中国银行青岛市分行潘鲁楠网谈实录

 中国银行青岛市分行个人数字金融部副总经理潘鲁楠（左一）与网民在线交流 （摄影 宁冠宇 ）

手机用户11444460:房贷还完后还要本人去贵行办什么手续？
我在贵行代款买房，房贷马上快还完了。不知道还用不用去贵行办什么手续？

潘鲁楠:网友您好，感谢您的提问。贷款结清后，需要办理原抵押房屋的撤押手续，您可提前1周，电话联系原贷款办理机构进行预约办理，或拨打中国银行客服电话95566进行咨询。

网友:中国银行首套房贷和二套房贷能给说一下嘛，房贷要准备哪些资料
请问领导，中国银行首套房贷和二套房贷能给说一下嘛，房贷要准备哪些资料老房子贷款有限制从哪一年开始老房子不能贷款

潘鲁楠:尊敬的客户，您好，感谢您对中国银行的关注和支持。下面逐一回答您的问题：一、首套房和二套房的认定标准。“首套房”认定标准：1、借款人家庭在本市无住房且无住房贷款记录；2、借款人家庭在本市无住房但有住房贷款记录且均已结清的。二套房政策：借款人家庭购买二套房，首付比例最低为40%。贷款利率目前最低执行对应期限LPR+100BP。“二套房”认定标准：1、借款人家庭在本市拥有1套住房；2、借款人家庭有1笔未结清住房贷款。二、房贷需要准备以下资料：您需要提供的资料非常简单，一是个人基本资料，包括夫妻双方的身份证、户口本、婚姻证明、收入证明及其他财力证明资料，如果单身则仅提供本人材料即可。二是购房材料，包括购房合同和首付款证明等。三是家庭（含未成年子女）在青岛不动产交易中心出具的房屋查询结果。客户提供资料完整无误后，我行将根据客户的信用状况、还款能力等综合情况，合理确定贷款要素，并确保在最短时间内给予批复。三、我行可以办理房龄在30年以内的住房抵押。详细情况，可以咨询中国银行青岛市分行各网点。

网友:浮山后湖光山色，浮山后六小区周边没有中国银行，应该尽快加上
浮山后湖光山色，浮山后六小区周边没有中国银行，应该尽快加上，对吧

潘鲁楠:网友您好，感谢您对中国银行的关注及建议！根据您的咨询，我行在您所述区域（湖光山色、浮山后六小区）周边设有营业网点。您可就近至距湖光山色小区600米的中国银行同安路支行（青岛市崂山区同安路853号，鲁信长春花园西北门东侧）办理业务。另外，您还可以通过我行的网上银行、手机银行、电话银行等渠道办理相关业务，享受足不出户的便捷服务。再次感谢您对中国银行的支持和关注！

wx_刚毅EIjTTGy:为什么阁楼不能办理贷款了
你好，我有个阁楼要卖，房产中介公司说五月份青岛阁楼贷款收紧了，为什么，这样叫我们怎么卖，

潘鲁楠:您好，感谢您的提问！对于房屋性质为住宅的阁楼，我们会结合阁楼房龄、面积、位置以及借款人还款能力等因素综合判断是否可办理贷款。详细情况，可以咨询中国银行青岛市分行各网点，或者拨打客服电话95566。

网友:中国银行房产抵押怎么办，什么程序
中国银行相关业务房产抵押怎么办，什么程序办理

潘鲁楠:网友您好，感谢您的提问。我行房产抵押业务种类较多，具体业务情况，您可以咨询中行青岛市分行各网点，由网点客户经理为您办理；或您留下联系方式，由我行安排专人与您联系沟通，再次感谢您对中国银行的关注。

网友:请问经济适用房可以抵押贷款吗？刚办出房产证不到五年。

潘鲁楠:网友您好，感谢您对中国银行的支持。办理我行住房抵押贷款需借款人独立拥有合法、完整的房屋所有权。而经济适用房住房购房人拥有部分产权，自经济适用住房购买合同备案之日起不满5年，不允许直接上市交易。因此，无法办理住房抵押贷款。

网友:希望中国银行在中南世纪城投放ATM取款机
中南世纪城是2万户的大型社区，建行 交行 农行 平安 农商行等都在中南世纪城投放了ATM取款机，希望中国银行也投放。

潘鲁楠:尊敬的客户，您好，感谢您对中国银行的关注及建议！根据您的建议，我们会对该区域进行实地考察和可行性分析论证，根据青岛地区自助设备布局规划，结合区域环境、客户覆盖度等相关因素，统筹考虑投放自助设备的可行性，为广大市民提供24小时自助服务。另外，您还可以通过我行的手机银行、网上银行、电话银行、微银行等渠道办理相关业务，享受足不出户的便捷服务。再次感谢您对中国银行的支持和关注！

网友:中国银行在新都心，河西，台柳路附近没有营业网点，应该尽快安排，新都心河西附近万科新都会1907，保利天汇等高端楼盘即将交付。
您好领导，中国银行在新都心，河西，台柳路附近没有营业网点，应该尽快安排，新都心河西附近万科新都会1907，保利天汇等高端楼盘即将交付。

潘鲁楠:网友您好，感谢您对中国银行的关注及建议！根据您的咨询，我行在您所述区域周边设有2家营业网点。您可就近至距保利天汇400米、距新都心凯德广场600米的中国银行黑龙江路支行（市北区黑龙江南路168-1号，黑龙江南路和蚌埠路路口）、距凯德广场800米的中国银行台柳路支行（市北区台柳路163号101、201户，台柳路和玉潭路路口）办理业务，同时我行将继续加大宣传力度，扩大业务覆盖。另外，您还可以通过我行手机银行、网上银行、电话银行等渠道办理相关业务，享受足不出户的便捷服务。再次感谢您对中国银行的支持和关注！

网友:中银手机app经常卡顿输入不进密码

潘鲁楠:尊敬的客户，感谢您使用中国银行手机银行,建议您在使用时通过华为、安卓、苹果等APP应用商城选择最新版本的中国银行手机银行。另外，中行手机银行除密码登录外，还支持人脸认证、指纹认证、手势密码方式进行登录，可在手机银行APP页面下方，通过选择“我的－安全与设置－登录管理”进行开通。如仍无法解决，您可拨打我行客服电话95566或到我行就近网点，留下您的手机型号、手机系统版本等相关信息，我行会进一步帮您查询并解决。

网友:今年中银有没有什么惠企贷款政策

潘鲁楠:网友您好，感谢您对中国银行的关注。中国银行深入贯彻党中央、国务院、监管部门关于普惠金融工作的战略部署和最新指示要求，高度重视普惠金融及中小企业金融服务，结合疫情及当前形势，推出了多种惠企政策。主要政策措施包括：一是加大信贷支持力度，全力并优先保障中小企业及普惠金融信贷投放；二是保障信贷稳定，做好企业纾困解困工作，对于经营正常企业不主动收贷、压贷，营造稳定的信贷预期；三是场景化推进金融产品创新，通过中银税贷通宝、出口通宝、中银结信通宝、企E贷等多元化产品降低授信门槛，提高企业贷款的可获得性；四是降低企业融资成本，新发放普惠贷款均低于去年利率水平，并实质性减免费用，普惠贷款涉及的抵质押登记费、评估费、公证费、保险费皆由中国银行承担；五是开辟绿色通道，建立绿色审批通道和应急放款通道，及时满足小微企业的贷款需求。目前中国银行在青岛地区已建立网点全覆盖的普惠金融和中小企业服务体系，各网点均可受理中小企业贷款申请，具体细节的政策咨询及贷款需求请您直接联系中国银行的开户分支行或就近网点；如您已开立中行企业网银，也可通过企业网银进行业务查询及申请；如您还未在我行开户，也请您留下联系方式，我行会安排专人和您联系。再次感谢您对中国银行的支持和关注！

网友:请问atm是什么划区域投放的我这边好像都没有

潘鲁楠:尊敬的客户，您好，感谢您对中国银行的关注及建议！我行对ATM自助设备投放的目标区域进行实地考察和可行性分析论证，根据青岛地区自助设备布局规划，结合区域环境、客户覆盖度等相关因素，统筹考虑投放自助设备的可行性，为广大市民提供24小时自助服务。另外，您还可以通过我行的手机银行、网上银行、电话银行、微银行等渠道办理相关业务，享受足不出户的便捷服务。再次感谢您对中国银行的支持和关注！

网友:中行ATM安装后长期不用
你好，咱们中国银行在城阳上马街道朝阳花苑小区的ATM安装两年多了却从没有开通，请问我们安装这台机器还有什么意义，据我了解这台ATM机是棘洪滩支行管辖，这就说明我们中行棘洪滩支行的大爷作风，建议取消棘洪滩支行。

潘鲁楠:尊敬的客户，您好，感谢您对中国银行的关注及建议！该设备由我行高新区支行2018年投放，设备安装以来，使用率一直较低，2019年因设备断电停用，我行已于2020年3月撤机。朝阳花苑小区周边利客来超市内有中行ATM，距小区1.5公里处有中行高新区支行（城阳区广博路401号）可办理相关业务，后期我行将继续加强ATM自助设备管理，更好为客户提供金融服务。另外，您还可以通过我行的手机银行、网上银行、微银行、电话银行等渠道办理相关业务，享受足不出户的便捷服务。再次感谢您对中国银行的支持和关注！

网友:中行在城阳的网点设置不均匀
你好，中国银行网点在城阳区的设置很不均匀东西差距太大，比如说在正阳中路有三家网点在城阳北却没有网点和城阳西部只有两家（高新区支行，棘洪滩支行）建议能否考虑在城阳北和城阳西部上马，河套，红岛在增设网点，谢谢

潘鲁楠:尊敬的客户，您好，感谢您对中国银行的关注及建议！我行网点的设立要结合青岛地区整体发展规划，符合外部监管部门及上级管理部门的相关规划和政策要求。我行一直对青岛市内的经济新兴区域进行实地考察和可行性分析论证，结合我行的整体经营、区域环境、客户覆盖度等相关因素，统筹考虑设立网点的可行性，或者以投放自助设备等方式作为补充，从而扩大客户服务覆盖面。针对您的建议，我行会加大对您所述区域的研究与论证，考虑设立网点的可行性。另外，您还可以通过我行的手机银行、网上银行、电话银行等渠道办理相关业务，享受足不出户的便捷服务。再次感谢您对中国银行的支持和关注！

网友:中行富登村镇银行在青设置
你好，外地有些地方有中行富登村镇银行请问咱们中行青岛分行有没有打算在青岛开办中行富登村镇银行，谢谢。

潘鲁楠:网友您好，感谢您对中国银行的关注及建议！中银富登村镇银行是由中国银行股份有限公司与富登金融控股公司合作设立。至目前，中银富登村镇银行已在全国19个省（直辖市）设立了100家村镇银行和119家支行，是国内机构数量最多、地域故覆盖范围最广的村镇银行集团。目前中银富登村镇银行尚未在青岛设立分支机构。中国银行青岛市分行始终坚持服务三农的发展理念，在青岛市县域地区共设立21个营业网点，向广大农村地区客户提供金融服务。另外，您还可以通过我行的手机银行、网上银行、微银行、电话银行等渠道办理相关业务，享受足不出户的便捷服务。再次感谢您对中国银行的支持和关注！

网友:中行手机APP 显示账户是二类账户
你好，我前几天在中行高新区支行办理一张储蓄卡并把以前的储蓄卡销户（一类账户）却发现手机APP 显示还是二类账户请问对我的使用有影响吗？谢谢

潘鲁楠:尊敬的客户，您好，感谢您的提问。二类账户具有理财、消费、转账、取现等金融功能，能够满足一般金融交易需求，但有金额限制，单日限额1万元，年累计20万元。如交易限额不能满足您的金融需求，且您手机银行一直显示为二类户，建议您留下联系方式由我行安排专人联系您解决；或请您到我行就近网点，由工作人员帮您进一步确认解决。再次感谢您选择中国银行办理相关业务。

网友:增设中国银行的自动取款机
你好 潘总 现在城阳区流亭街道天一金色海湾小区附近居民很多 当中很多是从老市区搬迁过来的老人 没有个中行的自动取款机 不是很方便 建议在周边增设一台中国银行的自动ATM机器 谢谢！

潘鲁楠:尊敬的客户，您好，感谢您对中国银行的关注及建议！根据您的建议，我们会对该区域进行实地考察和可行性分析论证，根据青岛地区自助设备布局规划，结合区域环境、客户覆盖度等相关因素，统筹考虑投放自助设备的可行性，为广大市民提供24小时自助服务。另外，您还可以通过我行的手机银行、网上银行、电话银行、微银行等渠道办理相关业务，享受足不出户的便捷服务。再次感谢您对中国银行的支持和关注！

结束语：

感谢网民朋友们的积极参与。今天上线时间虽短，但网友们提的很多意见都非常中肯，对我行很有借鉴意义，我行会虚心接受，认真研究，不断提高中行的服务水平和服务能力，力争为岛城市民提供更优质、便捷的金融服务。再次感谢青岛新闻网为我们搭建的沟通交流平台，希望今后广大网友朋友们能够继续给予中国银行关注和支持。谢谢大家。