客户为根服务为本 践行“亲情无限”服务品牌

青岛移动自成立之初，始终秉承“客户为根，服务为本”的理念，不断拓宽服务渠道、创新服务模式、提升服务水平，为全市移动客户提供优质服务。开展总经理驻厅接待活动，就是青岛移动2018年开展的“全心全意，为您服务”系列主题服务活动之一，意在通过总经理督办的形式，对客户问题的解决和处理进行跟踪，对于能现场答复的问题立即现场解决，直至客户满意；对于现场无法直接答复的问题进行详细记录，协调相关责任部门限时处理，并在承诺的时间内答复客户，真正形成“一点接入，全网响应”的闭环管理模式。同时，通过与客户面对面的交流，多听取客户的建议，从客户感知角度考虑，整理服务过程中的焦点和难点问题，不断践行“亲情无限”的服务品牌。