民生在线 > 西海岸新区人民政府 > 正文

青岛西海岸新区:强化督办机制 解决民生诉求

2019-01-29 10:32 作者:民生在线 来源:青岛新闻网
分享到:

顾清弥副区长现场落实群众反映问题

2018年,青岛西海岸新区共受理不同渠道公众投诉事项40余万件,办结率99.7%,群众满意度87.2%,但工作中仍然存在推诿扯皮、职责不清、市民合理诉求长期得不到解决等问题。为提高办事效率,提升群众满意度,青岛西海岸新区围绕为广大群众民生诉求服务的“三个服务”理念,强化督办工作机制,解决了一大批民生热点难点问题,在反映社情民意、理顺公众情绪、解决群众困难、促进社会和谐等方面,发挥了积极作用。

一是建立三级督办制度,加强事项落实。为确保公众反映的问题能及时得到回应和有效解决,提升政府的工作效能和服务质量,制定了《青岛西海岸新区公众投诉事项督办工作制度》,进一步优化督办流程,将之前的“五级督办”优化为“三级督办”,缩短了督办时限,加强了督办力度,提高了事项处置效率。2018年以来,通过跟踪督办、现场督办、联合督办等方式督办事项2341件,解决了一大批城市管理、环境保护、交通出行等热点难点问题。

二是建立“一把手”通报制度,压实领导责任。出台了《关于建立社会治理公众投诉事项“一把手”通报制度的通知》,对公众投诉热点焦点难点问题、久拖未决问题以及造成负面舆情等事项,通报给相关镇街、部门单位“一把手”,要求相关单位“一把手”亲自安排、限期办理、签字反馈,切实夯实各单位领导责任,有效杜绝承办单位责任模糊、落实不力等问题发生,让老百姓在件件实事中感受到政府的力度和温度。2018年以来,一把手通报问题139件,其中占道经营、噪音扰民等问题比较突出,截至目前,136件已得到落实,其余3件相关单位制订了解决方案并积极推进中。

三是建立问责制度,提升工作效能。为推动公众投诉处置工作高效落实,进一步维护群众利益和落实群众诉求,创新出台了《关于对社会治理公众投诉事项处置不力单位建立通报制度的通知》,对存在不服从指挥、不履职尽责、市民满意率低等问题的单位,直接列入公众投诉事项处置不力单位在全区进行通报,在对责任单位通过区综合考核X体系进行扣分的同时,对责任单位负责该事项的分管领导和具体工作人员予以曝光。同时,抄报工委管委主要领导、区相关分管领导和区纪委监委、工委组织部、区机关工作作风建设领导小组办公室,作为工作追责问责、干部使用监督、机关作风问责的重要依据。该制度的建立,对各责任单位形成了很大工作压力,倒逼各单位履职尽责,主动提升为民服务水平,让人民满意的服务型政府“看得见、摸得着”。

四是建立媒体监督制度,加大曝光力度。在区电视台专门开辟“曝光台”栏目。针对推诿扯皮、职责不履行、服务不到位等问题,对责任单位和具体问题在区电视台直接进行曝光,并在电视台持续跟踪曝光事项处置进展情况,形成舆论监督的长效机制。从9月份开始,已在区电视台对存在小区环境脏乱差、占道经营等问题的11个单位进行了曝光。

五是建立工作调度制度,解决难点问题。管委分管领导定期召开公众投诉专题工作会进行调度,对市民反映的热点难点问题进行分析研究,特别对难以解决的环保、城管等问题,确定责任单位,切实予以解决。同时,对会议确定事项,通过“一把手”通报方式跟上督办,对继续推诿扯皮、消极应付的,按照相关规定进行严肃追责问责。

六是建立联合督办制度,严格跟踪问效。对区领导参加的青岛市“行风在线”、“民生在线”等活动中市民反映的问题,按照“首问责任制”的要求,区社会治理中心联合管委督查室对各类问题进行督办,对处置情况进行全程跟踪,确保市民的合理诉求得到解决。2018年行风在线、民生在线共督办事项539件。





我要爆料 免责声明
分享到:
© 青岛新闻网版权所有 青岛新闻网简介法律顾问维权指引会员注册营销服务邮箱