做精做实供热服务措施 切实保障市民用热需求

近年来，城阳区始终高度重视居民供热保障问题，不断加大财政投入，扎实推进热源配套建设，做精做实供热服务措施，切实保障了市民的用热需求。

惜福镇热源厂项目鸟瞰图白沙湾保障房临时热源项目鸟瞰图

扎实推进热源配套建设

2018年，投资3.65亿元，实施了供热配套工程建设47项，对城区、白沙湾、安泰热力等4处热源厂实施了扩建，新增供热保障能力520万平方米；铺设福根美林、江城路、靖城路等一次网供热管线5公里；对青特小镇、万科金域华府、金秋泰和郡、佳兆业等24个项目配套建设了供热设施，供热配套面积320余万平方米。2018年，全区新增供热面积320万平方米，供热总面积达2120余万平方米。积极推广使用天然气、空气源热泵等清洁能源供热，有12个小区1.5万余户居民受益，有效解决了无集中供热配套设施区域项目的居民供热问题。

 供热管家入户维修

做精做实供热服务措施

引入智慧化手段，相继开通微信、支付宝缴费通道，开通微信在线办理开通、报停、电子发票打印等便民服务，居民足不出户即可方便快捷的办理供热相关业务。建立了智能化供热客服中心，增加热线坐席至30部，变各片区分散式接线为统一智能化接线，并通过智能化手段，实现前台接线与后台入户维修闭环运转、有效质检。创新实施“阳光管家”服务模式，将顺安热电供热服务区域划分为13个片区，每25万平米配置一名“阳光管家”，供热用户直接拨打管家电话申请供热服务，实现了供热服务的扁平化、闭环式管理，进一步提升了供热服务质效。由顺安热电对全区24个“转供热”、“自管热”小区维修服务工作进行阶段性全面接管，确保今冬供热设施安全平稳运行。