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人保财险积极应对极端恶劣天气灾害

2019-01-25 10:54 来源:人保财险
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2018年6月13日傍晚,因受强对流天气影响,青岛发生暴雨、冰雹、大风等极端天气,极大地影响了城市运行,并对农业生产、家庭财产等造成较大损失。当天,人保财险启动大灾理赔预案,积极应对极端恶劣天气带来的影响。一是全力保障客户服务热线线路畅通。95518客户服务中心全体客服代表加班工作,认真做好案件受理盒查看调度,同时增强微信报案、故障救援后台服务力量,确保及时、有效为客户提供帮助。二是加快灾害天气理赔查勘效率。理赔事业部100余名理赔员赴各受灾区对受损车辆进行施救和查勘。制定并启动灾害天气报案查勘应对措施和工作流程,通过客户可自行拍照留存现场资料、查勘员电话指导等方式快速处理事故,减少现场等待时间,缓解交通压力。三是整合车辆救援资源,提高救援速度。加强与故障救援服务商、车行等合作单位的对接和沟通,充分利用各种资源投入到车辆救援、修复等问题的处理,共出动合作救援拖车100余辆,确保快速响应客户的救援需求。四是加强非车险承保和理赔端联动,提高非车险理赔案件的处理效率,协助客户及时排查风险,帮助客户减少损失。五是立即启动农业保险大灾应急预案。涉农经营单位立即成立现场工作组,分支公司上下联动,农险产品线及农村服务部、站、点全员参与,迅速组织开展灾害农险查勘理赔工作。此次灾害,平度市较为严重。平度支公司在13日下午暴风雨未过即组织人员深入田间地头,查勘小麦、葡萄、马铃薯、西瓜、大棚蔬菜等灾情及损失情况,尽快帮助农户恢复生产、生活。

截至6月14日中午12时,人保财险青岛市分公司共受理车险报案2198笔,受理非车险389笔,其中,受风灾、雹灾影响,小麦、马铃薯、葡萄、西瓜等农业种植物受损面积较大,达65,000余亩。本次灾害人保财险青岛市分公司最终赔付4,984万元。

图为查勘员在没膝的雨水中为涉水车辆定损

图为在田间地头查勘小麦受灾情况

图为理赔员等待车辆拆检的时间匆忙吃了几口午饭

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