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中国电信青岛分公司副总邱正军网谈实录

来源:青岛新闻网 作者: 2016-10-31 09:43:21 字号:A- A+
    青岛新闻网11月1日讯 今天下午,特别邀请中国电信青岛分公司副总经理邱正军做客直播室,围绕“打造精品网络,服务岛城民生”主题与广大网友进行交流。网民参与人数4257人次,网民在线有效发帖38个,邱正军副总现场答复27个问题。现场未答复的问题青岛电信将线下进行二次答复。敬请网民关注!

 

    中国电信青岛分公司副总经理邱正军(一排左一)与网民在线交流 (周琦 摄影)

    以下为本场网谈实录:

    开场语:    

    邱正军 尊敬的主持人、网友朋友们:

    大家好!非常高兴来到“民生在线”栏目与广大网友朋友们进行交流。首先,请允许我代表青岛电信全体员工,向“民生在线”栏目为我们提供这样一个交流平台表示衷心的感谢;同时,也向长期以来给予青岛电信无限关怀和大力支持的社会各界朋友及广大客户表示衷心的感谢和崇高的敬意!

    近年来,青岛电信持续深化改革,努力打造精品网络,不断提升服务水平,秉承“用户至上,用心服务”的企业理念,超常规快速推进光网宽带和4G 网络建设,真正建成了覆盖广泛的“极致双百兆网络”,让用户畅享高速流畅的上网体验。同时,我们也凭借着优质的信息化应用产品,努力使信息化成果惠及广大客户和社会各行业,积极服务岛城民生和蓝色经济发展。

    在线问答:  

    留言板 关于话费滞纳金,国家宪法、合同法、民事诉讼法等法律是怎么规定的?

    邱正军 尊敬的网民朋友您好,感谢您对电信公司工作的关注,您提到的滞纳金问题,根据《中华人民共和国电信条例》第35条相关规定,电信用户在电信业务经营者暂停服务60日内仍未补交电信费用和违约金的,电信业务经营者可以终止提供服务,并可以依法追缴欠费和违约金。感谢您对我们业务的关注。

    wap留言板 存120送120的活动停了吗?前期,营业厅有存120送120的活动,今天去办理怎么说没有了?前期你们也不大规模宣传这个活动,如今却说停就停。请问,现在还有哪些适合老用户,特别是3G用户参加的活动,存费送费方面的活动?(除了24个月买手机送话费)

    邱正军 尊敬的网友您好!感谢您对电信公司的支持,在原政策关停的同时,我公司也推出了其他存费送费活动,您可以留下您的联系方式,我们将安排工作人员与您联系,您也可以拨打我们服务监督电话86681000,我们将核查结果及时与您反馈。再次感谢您的支持。

    留言板 朋友6年前给公司在大商场买手机时,营业员说有活动送手机号含着话费,里面的话费用完把手机号扔掉就行,不用到营业厅销号,后来这个号码公司用了没多长时间不用了。

    过去了4年,电信来电话说当时的号码是朋友的身份证登记的,累计欠滞纳金800多元了,要求补上。

    咨询律师和法院的朋友,都说早就过诉讼时效了,没有任何法律依据。既然电信没有尽到告知义务,且早已过了2年诉讼时效,难道工作人员不懂法吗?

    邱正军 尊敬的网民朋友您好,感谢您对电信公司工作的关注,您提出的欠费问题,我公司将做进一步核查,请留下您的联系方式或拨打我们服务监督电话86681000,我们会将核查结果及时与您联系反馈。再次感谢您的支持!

    wap留言板 手机卡由3G升为4G后,网速很慢,经常上不去网。

    邱正军 尊敬的网民朋友您好,欢迎您关注并使用中国电信4G网络。手机上网遇到问题,这可能与手机、UIM卡及网络设备等多个环节有关。目前,通过您的简单描述我们很难准确定位问题原因。希望您能够留下联系方式,稍后我们会安排专业人员上门为您解决。如果不方便留联系方式,也可以通过拨打青岛电信服务热线86681000的方式告知我们。最后再次感谢您对中国电信网络的关注,谢谢!

    留言板 伊春路41号院内有移动、联通、有线、长宽,咋就没有电信线路,不知道啥时才能用上电信的宽带?

    邱正军 尊敬的网友朋友您好!感谢您对青岛电信公司的支持和关注。经了解,目前该区域我公司暂时没有接入,我们将积极尽快推进此项工作,一旦具备宽带接入条件,我们将在最短的时间内完成该处电信宽带的接入,届时您再进行业务办理,感谢您的支持!

    留言板 松岭路127号新华锦爱丁堡国际公寓什么时候可以铺设电信宽带?

    邱正军 尊敬的网友朋友您好!感谢您对青岛电信公司的支持和关注。经核实,我公司宽带暂时无法接入,我们将积极协调开发商和物业尽快推进此项工作,一旦具备接入条件,我们将在最短的时间内完成该处电信宽带的接入,届时您可以办理业务,感谢您的关注和支持!

    留言板 2016年10月15日去办理业务,从十点十分多到达电信营业厅办理业务,里面两位工作人员为一位顾客办理业务至接近十二还没有办理完毕,凑近一听只是办理换卡改套餐,我们七八名顾客等着,看着一位五十岁左右的男子和业务员聊得开心极了,一边聊天一边办理,一共两位营业员办理业务,我们等到近十二点才让旁边的另一位(还是办理得快些)五分钟我们办理结束,离开时她来还在继续办理,请问电信怎样取得用户的心,怎样为用户服务,决定不用电信的网,反映若有不实之处愿意负责任。

    邱正军 尊敬的网友朋友您好!感谢您对电信公司的关注,因此给您带来的不便深表歉意,我公司会全面进行营业厅的督导工作,提升各窗口服务也是我公司的服务目标,我们会继续努力,为用户提供更加优质的服务。也希望您对我们的工作继续监督和支持。

    留言板 电信应该与青岛有线合并否则市场越做做小

    邱正军 尊敬的网友朋友,您好!电信与有线宽带同属通信服务行业,但不属于同一电信运营商。感谢您的关注与支持。

    wap留言板 表扬客服部于英经理

    邱正军 尊敬的网民朋友您好,感谢您对电信公司工作的关注,感谢您对电信服务工作的理解与支持,“用户至上,用心服务”是我们的服务宗旨。我们将一如既往的为您提供服务。非常感谢您对我们工作人员的认可!

    留言板 2016年10月15日去办理业务,从十点十分多到达电信营业厅办理业务,里面两位工作人员为一位顾客办理业务至接近十二还没有办理完毕,凑近一听只是办理换卡改套餐,我们七八名顾客等着,看着一位五十岁左右的男子和业务员聊得开心极了,一边聊天一边办理,一共两位营业员办理业务,我们等到近十二点才让旁边的另一位(还是办理得快些)五分钟我们办理结束,离开时她来还在继续办理,请问电信怎样取得用户的心,怎样为用户服务,决定不用电信的网,反映若有不实之处愿意负责任。

    邱正军 网友您好!感谢您对青岛电信的关注。首先非常抱歉给您造成不便,同时也特别感谢您对我们服务工作的监督!

    青岛电信针对营业员有严格的培训和考核机制,对于您反馈的问题,我们将具体核查相关营业厅,落责到人。同时我们将进一步加强对营业员的培训,提高业务技能和服务效率,尽最大努力提升客户服务水平,严格做到用户至上、用心服务。

    欢迎您继续关注和监督我们的服务,再次感谢!

中国电信青岛分公司副总经理邱正军(左一)与网民在线交流 (周琦 摄影)

    留言板 电信宽带线路在青岛明显不足,根联通的覆盖范围相差太多。

    黄岛区薛家岛办事处 官厅前海园小区是近几年刚建设的小区,无法使用电信的宽带业务,多次咨询电信客服均答复没有线路。

    个人非常希望能早日使用电信的宽带业务?想知道有没有可能以后增加电信的线路呢?

    邱正军 尊敬的网友朋友,您好!首先感谢您对青岛电信的关注与支持。目前此小区我公司网络资源还无法接入,我公司将加快网络建设,对于无法给您提供服务,表示非常遗憾。建议您后期继续关注,欢迎您拨打电信客户服务热线10000号予以咨询。

    留言板 老用户为什么不能转超牛卡?

    邱正军 尊敬的网友朋友您好,非常感谢您对青岛电信的关注。针对您提出的问题,对于没有协议约定的电信老用户是可以转超牛卡的,您可以留下您的联系方式,我们将安排工作人员与您联系,您也可以拨打我们的服务电话86681000来电咨询。再次感谢您对电信的支持!

    wap留言板 劲松六路98号小区为新建小区,并且是电信垄断小区,其他运营商进不来,垄断也就垄断了,关键是服务质量也跟不上,小区宽带最高50兆共享带宽,人家联通都是独享,大多数时间带宽根本达不到50,打过好几次电话,根本没有用!如果你说的所谓提高服务质量不是在吹牛,我就电话坐等你们的解决方案!如果答案只是尽快解决,就别打了,我听够了。

    邱正军 尊敬的网友朋友,您好!通信运营商入驻需与开发商或物业联系入驻事宜。在此感谢您对青岛电信工作的支持与理解。

    wap留言板 您好,邱经理!请问我们的宽带还有降价提兆的可能吗

    邱正军 尊敬的网友朋友,您好!感谢您对青岛电信的关注!青岛电信目前主流宽带产品直接定位在50M及以上,新老用户均可以通过预存或融合等方式享受不同的宽带优惠。我们还率先推出了百兆宽带融合产品,在以上优惠的基础上现在还可以收看“电信电视”。您可以根据您的实际需求,到附近电信营业厅进行业务办理。详情您也可拨打10000号或当地服务监督电话86681000具体咨询,再次感谢您的关注,谢谢!

    wap留言板 现在电信靓号炒疯了

    邱正军 尊敬的网友朋友您好,非常感谢您对青岛电信的关注!我们将加快释放号码资源,尽最大努力满足广大用户对于号码的需求。再次感谢您的支持!

    wap留言板 请问湖畔雅居小区电信宽带什么时候能有资源?

    邱正军 尊敬的网友朋友您好!感谢您对青岛电信公司的支持和关注。您反映的湖畔雅居小区电信宽带接入问题,我们正在和该小区开发商及物业洽谈,目前暂时不能提供服务,在此表示歉意。我们将积极协调,争取早日实现电信宽带的接入,请您留下联系方式和具体地址,一旦接入该小区,我们将联系您,让您早日使用我们的宽带业务。感谢您的支持!

    wap留言板 海口路12号金光都市名家小区至少6年前中国电信就在每栋楼的单元门旁贴有中国电信光纤宽带已覆盖,但小区业主一口同声说中国电信网络信号太差。我是看到中国电信这块广告牌后4、5年前取消联通的宽带,而改用中国电信的光纤宽带,结果是信号比联通宽带的信号更差,所以到2015年4月再续宽带年费时,我就在中国电信福州路店就我小区是否是光纤宽带向有关办事人员进行了咨询,办事人员不能确认到底是否光缆,无奈我就要求找店领导,还不错,这个领导把电话打到机房,机房也无人能说明白是否这个小区装的是光缆,最后才找到一个明白人确认海口路12号金光都市名家装的不是光缆。一个央企竟然明目张胆的欺骗百姓,不择手段的收费,他们以光缆的名义收费每年700-800元,待确认不是光缆宽带后,年费为420元,请问总经理先生,你能向我们做个解析吗?这几年多收的费用就这么算了?!

    邱正军 尊敬的网友朋友,您好!感谢您对青岛电信的关注!请您提供具体的接入帐号和联系方式,或拨打服务监督电话86681000,我们落实具体情况后会立即给您联系。再次感谢您的支持!

    wap留言板 红岛高新区招商海德花园为什么有电信的线路却无法安装电信的网线呢?

    邱正军 尊敬的网友朋友您好!感谢您对青岛电信公司的支持和关注。经核实,该小区目前开发商尚未向通信管理部门提交备案资料,我公司暂时无法接入,我们将积极协调开发商尽快推进此项工作,一旦具备进入条件,我们将在最短的时间内完成该处电信宽带的接入,届时您可以办理业务,感谢您的关注和支持!

    留言板 胶州市残疾人电信宽带,光猫多钱,免初装费吗?年费多钱?

    邱正军 尊敬的网友朋友您好,非常感谢您对青岛电信的关注!目前青岛电信对于残疾人有专门的优惠政策:残疾人家庭在本市户口所在地或者经常居住地申请安装使用宽带网络设施的,按照规定减半收取网络使用费。您可以留下您的联系方式,我们将安排工作人员与您联系,您也可以拨打服务电话86681000咨询详细费用。再次感谢您的支持!

    留言板 电信的自由营业厅太少,许多业务只能在自有营业厅办理,给群众带来不便,而合作营业厅太多,许多打着电信自有的名义办理业务,各个代理商销售的价格套餐也不同,老百姓真的看不懂

    邱正军 尊敬的网友朋友您好!感谢您对电信公司的关注,因此给您带来不便请见谅,我公司会加快营业厅的规划和建设工作,方便用户也是我公司的服务目标,我们会继续努力,为用户提供更加优质的服务。

    留言板 请问电信的号码管辖范围有固话吗,手机用户管辖范围是多少号的号段。

    邱正军 尊敬的网友朋友您好,非常感谢您对青岛电信的关注!目前青岛电信是有固话业务,如需办理请拨打10000咨询或到各电信营业厅办理,青岛电信手机号码号段有:133、153、180、181、189、177、173。再次感谢您对青岛电信的支持!

    留言板 锦绣华城小区的宽带目前还是光纤到单元,网线入户,上网高峰时网速较慢,请问何时可以改为光纤到户?谢谢!

    邱正军 尊敬的网友朋友,您好!感谢您对青岛电信公司宽带网络的支持和关注。请您提供联系方式或拨打服务监督电话86681000,我们会安排人员与您联系。感谢您的支持!

    留言板 电信的自由营业厅太少,许多业务只能在自有营业厅办理,给群众带来不便,而合作营业厅太多,许多打着电信自有的名义办理业务,各个代理商销售的价格套餐也不同,老百姓真的看不懂

    邱正军 尊敬的网友朋友您好!感谢您对电信公司的关注,因此给您带来不便请见谅,我公司会加快营业厅的规划和建设工作,方便用户也是我公司的服务目标,我们会继续努力,为用户提供更加优质的服务。

    留言板 我想装个电信的电话当传真机用,不知道装机费用是多少,每个月的固定费和话费,传真使用费各是多少。

    邱正军 尊敬的网友朋友,您好!感谢您对青岛电信公司语音网络的支持和关注。请您提供联系方式和装机地址或拨打服务监督电话86681000,我们会安排人员与您联系。感谢您的支持!

    wap留言板 你好,另外请问咱们的电信有没有打算新开通19几的号段,谢谢。

    邱正军 尊敬的网友朋友您好!感谢您对青岛电信的关注!开通新号段事宜是由国家相关部门和电信集团公司统筹规划的,目前暂未接到19X号段开通的通知。再次感谢您对青岛电信的支持!

    wap留言板 你好,想装宽带电视,请问咱们的电信宽带网视怎么收费,初装费是多少,2我们上马,红岛,河套,棘红滩的电信营业厅是归城阳分公司管理还是高新区分公司管理,谢谢。

    邱正军 尊敬的网友,您好,感谢您对电信的关注与支持。1、青岛电信现在主推的宽带资费:50M宽带 电信电视费每月79元,还送2个G手机上网流量、1000分钟国内通话;预存话费光猫免费、电视机顶盒免费。2、上马、红岛、河套、棘洪滩的电信营业厅归属青岛电信高新区分公司。

    留言板 红岛高新区东风馨苑小区为什么有电信的线路却无法安装电信的网线呢?

    邱正军 尊敬的网友朋友,您好!感谢您对青岛电信公司宽带网络的支持和关注。目前高新区东风小区大部分区域已具备光纤入户条件,请您提供具体地址和联系方式,我们落实后给您回复。感谢您的支持!

    wap留言板 青啤花园没有电信宽带线路 请问2017年是否可以铺设?

    邱正军 尊敬的网友朋友您好!感谢您对青岛电信公司的支持和关注。您反映的青啤花园小区电信宽带接入问题,我们正在和该小区开发商及物业洽谈,已列入2017年建设计划,目前暂时不能提供服务,在此表示歉意。我们将积极协调,争取早日实现电信宽带的接入,让您早日使用我们的宽带业务。感谢您的支持!

    留言板 大华市场宜阳路8号装不了电信宽带,无线路而马路对面就有线路。但是可以装长城宽带,其实老百姓都不爱用长城宽带,都喜欢电信的,可是这个盲区邱总可以解决吗

    邱正军 尊敬的网友朋友您好!感谢您对青岛电信公司的支持和关注。经了解,目前该楼宇我公司暂时无法接入,我们将积极尽快推进此项工作,一旦具备进入条件,我们将在最短的时间内完成该处电信宽带的接入,届时您可以办理移机业务,感谢您的支持!

    结束语:

    邱正军 作为具有百年历史的中国电信,我们将始终秉承“用户至上,用心服务”的企业理念,通过不懈的努力,为广大客户提供“更快更好”的优质网络和“对用户负责、让用户满意”的贴心服务,不断满足广大客户日益提高的通信信息需求,为推进青岛信息化建设,服务蓝色经济发展,努力把青岛建设成为宜居幸福的现代化国际城市作出更大贡献。

    再次感谢广大网友朋友们的热情参与,谢谢大家给我们提出的宝贵意见与建议。面对未来,青岛电信希望得到社会各界和广大网友朋友们一如既往的支持与爱护!最后,衷心祝愿“民生在线”节目越办越好,衷心祝愿各位网友朋友们事业兴旺发达,家庭幸福安康!谢谢大家。

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