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中国电信青岛分公司副总邱正军网谈实录

来源:青岛新闻网 作者: 2016-10-31 09:43:21 字号:A- A+
    青岛新闻网11月1日讯 今天下午,特别邀请中国电信青岛分公司副总经理邱正军做客直播室,围绕“打造精品网络,服务岛城民生”主题与广大网友进行交流。网民参与人数4257人次,网民在线有效发帖38个,邱正军副总现场答复27个问题。现场未答复的问题青岛电信将线下进行二次答复。敬请网民关注!

 

    中国电信青岛分公司副总经理邱正军(一排左一)与网民在线交流 (周琦 摄影)

    以下为本场网谈实录:

    开场语:    

    邱正军 尊敬的主持人、网友朋友们:

    大家好!非常高兴来到“民生在线”栏目与广大网友朋友们进行交流。首先,请允许我代表青岛电信全体员工,向“民生在线”栏目为我们提供这样一个交流平台表示衷心的感谢;同时,也向长期以来给予青岛电信无限关怀和大力支持的社会各界朋友及广大客户表示衷心的感谢和崇高的敬意!

    近年来,青岛电信持续深化改革,努力打造精品网络,不断提升服务水平,秉承“用户至上,用心服务”的企业理念,超常规快速推进光网宽带和4G 网络建设,真正建成了覆盖广泛的“极致双百兆网络”,让用户畅享高速流畅的上网体验。同时,我们也凭借着优质的信息化应用产品,努力使信息化成果惠及广大客户和社会各行业,积极服务岛城民生和蓝色经济发展。

    在线问答:  

    留言板 关于话费滞纳金,国家宪法、合同法、民事诉讼法等法律是怎么规定的?

    邱正军 尊敬的网民朋友您好,感谢您对电信公司工作的关注,您提到的滞纳金问题,根据《中华人民共和国电信条例》第35条相关规定,电信用户在电信业务经营者暂停服务60日内仍未补交电信费用和违约金的,电信业务经营者可以终止提供服务,并可以依法追缴欠费和违约金。感谢您对我们业务的关注。

    wap留言板 存120送120的活动停了吗?前期,营业厅有存120送120的活动,今天去办理怎么说没有了?前期你们也不大规模宣传这个活动,如今却说停就停。请问,现在还有哪些适合老用户,特别是3G用户参加的活动,存费送费方面的活动?(除了24个月买手机送话费)

    邱正军 尊敬的网友您好!感谢您对电信公司的支持,在原政策关停的同时,我公司也推出了其他存费送费活动,您可以留下您的联系方式,我们将安排工作人员与您联系,您也可以拨打我们服务监督电话86681000,我们将核查结果及时与您反馈。再次感谢您的支持。

    留言板 朋友6年前给公司在大商场买手机时,营业员说有活动送手机号含着话费,里面的话费用完把手机号扔掉就行,不用到营业厅销号,后来这个号码公司用了没多长时间不用了。

    过去了4年,电信来电话说当时的号码是朋友的身份证登记的,累计欠滞纳金800多元了,要求补上。

    咨询律师和法院的朋友,都说早就过诉讼时效了,没有任何法律依据。既然电信没有尽到告知义务,且早已过了2年诉讼时效,难道工作人员不懂法吗?

    邱正军 尊敬的网民朋友您好,感谢您对电信公司工作的关注,您提出的欠费问题,我公司将做进一步核查,请留下您的联系方式或拨打我们服务监督电话86681000,我们会将核查结果及时与您联系反馈。再次感谢您的支持!

    wap留言板 手机卡由3G升为4G后,网速很慢,经常上不去网。

    邱正军 尊敬的网民朋友您好,欢迎您关注并使用中国电信4G网络。手机上网遇到问题,这可能与手机、UIM卡及网络设备等多个环节有关。目前,通过您的简单描述我们很难准确定位问题原因。希望您能够留下联系方式,稍后我们会安排专业人员上门为您解决。如果不方便留联系方式,也可以通过拨打青岛电信服务热线86681000的方式告知我们。最后再次感谢您对中国电信网络的关注,谢谢!

    留言板 伊春路41号院内有移动、联通、有线、长宽,咋就没有电信线路,不知道啥时才能用上电信的宽带?

    邱正军 尊敬的网友朋友您好!感谢您对青岛电信公司的支持和关注。经了解,目前该区域我公司暂时没有接入,我们将积极尽快推进此项工作,一旦具备宽带接入条件,我们将在最短的时间内完成该处电信宽带的接入,届时您再进行业务办理,感谢您的支持!

    留言板 松岭路127号新华锦爱丁堡国际公寓什么时候可以铺设电信宽带?

    邱正军 尊敬的网友朋友您好!感谢您对青岛电信公司的支持和关注。经核实,我公司宽带暂时无法接入,我们将积极协调开发商和物业尽快推进此项工作,一旦具备接入条件,我们将在最短的时间内完成该处电信宽带的接入,届时您可以办理业务,感谢您的关注和支持!

    留言板 2016年10月15日去办理业务,从十点十分多到达电信营业厅办理业务,里面两位工作人员为一位顾客办理业务至接近十二还没有办理完毕,凑近一听只是办理换卡改套餐,我们七八名顾客等着,看着一位五十岁左右的男子和业务员聊得开心极了,一边聊天一边办理,一共两位营业员办理业务,我们等到近十二点才让旁边的另一位(还是办理得快些)五分钟我们办理结束,离开时她来还在继续办理,请问电信怎样取得用户的心,怎样为用户服务,决定不用电信的网,反映若有不实之处愿意负责任。

    邱正军 尊敬的网友朋友您好!感谢您对电信公司的关注,因此给您带来的不便深表歉意,我公司会全面进行营业厅的督导工作,提升各窗口服务也是我公司的服务目标,我们会继续努力,为用户提供更加优质的服务。也希望您对我们的工作继续监督和支持。

    留言板 电信应该与青岛有线合并否则市场越做做小

    邱正军 尊敬的网友朋友,您好!电信与有线宽带同属通信服务行业,但不属于同一电信运营商。感谢您的关注与支持。

    wap留言板 表扬客服部于英经理

    邱正军 尊敬的网民朋友您好,感谢您对电信公司工作的关注,感谢您对电信服务工作的理解与支持,“用户至上,用心服务”是我们的服务宗旨。我们将一如既往的为您提供服务。非常感谢您对我们工作人员的认可!

    留言板 2016年10月15日去办理业务,从十点十分多到达电信营业厅办理业务,里面两位工作人员为一位顾客办理业务至接近十二还没有办理完毕,凑近一听只是办理换卡改套餐,我们七八名顾客等着,看着一位五十岁左右的男子和业务员聊得开心极了,一边聊天一边办理,一共两位营业员办理业务,我们等到近十二点才让旁边的另一位(还是办理得快些)五分钟我们办理结束,离开时她来还在继续办理,请问电信怎样取得用户的心,怎样为用户服务,决定不用电信的网,反映若有不实之处愿意负责任。

    邱正军 网友您好!感谢您对青岛电信的关注。首先非常抱歉给您造成不便,同时也特别感谢您对我们服务工作的监督!

    青岛电信针对营业员有严格的培训和考核机制,对于您反馈的问题,我们将具体核查相关营业厅,落责到人。同时我们将进一步加强对营业员的培训,提高业务技能和服务效率,尽最大努力提升客户服务水平,严格做到用户至上、用心服务。

    欢迎您继续关注和监督我们的服务,再次感谢!

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