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农行青岛市分行副行长孙文秀网谈实录

来源:青岛新闻网 作者: 2016-08-31 17:41:03 字号:A- A+

    青岛新闻网9月1日讯 今天下午,特别邀请中国农业银行青岛市分行党委委员、副行长孙文秀做客直播室,围绕“提升客户体验 履行社会责任”主题与广大网友进行交流。网民参与人数2728人次,网民在线有效发帖20个,孙文秀副行长现场全部复完毕。更多详情请登录青岛新闻网民生在线专栏做相关查询。 

    中国农业银行青岛市分行党委委员、副行长孙文秀(一排左一)与网民在线交流 (江东旭 摄影)

    以下为本场网谈实录:

    开场语:    

    孙文秀 主持人好,各位网友:大家下午好!

    很高兴来到“民生在线”与大家进行交流。这是我第一次参加在线网谈,农行和我本人都非常珍惜这次与大家交流的机会,非常珍惜大家提出的意见和建议,也非常珍惜大家对农行的关心和支持。

    今年是农业银行成立65周年,也是农行青岛分行恢复成立36周年。农行的发展壮大,离不开社会各界的支持和信任,借此机会,向多年来一直关注、信赖、支持、帮助我们的社会各届朋友,向节目主办方,表示诚挚的感谢!

    同时,也希望通过这次交流和互动,能够实实在在地帮助您解决问题,改进我们的工作,也希望我们能够成为长期联系的好朋友。谢谢!

    在线问答: 

    留言板 请问:我购买商品房花费75万元,首付24万元,贷款51万元,时间20年。现在我已经还贷6年。现在我想提前还贷20万元,这20万属于本金吗?后面如何计算每月还贷?

    孙文秀 尊敬的客户,感谢您对农行的信任,您已经还贷的20万元还的是本金,后面每月的还款计划可以在个人网银中进行查询,如果没有个人网银可以去贷款行打印一份后续每月还款计划。

    留言板 办理房贷留了手机号,每个月都发短信提醒还款,现在想换一个手机号,如何更改,谢谢

    孙文秀 尊敬的客户,感谢您对农行的信任,您可以联系当时为您办理房贷的客户经理与您一起到柜台变更一下手机号码即可。

    留言板 现在柜台不收取交通违章费用缴纳是什么原因?是不是农行工作人员收的交警不给提供发票?工行怎么可以在柜台缴纳,难道交警只给工行提供发票??

    孙文秀 尊敬的客户:您好!非常抱歉给您带来的不便。我行所有网点都办理此业务。交警罚款 代收使用的是非税凭证,不是发票。我们网点和工行一样,也为客户提供代收非税凭证打印。可能您去办理业务,网点恰好使用完毕,正在领取中。

    留言板 房子贷款还没还完,想在房产证上加名字。在房管所得到答复是要求到贷款银行办理债务人变更,可到农行,答复是银行不办这种证明。请问这种情况该办什么手续?

    孙文秀 尊敬的客户,感谢您对农行的信任,在房产证上添加名字需在贷款结清并撤押后才能办理。

    留言板 崂山区作为国家金融区,贵行的营业网点数量应逐步增加,利民也利于贵行的形象提升。

    孙文秀 这位网友,您好!首先感谢您选择农行办理业务,感谢您对农行的关注与支持!多年来,我行一直秉承“大行德广 伴您成长”的核心理念,全力做好对广大客户的金融服务。目前我行现有人工网点190个,离行式自助银行88个,自助银亭120个,各类自助设备1700台,我行网点总量、自助设备总量均居同业首位。具体到您提到的在崂山区增设网点的问题,目前我们也正在做一些网点结构调整工作,计划综合考虑周边经济和人文环境、客户群体等因素,增设1至2家营业网点,以进一步增强崂山区网点的辐射能力,为周边居民提供更加快捷、方便的金融服务,谢谢您!

    留言板 尊敬的孙行长您好:

    请问一下,农行今年或每年的员工培训计划,都有哪些?

    孙文秀 您好!我行每年年初都会根据总行要求并结合我行实际,制订综合类及各业务条线的年度培训计划,今年的培训计划也已发到基层行,如果您需要详细了解,可与支行综合部或分行人力资源部联系。

    留言板 2012年前后,使用农业银行的网银,无法在DELL笔记本电脑上操作,询问原因是农行网银系统不支持64位操作系统!只能去柜台办理业务。由于太麻烦了,所以最终销户了。请问孙行长,现在怎么样了?这个小问题解决了吗?

    孙文秀 这位客户,您好!非常抱歉给您带来不便。农行网银无法在DELL笔记本电脑上使用这个问题已经解决,目前我行网银可以支持64位和32位的操作系统。您可以持本人有效身份证件和农行的银行卡到我行网点办理。我行个人网银可以办理查询、转账、基金、理财、保险、结售汇、大额存单等。另外您也可以办理我行的手机银行,转账汇款全部免费。如果还有问题,可以联系我们网点,或者拨打95599咨询,谢谢您!

    留言板 孙行长您好,看到您,很亲切!

    孙文秀 您好,非常感谢您对农行的关注和祝福,谢谢!

 中国农业银行青岛市分行党委委员、副行长孙文秀(左一)与网民在线交流 (江东旭 摄影)

    wap留言板 孙行长,您好。客户的满意来自于员工的服务,请问农业银行对员工在职进行硕士研究生进修,是否有鼓励政策,以及政策内容是什么?

    孙文秀 您好!对于员工在职进修,我行有明确的鼓励政策,具体内容可咨询所在支行综合部或分行人力资源部,也可以留下联系方式,转发相关文件给您。

    留言板 李沧区能办理信用卡的农行营业时间,周六日是否营业,中秋和十一期间的营业时间啥样?

    孙文秀 这位网友,您好!首先感谢您选择农行办理业务,感谢您对农行的关注与支持!我行辖内所有网点均可受理信用卡业务,信用卡业务办理时间与网点正常营业时间一致,具体到李沧支行来讲,周六营业的网点包括李沧支行营业部、南崂路分理处、振华路支行、九水东路分理处、源头路储蓄所、青山路支行、娄山支行,周日营业的网点包括李村分理处、郑州路支行、九水东二路分理处、湘潭路支行、金水路储蓄所。今年中秋和十一网点的营业时间,我们将报经监管部门和农总行批准后,提前在各营业网点显要位置公示,以方便您办理业务。最后欢迎您继续到农行办理业务,谢谢!

    留言板 因老人去世,到农业银行的开户地点销户,但工作人员说销户必须有身份证,问题是老人注销户口时,派出所收去了身份证。因存折只剩下零头,销户不销户对我没有影响,但总觉得不妥。

    孙文秀 感谢您对农行的关注和支持,老人去世后,如存折不知密码,其名下存款应由合法继承人持公证处出具的继承权证明书办理提取手续。

    wap留言板 居民办的第一张农行卡,应该直接免除免费和小额管理费等费用,而不是得申请!上次开户,说排队太长没给办,结果一年了也没时间再申请!人太多!扣钱虽然不多,但是性质不好!不打算用了。小银行种种优惠。办业务人少服务还好!你们也需要提高效率,为老百姓想一想了。

    孙文秀 您好!感谢您对农行的关注和支持,2014年国家发改委及银监会调价办法提出,商业银行应“根据客户申请”,为其提供一个免收账户管理和年费的账户。您的意见非常有必要,我行对于主动减免,正进行一些积极有益的工作,比如我行要求网点大堂经理和柜员在客户新开个人账户时需主动提醒客户双免政策,柜员在受理客户新开个人结算账户时主动查询该客户是否符合双免标准,如符合条件应及时提醒客户设置双免账户。

    实际上,既使不申请,我行也对许多账户自动免收上述两项或其中一项费用,比如签约代发工资账户、退休金账户、低保账户、医保账户、失业保险账户、住房公积金账户等六类账户免收年费和账户管理费,签约我行代扣代缴、理财、贷款、电子银行、低保发放等业务的账户是免收小额账户服务费的。

    感谢您的建议,我们会持续提升我们的服务质量。

    留言板 比如说没有商贷(已经还完),在市南区买第二套房子的话,首付比例是多少,贷款利率是多少?谢谢!

    孙文秀 您好!如果您的第一笔房贷已经结清,办理第二笔房贷的首付款为30%,利率根据您的收入、信用等情况进行综合评定,最低可以执行基准利率的0.85倍。

    留言板 行长您好!

    开通手机银行是免费的,贵行扣费20元,工作人员答复说三个月以内返换,免费就是免费为什么扣了再返还 ,劳心劳力。

    孙文秀 这位客户,您好!感谢您对我们业务的支持。这20元是我们按规定收取的手机银行安全保障工具(K令)工本费。目前我行正在实施工本费“先收后返”的优惠活动,就是说我们先收取费用,如果您三个月内使用手机银行超过二次,我们会以优惠形式返还您等额费用。

    留言板 我单位的统发工资在农行发放,因为现在不能用现金报销,所以只能报销金额打给报销人的统发工资账户中。如何在银行批量报销?就是用一张支票给十几位报销人报销,这样的业务收费吗?

    孙文秀 这位网友您好,感谢您对农行业务的关注和支持。该业务不收费,具体办理流程请到我行统发工资开户网点咨询,谢谢您!

    留言板 而且,系统的抗性也不好,经常出现长时间待机,线路故障。如果不是因为大行,诸多业务要用到它,真的打算停到它,服务不贴心,短信必须收费,可是其他的银行,就没有。我认为,就是长期垄断地位形成的惯性思维的惯性动作。工作人员也没有什么积极性,一看就是个占位的,但是,大家都这样。反观你到其他的股份银行看一看,情况马上不一样。

    孙文秀 这位客户,您好!感谢您使用我行的自助设备。我行一直非常重视抓好自助设备的运营管理,首先是增加运营监控值班人员,对自助设备实行实时监控,发现问题,及时通知相关责任人进行维护维修,并实行工单管理,限时反馈;其次是加强设备巡检和检修,避免设备故障发生;三是增加了加钞频次,并增加了对缺钞事件的考评力度。如果您今后在我行的自助设备或者网点办理业务时,遇到自助设备不好用时,请及时与网点联系,或者拨打95599投诉,再次感谢您的建议。

    留言板 “提升客户体验 履行社会责任”我想说这口号很好听,根据我多年的经验,在农业银行的排队体验和业务办理的体验以及对客户的服务态度体验,都是所体验的银行之中是最差的,没有之一,可能因为我对于农业银行来说就是一个微不足道的小客户,不过像中国打头的银行(农业银行、工商银行)为了突出青岛银行、招商银行,让客户感受了非同一般的体验,你们确实尽力了,这方面来说做的不错!为了农行的发展,希望孙副行长留意一下我这小网民的意见!

    孙文秀 这位网友,您好!感谢您选择农行办理业务,感谢您提出的中肯意见!近几年来,我行一直在持续改进服务工作,但是我们也注意到,个别网点在服务细节方面仍存在一些不足,近年来,我行一直在着力抓基层网点的服务工作,今年又开展了“服务体验提升年”活动,在全辖网点推广服务“四不准、四必须”、“八点服务法”和厅堂站位管理,并进一步规范网点厅堂服务营销流程,严格落实网点服务“首问负责制”和“五个一”厅堂服务标准,以提升网点服务能力,提高客户满意度。再次感谢您提出的宝贵意见,欢迎您继续监督我们的工作!谢谢您!

    留言板 农业银行卡余额低于10元 卡多少年自动注销

    孙文秀 您好!已转睡眠户的借记卡和准贷记卡,五年(含)以上未发生交易,存款金额在10元以下的卡,由总行统一设置为集中销户状态。但此时实际账户仍存在我行系统中,可根据本人意愿到网点做实际销户(或由本人重新激活启用)。

    感谢您对农行的关注和支持!

结束语:

    孙文秀 本次上线,非常感谢各位网友的参与,非常感谢大家的理解和包容,大家的意见既是对农行的鞭策和期望,更是对我们的支持和信任。同时,也再次感谢市政府纠风办、政府办公厅、青岛日报社和青岛新闻网,为我们提供了这次与广大朋友进行对话交流的机会,我们会以此为契机,进一步改进服务手段,提升服务质量,更好地为岛城市民提供更加优质高效的金融服务。

    谢谢大家!

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