青岛移动通信副总经理况宝云网谈实录

    留言板 经常会接到无线座机58.....打头的电话，平安贷款，中介，诈骗都很多用这个号，这个号码不需要实名吗？怎么监管？怎么投诉》？

    况宝云 尊敬的网友朋友，您好！目前有一些不法分子，通过软件从电脑上发起恶意呼叫并任意设置来电显示号码，呼叫从互联网非法进入通信网，并可在全球任何一点接入，达到欺骗客户的目的。呼吁广大用户增强警惕意识，避免受骗上当。

    留言板 您好，我家住在绿城蓝庭B区，回家后无移动4G信号，手机VOLTE通话方式无法接通，必须及时关掉（手机更无法上网）。我于6月份和7月份两次拨打4001532121反应此情况，但工作人员回电了解情况后就再无音讯，问题也没解决。请移动公司高度重视无4G信号覆盖问题，尽快解决。

    况宝云 尊敬的网友，您好！绿城蓝庭B区的情况前期我们已经掌握，新建小区我们已在周边规划新建基站，但受到部分居民阻扰无法完成建设。我们将协同铁塔公司加强协调，也请您协助我们沟通物业，尽快同意在小区内安装通信设备，感谢您的理解！

    留言板 如果搬家后现有的移动无线WLAN是否可以同时转移？

    况宝云 尊敬的网友朋友，您好！WLAN网络覆盖为无线局域网，只要您搬家的位置已覆盖WLAN无线网络，即可使用上网。感谢您对青岛移动公司的关注与支持！

    留言板 请问最近有很多关于免费宽带的活动，有的说是360一年20M，有的说两个亲情号打够100即可免费拉，还送和TV.请问全市是不是统一的活动？

    况宝云 尊敬的网友您好，首先感谢您对青岛移动宽带业务的关注和支持！目前青岛移动推行的宽带优惠活动是全市统一的，您说的两个活动都是目前我们的主推活动。一是当前深受广大用户喜欢的群组消费套餐，全家每月消费100元，就可以免费获赠20M宽带，2016年8月31日前办理还可以获赠1年的高清电视业务；二是个人消费套餐，手机消费达到48，20M宽带 高清电视业务每月仅需30元。您可以根据自己的实际情况选择适合自己的活动，我们还有更多的活动，你可以到就近的移动营业厅办理。谢谢！

    留言板 东海东路58号极地金岸4号楼手机信号非常差，向贵公司反应了N遍，说一直给解决方案，不知不觉都快一年了，希望领导能给指条明路，在这么下去我快让我们领导开除了。

    况宝云 尊敬的网友，您好！我公司已在极地海洋世界周边建设基站以完善网络覆盖，对于您反映的问题，我公司需要现场落实，请您拨打我公司网络服务电话4001532121，我公司将安排技术人员与您联系，现场测试并制定解决方案，感谢您的理解与支持。

    好人好心 左岸风度小区里的手机信号很差，我家住二楼，在家里打电话都要到处找信号，地下车库里有那种信号放大器，一点作用也不起，直接没有信号！请移动公司领导予以关注解决！谢谢！

    况宝云 尊敬的网友，您好！您反映的情况我们前期已经掌握，左岸风度小区前期由于居民对周边基站辐射的误解导致基站被拆除，引起左岸风度部分楼宇信号弱。我们将协同铁塔公司尽快在周边合适位置建设基站，感谢您的理解。

    wap留言板 请问领导，四方区保利百合花园小区是否可以安装移动宽带，谢谢！

    况宝云 尊敬的网友您好，感谢您对移动业务的关心和关爱，关于您反映的问题，情况大致如下：我们近两年一直在大力开展青岛地区有线宽带宽带建设，目前大部分的区域已经实现了移动网络的覆盖。目前新建小区在通信管理局的配合下已经逐步使用通信共享了，即三家运营商可以同时覆盖，覆盖后按照客户的爱好选择不同的通信业务，另外还有一些小区由于被第三方垄断或受物业阻拦等原因，导致暂时无法覆盖移动宽带，对于此类小区我们也正在积极的联系通信管理局协调，我们将尽快协调物业等相关部门完成覆盖，为您提供优质的宽带服务，感谢您对移动公司的关注和支持！

    留言板 极地金岸4号楼移动信号一直非常弱，都已影响正常的电话短信，加装信号加强器后效果不明显

    况宝云 尊敬的网友，您好！我公司已在极地海洋世界周边建设基站以完善网络覆盖，对于您反映的问题，我公司需要现场落实，请您拨打我公司网络服务电话4001532121，我公司将安排技术人员与您联系，现场测试并制定解决方案，感谢您的理解与支持。

    wap留言板 领导，请问四方保利百合花园小区是否能安装移动宽带，谢谢！

    况宝云 尊敬的网友您好，感谢您对移动业务的关心和关爱，关于您反映的问题，情况大致如下：我们近两年一直在大力开展青岛地区有线宽带宽带建设，目前大部分的区域已经实现了移动网络的覆盖。目前新建小区在通信管理局的配合下已经逐步使用通信共享了，即三家运营商可以同时覆盖，覆盖后按照客户的爱好选择不同的通信业务，另外还有一些小区由于被第三方垄断或受物业阻拦等原因，导致暂时无法覆盖移动宽带，对于此类小区我们也正在积极的联系通信管理局协调，我们将尽快协调物业等相关部门完成覆盖，为您提供优质的宽带服务，感谢您对移动公司的关注和支持！

    留言板 请问况总，崂山区极地金岸小区何时能覆盖移动4G,客服说是没有设备，这边信号很差，经常掉线！

    况宝云 尊敬的网友，您好！我公司已在极地海洋世界周边建设基站以完善网络覆盖，对于您反映的问题，我公司需要现场落实，请您拨打我公司网络服务电话4001532121，我公司将安排技术人员与您联系，现场测试并制定解决方案，感谢您的理解与支持。

    留言板 当时2013年为了价内方便而开通了移动无线WLAN宽带，当时挺好的价格也便宜，也不用在墙上打孔，有一根蓝色的线连接电脑再安装WLAN程序，在电脑上如果上网的话就打开WLAN就可以了，在玩游戏不使用时可以关闭，这种移动无线宽带WLAN是不是高清接收机，

    况宝云 尊敬的网友朋友，您好！首先感谢您对青岛移动业务的关注，根据您描述的内容，应该是我公司的WLAN业务，电脑只要支撑WLAN功能，通过该业务可以无线上网，能够支撑视频业务。详情请咨询我公司4001532121网络咨询电话。谢谢！

    留言板 领导您好，我是保利香槟国际的业主，我们小区移动信号极差，接打电话经常无信号掉线，更没有4G信号，急盼解决

    况宝云 尊敬的网友，您好！你反映的情况前期我们已经掌握，我们已在保利香槟国际周边规划建设了两处基站，近期刚刚开通。请您继续观察信号是否有所改善，如有问题请联系我们服务电话4001532121，我们将安排技术人员联系您，现场测试，感谢您对青岛移动的支持!

    留言板 卓越蔚蓝群岛手机信号特别差，卓越蔚蓝群岛手机信号特别差卓越蔚蓝群岛手机信号特别差！！

    况宝云 尊敬的网友，您好！你反映的情况前期我们已经掌握，我们已在卓越蔚蓝群岛周边规划建设了三处基站，近期刚刚开通。请您继续观察信号是否有所改善，如有问题请联系我们服务电话4001532121，我们将安排技术人员联系您，现场测试，感谢您对青岛移动的支持!

    留言板 尊敬的网友，您好！移动公司一直不提倡员工加班，公司在近期几次会议上多次强调，要关心、关爱员工,并要求员工提高日常工作效率,减少无谓加班。遇节假日开展营销活动，占用了大家的休息时间，也要求各单位给员工进行合理的调休。下一步，公司将继续安排各部门到一线单位组织员工沟通调研。谢谢！

    况总：

    您好！

    市公司出发点是好的，但是基层单位是否落实又是另外一回事儿。希望市公司领导真正去一线调研巡视，能像落实工作指标一样真正落实职工8小时工作时间及保证职工双休日。

    我们热爱移动公司，以身为移动人而骄傲，但是也请公司多多考虑职工的身心健康。身为父母，我们也需要陪陪孩子；身为儿女，我们也需要尽尽孝道。请制定8小时工作制和双休日文件，并写明不执行该规定的处罚方法。期待真正8小时工作制和双休日的到来。谢谢领导！！

    况宝云 尊敬的网友您好！首先感谢您对公司的认同和热爱。在此，我也非常钦佩您流露出对家庭的责任心，您应该是一名好员工。公司将会运用多种手段和方式去督导一线单位落实公司的各项规定，也在着力推动关于员工休假，合理调度8小时工作饱满度，避免出现无谓的加班。谢谢您对企业的理解。

    留言板 你好，我家住在崂山区山水名园二期14号楼附近，室内4G信号一直不好，影响使用。之前拨打10086反应过这个问题，但一直没有解决。请帮忙想办法尽快解决。

    况宝云 尊敬的网友，您好！你反映的情况前期我们已经掌握，山水名园二期小区周边基站由于部分居民对辐射的误解被迫拆除，导致该区域信号弱。我们也将协同铁塔公司尽快在周边合适位置新建基站，感谢您的理解！

    留言板 58724632.58970414.58735637.58983177,我手机还有好多骚扰电话

    况宝云 尊敬的网友朋友，您好！目前有一些不法分子，通过软件从电脑上发起恶意呼叫并任意设置来电显示号码，呼叫从互联网非法进入通信网，并可在全球任何一点接入，达到欺骗客户的目的。呼吁广大用户增强警惕意识，避免受骗上当。建议通过手机安全软件进行拦截。

    留言板 您好，我家住在绿城蓝庭B区，回家后无移动4G信号，手机VOLTE通话方式无法接通，必须及时关掉（手机更无法上网）。我于6月份和7月份两次拨打4001532121反应此情况，但工作人员回电了解情况后就再无音讯，问题也没解决。请移动公司领导高度重视青岛市区内无4G信号覆盖问题，尽快解决。

    况宝云 尊敬的网友，您好！绿城蓝庭B区的情况前期我们已经掌握，新建小区我们已在周边规划新建基站，但受到部分居民阻扰无法完成建设。我们将协同铁塔公司加强协调，也请您协助我们沟通物业，尽快同意在小区内安装通信设备，感谢您的理解。

    留言板 崂山区李沙路山海苑小区内青岛移动通话信号极差！青岛移动通3G上网卡无信号！！！，已向10086反映多次！

    况宝云 尊敬的网友，您好！根据“宽带中国”的国家发展战略，青岛移动目前正大力发展4G和有线宽带业务，网络覆盖密度以及业务使用体验均优于3G，建议拨打15753210086咨询相关业务。感谢您长久以来对我们的支持！

    留言板 现在建议在青岛公交集团、交运集团、青岛真情巴士集团的公交车上安装无线WLAN，方便上网，建议同时在青岛地铁的列车上也安装移动无线WLAN

    况宝云 尊敬的网友朋友，您好！感谢您提出的宝贵建议，我公司后期将会与相关单位进行接洽、联系，请及时关注青岛移动官方微信，如有相关信息我们会在官方微信第一时间进行发布。再次感谢您对青岛移动公司的关注与支持。

    留言板 领导下午好,我住金水路百通馨苑二小区7号楼,家里笔记本电脑上网都是用WLAN,但信号有时好,有时不好,能否帮助解决?

    况宝云 尊敬的网友，您好！请您拨打我们网络服务电话4001532121，我们将安排技术人员与您联系，现场解决，感谢您对青岛移动的支持！

    留言板 现在移动为何需要网络流量套餐往话费扣除，也太不公平了吧，现在联通还不会有这种情况，现在移动的无线宽带WLAN到底怎么了，老是不停地向话费内扣流量，6月在永平路一家分店购买手机是送移动流量手机套餐，当时就和销售人员说过去年4月因为移动无线宽带WLAN在电话费用扣除的情况后销售人员也觉着很奇怪，毕竟使用的是无线宽带当时就没有选择套餐，销售人员说只能到移动营业厅去解决，建议尽快解决计算机移动无线宽带扣话费的问题，再这样下去用户都再也不敢使用你们的宽带了。

    况宝云 尊敬的网友朋友，您好！首先感谢您对青岛移动业务的关注。移动无线WLAN宽带是中国移动为客户提供的一种高速无线上网方式。使用WLAN业务首先需要开通WLAN功能，然后办理WLAN套餐，如果您开通了WLAN功能没有办理WLAN套餐，将按照0.5元/M的标准资费扣费，如果你不再使用WLAN业务，为避免您无意中连接上了WLAN业务产生了扣费，建议你去营业厅取消WLAN功能。谢谢！

    留言板 中国移动是否有建设VoWiFi的计划？如果有，什么时候开通？

    况宝云 尊敬的网友朋友，您好！感谢您对青岛移动公司的关注，我公司暂未接到上级公司相关的建设计划。谢谢！

    留言板 现在景区内部上网不不便，能不能建议在风景区内部建设无线WLAN的计划，（如海水浴场管理处、银海游艇俱乐部、奥帆基地、金沙滩、藏马山旅游度假区等），建议将来在地铁上也开通无线WLAN

    况宝云 尊敬的网友朋友，您好！感谢您对移动公司的关注，我公司会根据客户需求与相关单位进行接洽、联系，请及时关注青岛移动官方微信，如有相关信息我们会在官方微信第一时间进行发布。再次感谢您对青岛移动公司的关注与支持！

    留言板 我在青岛泰能热电厂上班，在单位里，每次通话能听到对方的话，对方听不到我的通话，已经持续有半年了，在此期间跟客户的交流很被动，也投诉过多次，一直没有效果，耽误也不少的业务。信号时好时坏，无法正常交流，请领导帮忙想办法尽快解决。

    况宝云 尊敬的网友，您好！你反映的情况我们前期已经掌握，泰能热电厂办公楼信号弱需要新建室内覆盖解决。前期我们也已经与贵厂负责通信的部门沟通，新建室内覆盖，正在等待回复，感谢您的理解！

    留言板 我是保利香槟国际的业主，小区附近信号极差，经常接打电话无信号掉线，更不能用4G上网，急盼解决！

    况宝云 尊敬的网友，您好！你反映的情况前期我们已经掌握，我们已在保利香槟国际周边规划建设了两处基站，近期刚刚开通。请您继续观察信号是否有所改善，如有问题请联系我们服务电话4001532121，我们将安排技术人员联系您，现场测试，感谢您对青岛移动的支持!

    留言板 现在到处都是跟青岛移动CMCC一样的WIFI网络，这种公共wifi安全吗。

    况宝云 尊敬的网友，您好！中国移动WLAN网络从组网到各个网元设备，访问设备需要通过4A严格管控方可接入，同时我公司定期针对相关设备进行网络安全风险合规检查与完善，相关设备的安全运行也按照电信设备维护要求纳入日常监控管理。鉴于当前公共WiFi使用环境存在安全风险的现状，建议避免使用公共场所不安全的WiFi接入。谢谢！

    留言板 咱们的移动宽带一共两种，一种为移动有线宽带，另一种为移动无线宽带（WLAN），我家从2012年8月开始就一直使用移动无线宽带(WLAN)，移动无线宽带（WLAN）当时价格费用是360元一年，2015年4月起开始捆绑了一种流量套餐，就是怎么弄都取消不了套餐，因为当时没有选择流量套餐，从电话费用中扣除，建议尽快解决不需要套餐二强行给用户捆绑流量套餐的问题，

    况宝云 尊敬的网友朋友，您好！首先感谢您对青岛移动业务的关注。如果您之前办理的360元套餐到期后没有取消，将会按原来的时长包月套餐计费。由于您描述的其他问题不是太清楚，建议您留下自己的联系方式，线下我们会第一时间与您取得联系，或请您拨打我们的服务监督热线15753210086进行咨询。感谢您对青岛移动的支持！

    结束语： 

    况宝云 青岛移动始终围绕服务岛城用户为基础，不断拓展创新，紧紧围绕提速降价的原则为岛城移动用户提供真诚服务，青岛移动在做好网络顺畅、安全的同时，不断提升品牌形象，为岛城市民提供最好的服务质量。

    看到有这么多的网友朋友参与节目，我们感到很欣慰。感谢大家对青岛移动的关注与支持！大家提出的问题反映出我们的工作和客户期望之间的差距，我们会积极地根据客户需求，不断改进自身的工作，不断地提高我们的服务水平和质量，争取为客户提供更好、更全面、更贴心，更加符合客户需求的服务。对于大家提出的还没有来得及答复的问题，我们将逐一落实，及时答复。

    最后，感谢主持人，感谢民生在线栏目，感谢广大客户对移动通信公司的厚爱与支持，谢谢大家！