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青岛移动通信副总经理况宝云网谈实录

来源:青岛新闻网 作者: 2016-08-10 16:43:22 字号:A- A+

青岛移动通信公司副总经理况宝云(左一)与网民在线交流 (周琦 摄影)

    留言板 移动公司投诉电话是多少?

    况宝云 尊敬的网友,您好!青岛移动公司的服务监督热线15753210086。感谢您对青岛移动的关注与支持!

    留言板 东海一路岳阳路以南无移动4G网络信号,通话也时断时续,已经向移动有关部门反映,现在三个多月过去了没有任何改变,能否提高办事效率

    况宝云 尊敬的网友朋友,您好!您反映的情况我们前期已经掌握,覆盖该区域的基站前期由于居民对辐射的误解被迫拆除。我们已在周边重新建设,但仍受到周边居民阻扰,我们将加大协调力度,请您多加理解,感谢您对青岛移动的支持。

    wxyy512 给老人买的智能机在家用WiFi上网就可以,但是老人总是不小心点开移动网络,没有包流量,出门时还在跑流量,希望能给老年人关掉移动上网这个功能,联通的可以实现此功能!希望移动也可以!谢谢

    况宝云 尊敬的网友,您好! GPRS上网功能与通话、短信功能一样,是用户通信基本功能无法取消,建议您在手机上关闭数据链接功能开关,这样不会产生手机上网数据流量,但可能会引起彩信无法正常接收,影响正常通信。谢谢您对青岛移动的支持!

    留言板 城阳区巴黎一号小区移动信号一直不稳定经常没有信号(快两年时间了)请尽快给予解决,谢谢!

    况宝云 尊敬的网友朋友,您好!感谢您对青岛移动的支持。你反映的情况我们前期已经掌握,我们已经在周边规划基站,但受到部分居民的阻扰,建设受阻。我们正在继续努力,协同铁塔公司选择合适地点尽快建设开通基站。谢谢。

    留言板 最近老是有一些手机号打电话称是移动客服,推荐一些套餐什么的。请问这些人是不是正规的移动人员?有没有欺诈嫌疑?

    况宝云 尊敬的网友,您好!中国移动的客户服务热线为10086,此外为做好客户服务,我们还开通了10088服务热线,由专职的电话经理向客户提供针对性、个性化的贴心服务。您有移动业务、资费、服务方面的问题,均可拨打10086服务热线或营业厅联系电话进行咨询。此外,您也可通过微信关注“青岛移动”官方公众号,了解更多移动业务资讯、优惠促销活动。感谢您对青岛移动的关注和支持。

    留言板 话说移动宽带比联通宽带便宜很多,信号也行。就是普及率赶不上联通。镇江路海军干休所旁边的房子竟然不能拉移动宽带,只能拉联通和长城的。请问什么时候能全区都普及移动宽带呀!难道宽带也要划片?归联通的地区移动不能拉?全市都应该普及宽带,不管是哪个公司的,这样市民才有选择权。

    况宝云 尊敬的网友您好!感谢您对青岛移动宽带业务的关心和关注!

    青岛移动一直在大力开展青岛地区有线宽带覆盖建设,目前大部分的区域已经实现了青岛移动宽带网络的覆盖。目前新建小区在通信管理局的配合下已经全面使用共建共享了,即三家运营商可以同时覆盖,覆盖后按照客户的爱好选择不同的通信业务。但仍有部分小区由于被第三方垄断或受物业阻拦等原因,导致暂时无法覆盖青岛移动宽带,对于此类小区我们也正在积极的联系通信管理局协调,也希望您能够协助疏通联系。请您与我公司4001053239电话联系,我们会尽快安排工作人员第一时间跟您联系,感谢您对移动公司的关注和支持!

    留言板 高新区世茂公园美地周边手机信号太差了,经常没信号,通话时断时续,上网更是经常联不上,微信都用不了;盼解决。

    况宝云 尊敬的网友朋友,您好!感谢您对青岛移动的支持!您反映的情况我们已经掌握,世贸公园美地小区目前已规划新建基站,设备已安装,将于近期开通,请您耐心等待,谢谢。

    留言板 2012年使用移动手机卡,用了一段时间之后不用了,当时咨询营业厅三个月不用就会自动销户,所以也就没去营业厅销户。结果今年突然收到电话,需要缴纳1300多元销户,否则影响信用。经过电话查询,这1300多元包含通信费及滞纳金。我就想问问,既然三个月就自动销户了,那怎么还会出来这么多滞纳金,另外既然需要补缴费用那为什么不提早通知,非等到滞纳金涨到1000多才通知,这种收费方式合理吗!希望移动能给个合理的说法。

    况宝云 尊敬的网友,您好!对于您反映的这个问题需要通过落实具体情况后才能答复,请您留下您的联系方式,下线后我们会有专人和您联系,解决您的问题。或拨打我们的服务监督热线15753210086与我们联系。感谢您对青岛移动公司的关注与支持!

    留言板 8年前和同事在商场给公司买手机时,免费赠送1个电话号码,里面有50元话费,登记的我的名字,但是一直是公司使用。问业务员花费用完后,不想继续用了怎么办?业务员回答话费用完后,不用了就会自动销号,不用再到营业厅办理销号手续。

    但去年接到电话,说这个号目前欠滞纳金1000元左右,让我付清。经查询,这个号码当时用了短短几个月就不用了,当时欠话费30-40元,估计是公司人员忘交了,加上8年的滞纳金共1000元左右。

    我早就不在公司工作了,号码也不是我用的,欠的花费也不是我欠的,只是送的号码登记我的名字。

    请问:8年了从来没有接到通知催要拖欠的花费,8年后却要求连1000多元滞纳金一起还上,有法律依据吗?中间履行该履行的义务了吗?为什么要用户承担这个损失?

    咨询几个律师朋友,说早已经过了诉讼时效了。即使诉讼,也可以以维权诉讼时效抗辩!

    况宝云 尊敬的网友,您好!对于您反映的这个问题需要通过落实具体情况后才能答复,请您留下您的联系方式,下线后我们会有专人和您联系,解决您的问题。或拨打我们的服务监督热线15753210086与我们联系。感谢您对青岛移动公司的关注与支持!

    留言板 有没有单纯打电话的套餐,不要别的了

    况宝云 尊敬的网友,您好!目前上网用户越来越多,流量已是用户通信的主流需求,现在的套餐为语音和流量的融合资费,非常优惠,您可以根据自己的需求选择办理。我们将不断丰富资费系列,请您关注,谢谢您对青岛移动的支持!

    留言板 收取欠费和滞纳金应该履行哪些的法定程序?

    况宝云 尊敬的网友您好!感谢您对青岛移动公司的关注!根据《电信条例》第三十五条规定:电信用户应当按照约定的时间和方式及时、足额地向电信业务经营者交纳电信费用;电信用户逾期不交纳电信费用的,电信业务经营者有权要求补交电信费用,并可以按照所欠费用每日加收千分之三的违约金。对超过收费约定期限30日仍不交纳电信费用的电信用户,电信业务经营者可以暂停向其提供电信服务。电信用户在电信业务经营者暂停服务60日内仍未补交电信费用和违约金的,电信业务经营者可以终止提供服务,并可以依法追缴欠费和违约金。经营移动电信业务的经营者可以与电信用户约定交纳电信费用的期限、方式,不受前款规定期限的限制。电信业务经营者应当在迟延交纳电信费用的电信用户补足电信费用、违约金后的48小时内,恢复暂停的电信服务。谢谢。

    留言板 移动宽带现在还有没有覆盖的地方,已经登记了一两次了,但是营业厅还是答复的近期无覆盖计划

    况宝云 尊敬的网友您好!感谢您对青岛移动宽带业务的关心和关爱!关于您反映的问题,情况大致如下:青岛移动近两年一直在大力开展青岛地区有线宽带覆盖建设,目前大部分的区域已经实现了青岛移动宽带网络的覆盖。目前新建小区在通信管理局的配合下已经全面使用共建共享了,即三家运营商可以同时覆盖,覆盖后按照客户的爱好选择不同的通信业务。但仍有部分小区由于被第三方垄断或受物业阻拦等原因,导致暂时无法覆盖青岛移动宽带,对于此类小区我们也正在积极的联系通信管理局协调。能否麻烦您提供一下您所在的具体位置和联系方式,我们会尽快安排工作人员第一时间跟您联系,感谢您对移动公司的关注和支持!

    留言板 青岛市李沧区唐山路16号、17号楼、18号楼附近WALL信号很差,基本上就没法使用。投诉多次都没有效果。为什么搞这么大的无线网络工程,竟然不好用。据有关人员说,现在设备老化,没有人维护,是这样吗?再说,唐山路的山上就有个伪装的信号发射基站。

    况宝云 尊敬的网友朋友,您好!感谢您对移动公司的支持,您反映的唐山路16、17、18号楼地址比较模糊,请您拨打我们的4001532121服务电话提供具体地址,我们将安排技术人员和您联系,现场处理,谢谢。

    留言板 之前收到一条短信,说是2005年时我办过一个移动的号码(后来我可能忘记了,也没有用,一直也没销号)。说欠费100多,滞纳金300多,让我15日内缴清,否则要用司法途径追回欠款。还说我违反了“中华人民共和国电信管理法”。我看了看他们的客户入网条例上,只有违约金,没有滞纳金,而且滞纳金企业不是无权收取吗?

    况宝云 尊敬的网友,您好!对于您反映的这个问题需要通过落实具体情况后才能答复,请您留下您的联系方式,下线后我们会有专人和您联系,解决您的问题。或拨打我们的服务监督热线15753210086与我们联系。感谢您对青岛移动公司的关注与支持!

    留言板 现在公交车上无法上网,建议在青岛公交集团、交运集团、青岛真情巴士集团及即墨等这些公交车上安装无线WLAN路由器,现在真情巴士的新区快线K1路得无线WLAN就是不错,建议使用真情巴士的新区快线K1路那样的无线WLAN上网模式。

    况宝云 尊敬的网友,您好!感谢您提出的宝贵建议,我公司后期将会与相关单位进行接洽联系,请关注青岛移动官方微信,如有相关信息,我们会在官方微信第一时间进行发布。再次感谢您对青岛移动的关注与支持!

    留言板 协议上明明写的是违约金,可为什么他们发来的短信是滞纳金?

    况宝云 尊敬的网友,您好!对于您反映的这个问题需要通过落实具体情况后才能答复,请您留下您的联系方式,下线后我们会有专人和您联系,解决您的问题。或拨打我们的服务监督热线15753210086与我们联系。感谢您对青岛移动公司的关注与支持!

    留言板 华融蓝海洋是一个新建小区,有些运营商已经入驻。曾经联系移动公司开通WLAN,移动公司回复无法安装。但物业表示能否使用移动宽带,是移动公司的事。想知道,我们什么时候才能开通移动宽带?

    况宝云 尊敬的网友:首先感谢您对青岛移动业务的关注!经核实您反映的位置黄岛区嘉陵江西路216号华融蓝海洋目前正在建设有线宽带,预计9月份开通,具体情况建议您咨询我们宽带热线4001053239或到就近营业厅咨询,在此期间给您带来的不便请谅解,感谢您对移动宽带业务支持!

    留言板 您好,带号转网问题一直没有落实,以后会实行吗?流量,漫游外地接打电话等资费是否有进一步降费空间?谢谢。

    况宝云 尊敬的网友,您好!工信部自2010年起陆续在天津、海南、云南、江西、湖北等省份启动试点携号转网,目前山东暂未试行,青岛移动将按照国家部委的部署安排推进相关工作。

    关于流量、漫游外地接打电话资费下降的问题,青岛移动现在已经推出飞享套餐,全国接听全免费,套餐超出后通话一口价0.19元/分钟,国内流量0.29元/MB。套餐档次从18元-588元,您可以根据自己的需求选择,非常优惠。建议您到青岛移动各营业厅或山东移动网上营业厅咨询办理。感谢您的支持和关注。

    留言板 现在还有没有移动无线上网了?为什么有的楼层没有信号?

    况宝云 尊敬的网友,您好!经过近年来的建设,目前青岛移动4G网络已经广泛覆盖,网速也较3G大幅提高,可以更好满足用户的无线上网需求。对于暂时4G信号较弱的区域,青岛移动正在加快建设,优化网络覆盖。感谢您对青岛移动的支持!

    留言板 李沧万达悦公馆电梯及地下车库无移动信号,非常不便,建议覆盖移动信号。

    况宝云 尊敬的网友,您好!请您拨打我公司网络服务电话4001532121,我公司将安排技术人员与您联系现场测试,制定解决方案,感谢您的理解。

    wap留言板 你好,我是黄岛区车家岭小区的,今年4月份小区安装了移动光纤,我家开通的是20兆的,但现在明显达不到这个网速,而且一到晚上连网页都打不开,还有我交了两年的费用,过段时间搬家到华融蓝海洋小区,但目前小区里没有移动光纤,物业说是移动公司的问题,请问什么时候可以解决这一问题?

    况宝云 尊敬的网友您好,感谢您对移动业务的关心和关爱!关于您反映的两个问题,反馈如下:1)现在明显达不到20兆这个网速,是因为目前正值奥运盛会和暑假期间,宽带客户使用量突增,可能会出现短时间内因网络繁忙而造成的使用不畅,青岛移动正在积极进行优化。另建议您使用正规测速软件进行测速,在此期间给您带来的不便还请您多多谅解!2)黄岛华融蓝海洋小区没有移动光纤,该问题核实情况如下:黄岛区嘉陵江西路216号华融蓝海洋目前正在建设有线宽带,预计9月份开通,具体情况建议您咨询我们宽带热线4001053239或到就近营业厅咨询。感谢您对移动公司的关注和支持!

    留言板 长城宽带的网络现在和咱们移动宽带是否一家,今年听长城宽带说的。

    况宝云 尊敬的网友您好!感谢您对青岛移动业务的关心和关爱!2013年12月4日,工信部批准将固定通信业务授权给中国移动经营,青岛移动成为中国基础宽带运营商。2016年6月23日长城宽带才获得民营宽带运营商牌照。青岛移动宽带与长城宽带分属两个公司的宽带业务,两者之间没有任何关系,感谢您对移动公司的关注和支持!

    留言板 1、市北区台柳路310号泰成玲珑郡小区移动信号极差,在房间里接打电话断断续续的,要到楼道里靠窗处接打。

    2、移动宽带在小区里的推广滞后,联通、电信好几个月之前就开始在小区宣传推广了,至今没看到移动宽带的宣传。

    3、移动宽带网速差。刚提速20M的当天网速还可以,看网络电视不卡,没过几天就跟没提速前一个样了,卡的要命。

    4、要是国家同意携号转网,估计移动客户会流失一大部分。

    况宝云 尊敬的网友,您好!您的问题答复如下:

    问题1:泰成玲珑郡小区为新建居民小区,我们已在周边规划新建基站,请您耐心等待。

    问题2:我们在该小区配置了专门的社区经理,定期上门发放移动宽带优惠通知单、单页,由于我们的宣传频次不够,没有及时的让您获取到宣传信息,给您带来不便,我们万分抱歉,接下来我们也会吸取经验,加大与物业的沟通交流,争取在本小区以固定展位的宣传方式,为您及时的带来最新的移动优惠活动。问题3:由于目前正值奥运盛会和暑假期间,和TV的观视客户量突增,可能会出现短时间内因网络繁忙而造成的卡顿,在此期间建议您使用网线直连方式观看和TV,因为网线直连保证的网速较为稳定,相对没有明显卡顿情况,您可以随时联系我们装维人员或4001053239重新入户重新设置网线直连方式,在此期间对您带来的不便还请您多多谅解,如有其它问题可随时与4001053239联系,谢谢合作!给您带来的不便还请谅解,感谢您对移动公司的关注和支持!

    留言板 我在高新区青岛网谷上班,在单位里,每次通话能听到对方的话,对方听不到我的通话,已经持续有一年了,在此期间跟客户的交流很被动,也投诉过多次,一直没有效果,耽误也不少的业务。公司公寓在对面的海德花园,里面的信号也时好时坏,无法正常交流,请领导帮忙想办法尽快解决。

    况宝云 尊敬的网友,您好!青岛高新区网谷的情况我们前期已掌握,我们已在周边协同铁塔公司规划了基站,目前正在施工,由于传输施工存在瓶颈问题,铁塔公司在努力协调,我们也将全力配合,尽早开通。感谢长久以来您对青岛移动的关注和支持,我们将持续改善网络,为您提供更优质的服务。

    留言板 联通电信已经没有国内漫游费,我们移动什么时候才能取消?

    况宝云 尊敬的网友,您好!青岛移动已推出飞享套餐国内版,包含的分钟数为国内主叫即全国通话时长,套餐超出后长市漫一口价0.19元/分钟,国内流量0.29元/MB。全国无漫游,接听全免费。建议您到移动营业厅和网上营业厅选择办理,谢谢您对青岛移动的关注和支持。

    留言板 移动宽带是否涉嫌虚假宣传?实际网速根本达不到,而且丢包率严重。

    况宝云 尊敬的网友您好,感谢您对移动业务的关心和关爱!青岛移动提供给客户的宽带业务带宽是严格执行国家标准的,建议您使用正规的测速软件进行测速,如有任何问题请您留下联系方式,我们会安排工作人员尽快上门处理,感谢您对移动公司的关注和支持!

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