青岛银行副行长王瑜在线网谈实录 查看

 青岛银行副行长王瑜（左一）与网民在线交流 （周琦 摄影）

    留言板 我家住在李沧万达。家里有个存钱罐，里面是存了好几年的硬币。父亲在家挨个卷起来想换成整的。大中午头走了好几家银行因为柜台少没有给换，最后在青岛银行给换了，还给我父亲倒水喝。我父母是从外地过来帮我们带孩子的。回家说了之后，我们都很感动！后来青岛银行来我们小区宣传过好几次业务，每次见到他们的工作人员都是很热情、有礼貌~点赞！

    王瑜 这位网友您好！感谢您对青岛银行的关心与支持，青岛银行柜台服务多年来一直着力于柜面的便民服务，在现金流通兑换环节做好服务支持，为客户提供最便捷的现金服务。感谢您的点赞，我们将继续一如既往的为广大市民做好服务。

    wap留言板 前几天的听了行风在线就感觉为青岛银行感到挺委屈的，明明比四大行好太多，还是被一些吹毛求疵的人批评，结果一直想打电话进去说几句公道话，一直没成功，今天必须说出我心里话，青岛银行真是我去过服务最好的银行，至少我经常去的南京路那家就真的没的挑，无论是柜员还是大堂，尤其是两个理财经理都特别好！真心称赞！为青岛银行明天更加期待！

    王瑜 这位网友您好！特别感谢您对青岛银行服务的认同，我们认为每一个未被满足的服务需求，都是我们服务努力的方向，在服务提升的过程中，离不开您的理解与支持，更离不开广大客户对我们的鼓励和鞭策 ，我们珍惜来自每一位客户的声音，努力打造服务温馨、风管坚实、科技卓越的好银行。

    wap留言板 今年青岛银行理财节搞的特别好！尤其是请来了我的偶像巴乔，可是票太少了，没有机会亲眼目睹巴乔的风采，请问贵行还有没有邀请巴乔来青岛的计划，或是有没有请其他足球明星来青岛的计划？

    王瑜 感谢您对我行的关注与支持。

    非常遗憾您今年未能亲身参与到活动中来。明年我行会继续组织类似活动，并邀请重量级足球明星参与，该项活动目前正在积极准备中，届时会提前对外发布公告，也希望您明年有机会能够参与活动，敬请期待。

    谢谢。

    留言板 青岛银行的服务一直很好，一直很受岛城人民的喜爱，但偶尔也会有些小问题，请问王行长后期打算如何保持优质的服务。

    王瑜 这位网友您好！感谢您对我们服务的关注！在服务提升过程中，我们也认识到只有不断的改善服务意识、培养服务习惯、加强专业训练、提高业务能力，才能不断的满足客户的业务和服务需求，我们会在日常服务管理工作中，更加关注服务纪律严格性的监督，坚决杜绝服务过程中不良行为给客户带来的坏感受。除了对服务态度的严格管理以外，我们也会将产品、流程、制度等后台管理工作纳入到大服务的管理范畴内，为客户打造360度的良好服务体验。也希望您能一直关注我们的服务工作，给我们提出更多更好的服务建议。

    留言板 你好，我用网上银行的时候，真心觉得咱们的页面很别扭，说不出来哪里别扭，但是感觉视觉上有障碍。尤其是左侧，账户存款都体现在一边儿。你们的网银会更新和改版吗？

    王瑜 这位网友您好！非常感谢您的宝贵建议。客户体验是一个持续优化的过程，我们一直在不断搜集和听取来自各方面的意见和建议，并进行持续地优化，您的建议我们会认真参考，再次感谢您对网上银行的关注和信任。

    留言板 随着湖清路11号周边新居民的增加，包括保利百合花园小区的高入住率，现在人口密度很大。急需在此范围内增加一处青岛本土的银行。望领导关注此处的民意需求。意义重大。谢谢！

    王瑜 这位网友您好！非常感谢您对青岛银行的关心并提出建议，目前随着该区域居民入住逐渐增多，对于金融服务的需求也日渐增长，我们会尽快安排工作人员到该区域进行考察，论证设立银行网点的可行性。现阶段，我们也向您推荐青岛银行网上银行业务，网上银行业务快捷、安全、方便，可以满足客户足不出户便可办理银行业务的需求。再次感谢，希望您继续关注我行的发展并提出意见和建议。

    wap留言板 我今年大概6月底7月初的时候收到一笔货款，由于都是五元零币，走了多家银行都不给受理，最后到高新区的青岛银行试试吧，没想到完全是两种待遇，柜员和主管中午吃饭的点没休息为我点完5万多元，所以真心想说感谢。

    王瑜 网友您好！感您对我行柜台服务的表扬与肯定，我们将继续秉持为客户提供优质现金服务的宗旨，想客户之所想，急客户之所急，为客户提供更为优质，便捷，高效的便民服务。

    留言板 黑龙江南路商业写字楼比较多，包括凯德、麦凯乐、居然之家等大型商场，强烈建议设一个网点

    王瑜 这位网友您好！非常感谢您对青岛银行的关心并提出建议，随着凯德等大型商场的开业，我行也关注到该区域社区及小微客户愈发强烈的金融需求，我们会尽快安排工作人员进行考察，论证设立银行网点的可行性。现阶段，我们也向您推荐青岛银行网上银行业务，网上银行业务快捷、安全、方便，可以满足储户足不出户便可办理银行业务的需求。再次感谢，希望您继续关注我行的发展并提出意见和建议。

    留言板 你好，王行长，我是咱们青岛银行金卡的持卡人，我想问问，持有金卡可以享受什么样的服务？说实话，我真没感觉到哪里有什么特权和福利。请您介绍一下好吗？

    王瑜 感谢您对青岛银行的关注与支持。

    我行金卡客户目前除了享有同普卡一样的免费优惠服务外，还包括：

    1、免收个人柜面全国（含同城异地、本行跨行）转账汇款手续费；

    2、免收全国银联ATM本行、跨行取款（含同城、异地）手续费；

    3、享受营业网点叫号机优先叫号；

    4、部分网点专享贵宾室专属服务；

    5、理财经理顾问服务；

    6、特惠商户享受金卡优惠。

    欢迎您体验我行金卡服务，谢谢！

    wap留言板 我在高新区上班，所以经常去高新区创业大厦那儿的青岛银行办业务，服务真是棒棒的，在贵宾室里的那个小伙子我印象最深，叫李锐，因为我几乎每次都去找他办业务，他很细心，也很有耐心，有两件事让我很感动，1,我自己都不知道身份证快过期了，平时也不注意，他再给我办业务的时候发现了，提醒我去公安局换新的，太感谢他了，因为他的提醒，才没因为身份证过期让我耽误审查等事情！2,有一次我需要100的新钱，而且里面不要带4的，我当时还担心他会不会觉得麻烦，结果他笑着帮我找，还担心我不够，告诉我周五再帮我挑一挑，太感动了，那是我女儿结婚需要的，太谢谢了！

    王瑜 这位网友您好！特别感谢您对我们服务人员的表扬！我们在服务工作中做出的所有努力，目标只有一个：希望为您提供温馨、放心的金融服务。您的肯定对我们来说十分宝贵，是我们继续做好服务工作的动力，也希望您能一直关注我们的服务工作。

    留言板 我奶奶在李村利客来那边的青岛银行开养老金，每次回来都喜滋滋的说，银行的小姑娘态度好，比我们这些小辈的贴心。还动员我母亲也到青岛银行开工资。哈哈，她老人家不知道在哪开工资是咱自己说了不算的。

    王瑜 这位网友您好！感谢您对青岛银行服务的认可！服务工作无小事，亲情化的服务正是我们希望打造的服务感受，在此感谢奶奶对我们服务的表扬，我们也衷心希望她老人家身体健康，生活幸福！我们会继续打磨服务细节，创造更加温馨的服务感受，不辜负您及家人对青岛银行的厚望。

    wap留言板 我7月份在劳动局申请的无息创业贷款，材料交了没几天银行的工作人员就与我联系上门考察，不到一个月的时间就将贷款放到了手中，对于我们这些中小企业的创业者真的是雪中送炭，缓解很大的资金压力！感叹现在政府和银行的办事效率真是高！流程制度也非常透明！让我们切切实实的享受了国家的政策，发给我的银行卡我会一直保留，虽然公司不大，但我会将业务都转到青岛银行来做！希望青岛银行将来能有更多更好的惠民政策！

    王瑜 网友您好，首先感谢您对我行的认可和评价！我行自2006年9月承办青岛市小额担保贷款业务以来，积极践行社会责任，为创业者提供创业资金支持，现已累计发放贷款近15000笔、金额15亿元，得到了社会各界的广泛认可和高度评价。今后我行还将继续积极推进小额担保贷款业务的发展，为更多创业市民提供优质、高效的金融服务。

    留言板 多年来贵行发行的贷记卡只针对财政拨款的机关事业单位人员，美其名曰公务卡，这种卡就连国企的人也没资格申请。这是否是歧视客户，针对客户区别服务呢？

    王瑜 感谢您对我行的关注与支持。

    按照监管要求我行现阶段仅能发行公务卡，尚未具备发行信用卡的资格。公务卡仅针对财政预算单位的工作人员，主要用于日常公务支出和财务报；而国企不在财政预算单位范围，因此无法向国企职工发行公务卡。

    为了服务于更广泛的客户群体，我行正在积极申请信用卡的发行，届时可为您提供贷记卡等更全面的金融服务。

    谢谢。

    留言板 沧口也需要个网点，太不方便。

    王瑜 这位网友您好！非常感谢您对青岛银行的关心并提出建议。我行在李沧区设有3家网点，分别是向阳路支行、九水东路支行和巨峰路支行，我们也对老沧口区域设立银行网点的可行性开展了考察，进行了认真研究分析，目前，正在寻找合适网点，等时机成熟，即可开展网点建设。非常感谢您对青岛银行的关心并提出建议！

    wap留言板 我想对青岛银行延安三路支行的大堂经理进行重点表扬，实在让我太感动了。(其实上一次的在线谈话，我就想讲述，我对延安三路的大堂经理对客户的热情和服务实在让我太满意了。还有被客户说的时候也马上承认错误，有的时候真的我都替这些小姑娘冤，还要再夸大其词的在大厅影响其他人办业务)。我希望领导能重点表扬延安三路的大唐经理。她们实在太不容易了，即使没错也不去跟客户顶嘴。

    王瑜 这位网友您好！特别感谢您对我们服务人员的肯定！作为青岛银行的服务人员，我们深知服务的责任，所以，在服务过程中，我们希望用专业、热情为客户创造更好的服务体验。我们珍惜来自每一位客户的声音，大堂经理团队整体还很年轻，服务经验与技巧成熟度还有提升空间，我们坚信不断正视自己的问题，不断改进服务细节，一定会获得客户的认可。在您的呵护与关注下，我们会努力做得更好！

    留言板 等蓝色硅谷的山大9月开学了，将有大量人员，设立银行网点非常必要，你说呢？

    王瑜 这位网友您好！今年我们有在蓝色硅谷设立网点的规划，请您随时关注。非常感谢您对青岛银行的关心并提出建议。

    留言板 这几年一直用着青岛银行的个人网银，真的很实惠一直没有手续费，希望能一直实惠下去!

    王瑜 这位网友您好，感谢您一直以来对青岛银行的关注与支持。目前我行个人网银无收费调整计划，我行的手机银行转账也是费用全免，欢迎您体验使用。我们将不辜负客户的期望，不断地完善和提升电子银行服务。

    wap留言板 我母亲因为记忆力衰退，购买多年的国债遗忘。你们银行的人真是负责任，电话联系不上就亲自上门找我们，听邻居说来了好几趟两个小姑娘，最后找不到还通过居委会找我们。对我们家来说这个钱真是就等于丢了都没人知道这么一大笔钱！真是太感谢了！就是你们青岛银行宁夏路支行，我特地给送去的锦旗，谁碰上这个事儿都带好好感谢，我们家人真的是非常感谢你们！引用我们家老太太的话：祝她们好人一生平安！

    王瑜 这位网友您好！特别感谢您对我们服务人员的表扬！作为青岛银行的服务人员，我们深知服务的责任， 所以，在服务过程中，我们希望用专业、热情为客户创造更好的服务体验。您在青岛银行购买国债，这既是一笔金融业务，更是一份对青岛银行的信任，我们付出的所有努力，就是希望能让您享受青岛银行温馨加放心的好服务，我们会更加努力。

    留言板 请问青岛银行能不能在水清沟周边设一个营业网点？

    在萍乡路附近、水清沟市场附近都可以。这里是居住密集区，但是没有一个营业网点，最近的就是瑞昌路那个支行了，也超过十几里路了，太不方便了。

    以前水清沟市场里有一部ATM机，后来不知道为什么搬走了？

    王瑜 这位网友您好！非常感谢您对青岛银行的关心并提出建议，我们也看到这个区域的居民对于金融服务的需求日益增长，有很多客户提出了设立网点或自助设备的需求，我们会认真考虑大家的建议，尽快安排工作人员进行考察，论证设立银行网点或者自助设备的可行性，及早解决大家的迫切需求。再次感谢！希望您继续关注青岛银行的发展并提出意见和建议。

    wap留言板 李沧中海国际社区人口密集，但周围没有青岛银行或提款机，能否在小区设立一个社区银行或是提款机，谢谢！

    王瑜 这位网友您好！感谢您的建议，我们已关注到该区域人口密度不断增大，金融需求也不断增长，我们会重视您的意见和建议，对该区域设立银行网点或自助设备进行认真考察和论证。现阶段您也可以使用青岛银行网上银行/手机银行办理业务，并希望您继续关注青岛银行发展并提出意见和建议。

    留言板 别人给我青岛银行卡转账说费劲，希望能通畅些，像四大行一样全国范围通畅

    王瑜 这位网友您好！感谢客户对我行的关注，谢谢您的建议！我行已加入人民银行现代化支付体系，跟其他银行的汇划通道是完全一致的，不存在差别。但因为青岛银行属于城市商业银行序列，因此在转账时需先找城市商业银行，然后再搜索青岛银行，可能给客户带来不便。我们目前正准备向人民银行提出申请（需人民银行批复同意)，在第一层面单独显示，以方便客户更直观的办理汇款业务。

    留言板 现在银行卡绑定的业务越来越多，相伴随的银行卡升级功能也是越来越多，就拿咱们行的地铁卡来说，本来我手里有一张青岛银行卡，绑定支付宝、水电费、还贷款，想升级地铁卡就得换号，不换号就需要重新办一张银行卡，很纠结的事。现在同号换卡不是很难的技术问题，别的银行也有已经推行了的，请问青岛银行何时可以推出此服务。

    王瑜 感谢您对我行的关注与支持。

    1.我行现有系统做卡升级确实需要更换卡号，为解决该问题，我行正在做系统改造，改造完成后可支持换卡不换号，具体实现时间我行会提前发布公告，您也可预留电话以便我行后续通知。

    2.如您乘地铁推荐我行海融Q卡（异形卡），卡片设计新颖，使用方便，属小额支付卡（电子现金账户最高限额1000元），专门用于乘坐地铁。

    谢谢。

    结束语：

    王瑜 2016年，是国家 ‘十三五’规划启动之年，系列改革举措相继推出，一带一路倡议和供给侧改革对经济金融的拉动效应逐步显现，对青岛银行来说既是机遇又是挑战。青岛银行将以“激发动能 稳健发展 营治风险 提升市值”为指导思想，继续提升经营管理水平，探索国内城商行特色化创新发展的新模式，充分发挥去年在港股上市所带来的融资渠道多元化、经营规范和品牌提升等优势，大力发展大批发、大零售、大资管、接口银行等传统业务，积极培育发展‘互联网 ’、‘商业银行 ’等新业务，不断推动业务的长期稳定发展，为客户创造最大的回报，为投资者交上一份更加满意的答卷。