中国银行青岛市分行网谈实录 点击查看

    青岛新闻网8月3日讯 今天下午，特别邀请中国银行青岛市分行个人金融部总经理窦鲁生做客直播室，围绕“担当社会责任 做最好的银行”主题与广大网友进行交流。网民参与人数3825次，网民在线有效发帖27个，窦鲁生总经理现场全部复完毕。更多详情请登录青岛新闻网民生在线专栏做相关查询。

    中国银行青岛市分行个人金融部总经理窦鲁生（一排左一）与网民在线交流 （周琦 摄影）

    以下为本场网谈实录：

    开场语: 

    窦鲁生 尊敬的主持人、各位网友大家好！很高兴来到青岛新闻网民生在线栏目与广大网民进行交流。首先，感谢青岛新闻网为我行提供了这样一个与广大网友沟通交流的平台，我谨代表中国银行青岛市分行向长期以来关心和支持我行的岛城各界朋友表示衷心的感谢！

    中国银行于1913年5月在青岛市设立分号，时至今日已持续经营了103年。今年，为响应国家环渤海地区合作发展战略，进一步提升对重点地区的支持力度，中国银行总行做出将中国银行山东省分行更名为中国银行青岛市分行的战略决策。从长远来看，中国银行青岛市分行立足青岛、服务岛城，定位更加清晰、服务更加精准、管理更加顺畅，更加有利于支持岛城经济社会的快速发展。站在新的历史起点，中国银行青岛市分行将积极响应青岛市委、市政府号召，自觉融入全市整体发展，为岛城经济社会事业发展注入新的金融正能量。希望通过“民生在线”这个栏目与广大网友进行交流，帮助我行改善和提升服务，请大家多提宝贵意见，谢谢大家！

    在线问答：

    留言板 询问一下，出国留学代理见证开户业务，在中行青岛分行的官方微信，看到有澳洲账户国内开立，没见到到欧元区国家如法国的代理见证开户业务，青岛分行有无此业务？

    窦鲁生 感谢您对我行业务的关注。目前我行可办理纽约、英国、加拿大、澳大利亚、新加坡、澳门、首尔、卢森堡、布鲁塞尔、鹿特丹、巴黎、法兰克福、汉堡、杜塞尔多夫、米兰、马来西亚、东京、匈牙利、曼谷、香港等20个国家和地区的代理开户见证业务。

    留言板 去年在中国银行办的房屋贷款，当时利率没有折扣，今年可以申请利率打折吗？

    窦鲁生 感谢您的提问。我行住房贷款利率会依据当时房贷市场情况合理确定，并且在与您协商签订的个人贷款合同中体现，合同一旦签订，您的住房贷款所执行利率将按照合同约定执行。若您本人感觉还款有压力，我行可提供变更还款方式、延长贷款期限等贷后服务减轻您的还款压力。

    留言板 我妻子在中国银行代发退休金，用活期一本通领取。一本通明细打印清楚，很受老人欢迎。但只能柜台办理，不能自动取款机取款。请问，妻子能否凭本人身份证，到有关支行办理一张联名卡？这样既可以用一本通，方便查看明细，也可以用卡自动取款机存取款。

    窦鲁生 感谢您选择我行办理代发薪业务。对于代发薪客户，可以持本人身份证件到我行辖内网点办理长城薪享系列借记IC卡，用于柜台、ATM存取款等业务，同时我行可根据客户的需要配发对账簿，用于本人代发薪借记卡交易明细的查询和打印。

    留言板 领导您好：

    我们公司从市南区搬到崂山区汽车东站附近，由于是国际贸易公司，涉及外汇对公业务，我们一直首选中行。但是中行在崂山区网点太少，布局不合理。秦岭路支行，海尔路支行人非常多，基本上上午10点抽号，上午都办不上。而泉岭路支行只有一个对公窗口，有些对公业务还不接。

    而市南区中行网点多，员工业务熟练。随着大家在崂山区业务的开展，中行能否加强崂山区的员工业务的培养，合理布局网点。特别是海尔路，深圳路，秦岭路纵向布局（南北向）

    窦鲁生 您好，感谢您对中行的关注以及建议！目前，我行崂山区共有8家网点。我行网点的设立，要符合外部监管部门及上级管理部门的相关规划和政策要求，符合我行青岛地区整体布局规划，并履行内外部审批程序。我们会对您建议的区域进行实地考察和可行性分析论证，结合我行的整体经营、区域环境、客户覆盖度等相关因素，统筹考虑设立网点的可行性。另外，我行的网上银行支持外币结汇、跨境汇款、境内外币汇划等外汇业务，欢迎您体验并使用我行的网上银行。

    留言板 城阳华胥美邦、拉菲庄园等小区附近没有任何一家银行网点，此处还有丹山物流园，有不少资金业务往来，十分不便。现华胥美邦小区北面有很多的门头房。咨询一下贵行有没有在此附近设置网店的计划。谢谢

    窦鲁生 您好，感谢您对中行的关注以及建议！目前，我行在城阳区共有8个网点。对您建议的区域，我行将进行实地考察和可行性分析论证，结合我行的整体布局规划、区域环境、客户覆盖度等相关因素，统筹考虑设立网点的可行性，或者以投放自助设备等方式作为补充，从而扩大客户服务覆盖面。另外，您还可以通过我行的网上银行、手机银行、电话银行等渠道办理相关业务，享受足不出户的便捷服务。

    留言板 中国银行李沧区升平路支行工作人员服务态度不好，连基本的服务语言都不用。脸拉的老长，好像欠他们钱似得。去那里没有电梯，要爬好几层楼梯很不方便。希望加强管理。

    有时候去办理业务，连基本的服务语言都不用。

    窦鲁生 您好，感谢您提出的宝贵意见！升平路支行是根据政府拆迁规划，从原址搬迁到现在的临时地址。目前该行已在附近选址，正在加紧推进搬迁相关工作。关于服务态度问题，我行将从服务意识、业务素质等方面加强对该网点员工的培训和监督，进一步提高服务质效，提高客户满意度。对于给您造成的不便，我行深表歉意，也欢迎您随时监督，并提出宝贵意见和建议！

    留言板 强烈建议在高新区华贯路丰年路交界处、中信银行附近开设网点或安装存取款机。这里马上甚至已经成为人口聚居区。

    窦鲁生 您好！我行在高新区设有高新区支行,地址在高新区广博路401号，欢迎您前往办理相关业务。关于设立存取款机的问题，我们会对您建议的区域进行实地考察和可行性分析论证，根据青岛地区自助设备布局规划，结合区域环境、客户覆盖度等相关因素，统筹考虑投放自助设备的可行性，为广大市民提供24小时自助服务。另外，您还可以通过我行的网上银行、手机银行、电话银行等渠道办理相关业务，享受足不出户的便捷服务。

    留言板 请问窦经理，中国银行近期有无在王哥庄街道开设网点的打算？

    窦鲁生 您好，感谢您对中行的关注以及建议！目前，我行崂山区共有8家网点。对您建议的区域，我行将进行实地考察和可行性分析论证，结合我行在青岛地区的整体布局规划、区域环境、客户覆盖度等相关因素，统筹考虑设立网点的可行性，或者以投放自助设备等方式作为补充，从而扩大客户服务覆盖面。另外，您还可以通过我行的网上银行、手机银行、电话银行等渠道办理相关业务，享受足不出户的便捷服务。

    留言板 能否在胶州青岛风景设自助网点，方便青岛风景的住户。

    窦鲁生 您好！感谢您提出的宝贵建议！目前，我行在胶州地区设有7家网点，欢迎您前往办理相关业务。我行会对您建议的区域进行实地考察和可行性分析论证，根据青岛地区自助设备布局规划，结合区域环境、客户覆盖度等相关因素，统筹考虑投放自助设备的可行性，为广大市民提供24小时自助服务。另外，您还可以通过我行的网上银行、手机银行、电话银行等渠道办理相关业务，享受足不出户的便捷服务。

    留言板 你好，窦总，我上个月在中国银行的房贷办下来了，这个月开始还款了，但是我的中国银行卡无论是扣款还是我刷卡都没有给我短信提示，这是怎么回事呢？我办贷款的时候预留电话了呀。

    窦鲁生 网友，您好，感谢您对中行的关注。您借记卡交易时收到的短信提醒，是我行短信动户通知业务，此业务需由您本人持银行卡和身份证到我行柜台申请，或者您本人持卡通过我行自助终端机办理，如果您已经开通过我行网上银行，可以方便在线申请，每账户每月每手机号收费2元。同时，推荐您微信关注“中国银行微银行”，在微信公众号中订制交易提醒，此业务全面免费，还可以随时了解我行最新推出的营销活动，方便快捷。

    wap留言板 白金信用卡有什么优惠

    窦鲁生 感谢您对我行信用卡产品的关注。中国银行长城环球通白金信用卡是面向成功精英人士特邀发行的白金信用卡，其中长城环球通银联白金信用卡还是首款符合中国银联PBOC2.0芯片标准的白金信用卡。除具有存款有息、循环信用、分期付款等金融功能外，中国银行还特为尊贵的您提供了全面高额保险、境外消费多倍积分等专属权益，以及积分兑换机场贵宾厅服务、高尔夫球礼遇、医疗健康保障、道路救援等贵宾服务。 涵盖全国及港澳地区独一无二的白金信用卡专属优惠商户网络、以及丰富多彩的积分回报计划将使您持卡消费尽享快乐；遍布全球33个国家和地区的中国银行海外分支机构也恭候您的光临，为您提供四海如一的亲切中文服务。

    wap留言板 对绍兴路支行投诉出现怡笑大方的神回服。不要谈最好。先谈基本。仍有五单编号投诉。95566已受理。

    窦鲁生 尊敬的网友，您好！非常感谢您对我行工作的关注与监督。我行非常重视客户服务与客户体验，就此次给您带来的不佳服务体验，我深表抱歉。针对您反映的问题，我行会第一时间进行落实，请您留下联系方式，随后会有专人与您取得联系，希望您继续监督支持我行工作，我们将不断提升客户服务水平，提高客户满意度。

    留言板 水清沟有多少万的人口，原先有一个宜阳路储蓄所，结果撤销了，连个自助都没留下，撤了多少年可以自己算算，距离最近的是商丘路，好几公里，再就是瑞昌路，瑞昌路现在也关门了，好几公里也不行了。请问领导，在中行眼里，只有福州路？山东路？南京路？才是开银行的地方？工农建交，在水清沟都有支行、分理处，甚至有2个。

    窦鲁生 您好，感谢您对中行的关注以及建议！我行网点的设立，要符合外部监管部门及上级管理部门的相关规划和政策要求，符合我行青岛地区整体布局规划，并履行内外部审批程序。前期，我行根据青岛市网点的整体布局规划，对部分网点进行了布局调整，并结合实际情况在原址设立了自助银行或单台自助设备。比如瑞昌路支行，搬迁至黑龙江南路，更名为黑龙江支行，我行在瑞昌路原址设立了自助银行，欢迎您前往办理业务！我行将统筹考虑网点布局的合理性，适当增设网点或者投放自助设备，不断丰富网上银行、手机银行等电子渠道功能，尽可能扩大客户服务面，提高客户满意度。再次谢谢您的宝贵意见和建议！