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建设银行青岛分行副行长刘从正网谈实录

来源:青岛新闻网 作者: 2016-07-26 11:03:31 字号:A- A+

    青岛新闻网7月27日讯 今天下午,特别邀请建设银行青岛市分行副行长刘从正做客直播室,围绕“打造‘便民金融服务最佳银行’”主题与广大网友进行交流。网民参与人数4157人次,网民在线有效发帖43个,刘从正副行长现场答复25个问题。现场未答复的问题建设银行青岛市分行将线下进行二次答复。敬请网民关注! 

    

    建设银行青岛市分行副行长刘从正(一排左一)与网民在线交流 (周琦 摄影)

    以下为本场网谈实录:

    开场语:

    刘从正 尊敬的主持人、各位网友:

    非常高兴再次来到《民生在线》与广大网友交流。首先要感谢青岛日报社、青岛新闻网搭建了这样一个直接与网友交流的平台,能让我们倾听广大客户对建设银行服务的意见和建议。每一位客户的批评、意见或者建议,都饱含对建设银行的关心和爱护,在此,我也要对一直给予建行宝贵意见和支持的社会各界朋友表示衷心的感谢。

    一直以来,建设银行践行“以客户为中心”的服务理念,了解客户需求、狠抓服务管理、提高服务水平和能力,一直是我们努力的方向。总结起来,青岛建行过去一年以打造“便民金融服务最佳银行”为目标,围绕“优化硬环境,提升软实力”两个方面在客户服务上做了一些工作。

    首先是优化硬环境。一方面是抓好旗舰网点、综合网点、轻型网点的分类建设,推广布设智慧柜员机,推动渠道布局向分类管理、优化存量、智慧转型转变,全面提升渠道服务能力。另一方面是着力拓展自助网络。2015年,我行自助业务质量与速度双提升,新增离行式自助银行80个,居同业首位,成为青岛市首家离行式自助银行过百的金融机构。2016年,我行继续延伸自助服务触角,使离行式自助银行与物理网点形成良性互补,推动民生领域的金融服务向网络化、便捷化、智能化方向发展和突破,打造“统一、规范、安全、高效、融合、智慧”的物理渠道服务网络。

    其次是提升服务软实力。过去一年,我们围绕“加强服务管理、提升服务质量、打造服务品牌”,重点开展了“优质服务年”、“服务技能提升月”等活动,重点实施了“网点环境净化工程”,并结合客户需要重新规划大堂设计。在制定标准、拓宽渠道、服务培训、服务检查和考评、加强投诉处理等方面,都采取了大量的具体措施。从日常监测数据来看,客户等候时间和业务办理时间有所下降,从第三方检查的结果来看,客户满意度也有较大提升。

    但客户服务无止境,我们的服务水平和效率仍有较大的改进和提升空间。希望通过这次交流和互动,能够汲取更多大家的批评和建议,不断提高我们的服务质量和效率,更好地担负起国有银行服务民生、改善民生的责任。希望广大网友积极参与,我们真诚期待与您的交流。

    在线问答:

    wap留言板 你好,现在广大农村也逐渐富裕,请问咱们的建设银行今后有没有打算在乡镇(村庄社区)建立网点或者存取款机向农村地区提供服务,来更好的服务城乡,服务三农。谢谢

    刘从正 感谢您对建设银行的关注,我行近年来加大网点建设和自助设备的布放力度,通过智能化网点建设、网点搬迁、网点装修改造、自助银行建设、智慧柜员机和自助设备推广等,为客户提供更高效的服务,营造更舒适便捷的服务环境。本着便利百姓,服务社会的理念,密集的居民区、商业街、高校、交通枢纽、城乡结合部、打工聚集地、批发市场、大型或连锁超市、大型企业和公共事业单位等都是我们布放设备和新设网点的关注区域。您所提到的农村区域,我们将根据青岛市政府、人民银行等相关机构的要求,通过自助银行布设以及借助第三方平台对农村地区加大服务力度,更好的服务城乡,服务三农,谢谢!

    留言板 请问现在建行有免费赠网银的活动吗?以前农业银行等都有。

    刘从正 您好,感谢您对建行的支持与关注!我行仍在举办个人客户“交易6笔赠送网银盾”活动。欢迎您使用我行电子银行,建议您同步开通我行的手机银行和短信金融服务,体验更安全、更便捷、随时随地的电子银行服务。

    qq3180643 刘行长,您好。本人曾于15年11月25日购买城阳区万科春阳花园2期房屋,并在青岛正阳路支行办理的购房贷款。可时至今日,房屋抵押证仍未办理。开发商说关于我们的所有资料已于16年1月27日全部移交给贵行。抵押证迟迟不出,当初购房时的优惠保证金就无法退回。请问这件事该怎么办?

    刘从正 首先感谢您选择建行办理个贷业务,并对由此而给您带来的困扰表示歉意!请您提供为您办理贷款的是哪家建行机构,留下您的借款人姓名及联系方式,我们将尽快向开发商落实情况,并于28日下班前给您满意答复。

    留言板 听说农行公务卡都享受这方面的服务,为什么建行不可以,我们这属于中央预算单位,差旅业务非常多,可否建议建行公务卡开放这方面的服务。感谢!

    刘从正 首先感谢您对我行公务卡业务的关注,目前建行公务卡确实未有机场贵宾厅服务,我们会将您提出的建议向总行相关部门认真的反映,争取总行的服务内容增加的支持。感谢您对我行公务卡业务的关心,给您造成的不便请您谅解。

    留言板 现在不少公交企业票价收取的零钱却越来越多,都不知道如何处理,银行接收1块5块等零钱纸币吗。

    刘从正 感谢您对建设银行的关注,我行义务为客户提供零币兑换业务,请您到就近网点进行兑换。谢谢!如果有网点未义务提供零币兑换业务,请拨打95533投诉。

    留言板 刘行长:我原来的工资卡是工商银行的,今年公司换成了建设银行发放工资,公司联系的建行业务员去我们公司给我们办了个建行卡,原来手里有张公积金卡也是建行的,问题来了,去营业部取消年费的时候营业员说由于有了一张建行公积金卡,所以这张新卡是不能取消年费小额账户费的。请问刘行长是么,但是在工商银行办新卡的时候并没有由于有了工商银行工资卡不给取消年费的情况。据说年费小额费不针对工资卡的,不大懂请教了。

    刘从正 尊敬的客户您好,非常感谢您选择建设银行办理代发工资业务。按照我行的相关业务规定,代发工资账户免收年费和小额账户管理费,因为我行收费给您带来的不便深表歉意,您可以直接联系开户行或者拨打我行客服电话95533留下您的联系方式,我行会与您联系,尽快落实办理。

    留言板 卡坏了明明在手里还要先挂失,然后补卡。补卡还收费,收费还不给发票?

    刘从正 尊敬的客户您好,非常感谢您选择建设银行办理业务。从您的描述来看,您办理的是损毁换卡业务。损毁换卡是需要收取卡的工本费的。

    留言板 刘行长:我原来的工资卡是工商银行的,今年公司换成了建设银行发放工资,公司联系的建行业务员去我们公司给我们办了个建行卡,原来手里有张公积金卡也是建行的,问题来了,去营业部取消年费的时候营业员说由于有了一张建行公积金卡,所以这张新卡是不能取消年费小额账户费的。请问刘行长是么,但是在工商银行办新卡的时候并没有由于有了工商银行工资卡不给取消年费的情况。据说年费小额费不针对工资卡的,不大懂请教了。

    刘从正 尊敬的客户您好,首先非常感谢您选择建行办理代发工资。按照我行的相关业务规则,代发工资账户是免收年费和小额账户管理费的。因为我行的收费给您带来的不便深表歉意。您可以直接联系开户行或者拨打我行客服电话95533,留下您的联系方式,我们会与您联系,尽快落实处理。

    留言板 刘行长您好,请问建行是否推出装修贷款业务

    刘从正 感谢您对我行业务的支持与关注,我行目前的装修分期业务能够满足您的需求。我行的装修分期业务能够实现您住宅装修硬装、软装、家具、家电等相关消费需求,经我行审批通过并现场勘查核实用途真实性后即可完成分期交易的业务。如您有该业务需求,可直接到我行网点申请办理或拨打68671830咨询。

    留言板 南昌路与萍乡路附近没有建行营业厅太不方便了。

    刘从正 感谢您对建设银行的关注,我行近年来加大网点建设和自助设备的布放力度,通过智能化网点建设、网点搬迁、网点装修改造、自助银行建设、智慧柜员机和自助设备推广等,为客户提供更高效的服务,营造更舒适便捷的服务环境。本着便利百姓,服务社会的理念,密集的居民区、商业街、高校、交通枢纽、城乡结合部、打工聚集地、批发市场、大型或连锁超市、大型企业和公共事业单位等都是我们布放设备和新设网点的关注区域。您所提到的区域,我们会进行认真研究与考虑。同时,也建议您办理建行网上银行或手机银行,办理除现金存取款外的一般性业务。谢谢!

    留言板 你好,房屋贷款还款账户用网上银行增加了一个还款账户,请问原还款账户能否注销?谢谢!

    刘从正 网友您好,首先感谢您选择建行个贷产品。您在网银增加一个还款账户后,原还款账户可以注销,但注销前需先到经办行柜台办理小额账户管理费解约交易。

    wap留言板 你好,建设银行在我们上马街道有取款机请问以后有没有打算在上马街道建立网点来方便储蓄客户2我们建设银行客服95533拨打该号码得输入银行帐户或者身份证号码给我们的客户带来不方便特别是想在我们建行办业务的新客户带来不便,建议能否调整95533客服热线,谢谢

    刘从正 感谢您对建设银行的关注,我行近年来加大网点建设和自助设备的布放力度,通过智能化网点建设、网点搬迁、网点装修改造、自助银行建设、智慧柜员机和自助设备推广等,为客户提供更高效的服务,营造更舒适便捷的服务环境。本着便利百姓,服务社会的理念,密集的居民区、商业街、高校、交通枢纽、城乡结合部、打工聚集地、批发市场、大型或连锁超市、大型企业和公共事业单位等都是我们布放设备和新设网点的关注区域。您所提到的区域,我们会进行认真研究与考虑。同时,也建议您办理建行网上银行或手机银行,办理除现金存取款外的一般性业务。我行客服电话可以在语音菜单播报后选择“0”键,直接接入人工服务。谢谢!

建设银行青岛市分行副行长刘从正(左一)与网民在线交流 (周琦 摄影)

    留言板 建议推出“婚礼储蓄”这一项目,就是父母为孩子往银行里面存钱从孩子18岁开始,一直到孩子二三十岁结婚的年龄将钱从银行取出来,用于孩子的婚事。

    刘从正 尊敬的客户您好,感谢您提出的宝贵建议。目前我行还没有开办此类储蓄业务,我们会把您的建议向相关业务部门反馈,为客户提供更全面的金融服务。

    留言板 建行能缴开源暖气费吗?

    刘从正 您好,感谢您对建行的支持与关注! 我行是最早提供开源暖气费缴纳服务的银行,除开源之外,我行还提供青岛热电、泰能、大唐热力、铁路红宇、金源、金泉、金来、兴平、顺安热力、亨通达等诸多热力公司的代缴费服务。为方便客户生活,我行打造了品牌为“悦生活”的全景化生活服务平台,提供六十多种日常生活服务。目前在青岛市区内已经覆盖了八大基本民生项目,能缴的费用有:水费、电费、燃气费、(移动、联通、电信)手机话费、固话话费、宽带、有线电视、热力、校园卡充值等。只要您有我行账户,您就可以通过我行的手机银行、微信银行、网上银行、网站、PAD银行、短信、电话银行、自助终端等多种自助渠道缴纳费用,甚至足不出户,省去堵车排队的烦恼。欢迎您使用我行的代缴费服务。

    留言板 行长好!1、贷款放下来多久以后可以提前还贷?2、如何申请提前还贷?3、可以分多次提前还贷吗?比如我贷款50万,可以先还20万,再还10万之类的吗?

    刘从正 您好!感谢选择建行个贷业务。建行住房贷款可以办理提前还款业务,具体放款后多长时间需依据借款合同约定,一般为一年。客户需本人持有效身份证件亲自到贷款经办行提交申请,银行审批后即可办理。提前还款可分多次申请,但每次最低还款额不低于5万元。

    留言板 我贷款50万20年还清,已还三年,最近有20万想还贷款,余下的缩短贷款时间可以吗,利率有变化吗,贷款利息怎么算麻烦了

    刘从正 您好!感谢选择建行个贷业务。建行住房贷款提前还款时可同步申请变更还款期限,具体手续需客户本人持有效证件亲自到贷款经办行提交申请,银行审批后进行更改。利率无变化,贷款利息按变更后的还款期限对剩余的贷款本金计算利息。

    留言板 您好行长,我在银行办了10年期等额本金的房贷还款,但因生活压力较大。非常希望能更改为20年期限等额本金的房贷(年限长、多还利息都接受),请问这样可以吗?办理周期是多长时间?都需要准备哪些材料?谢谢

    刘从正 您好!感谢您选择建行个贷业务。建行对还款能力下降的贷款客户可以办理延长贷款期限业务,具体手续需客户本人持有效证件亲自到贷款经办行提交申请,并提供借款人收入方面的相关资料,如果您符合延长贷款条件,在银行审批通过后可延长贷款期限。此项业务要求客户提前一个月向原贷款经办行提出申请,银行审批通过后于次月执行。

    留言板 听说建行有个购物平台,不知道商品质量是否有保障?建行是怎么对平台上的商户、商品进行把控的?

    刘从正 您好,感谢您对建行的支持与关注! 建行的电子商务平台叫“善融商务” buy.ccb.com 。我们深知合规、安全、稳定是对电商金融平台的最基本要求,为做好善融商务的风险控制工作,我行建立了一套“业务与技术、线上与线下、系统与人工”相结合的风险控制体系,主要通过以下五个方面的管控为客户搭建起一个诚信、安全、稳定的绿色交易环境。 1.严格审核入驻商户资质,在商户入驻善融商务前,需审核企业营业执照与经营范围,约定其在善融商务经营范围,建设银行或专业市场管理方实地考察。实行平台商品上挂审核机制,有效阻止违法商品、侵权商品、虚假商品的销售。 2.建立投诉举报及维权机制。 3.设立诚信保障机制。卖家根据其性质、资质、行业,缴纳不同数额客户纠纷赔付备用金,保障平台买家权益,规范商户在平台的经营行为。 4.提供担保支付模式。 5.建立黑名单管理机制。

    留言板 原市北区平安路与宁化路附近有一处储蓄所,因业务搬迁至清江路。附近有很大一片小区、法院、公安局及学校老师、学生,附近的居民取款非常不便也不安全,尤其是一大批老年人非常不便,最近的ATM机设在了方中圆市场,恳请在原来的储蓄所的附近增设一处便于存取款的ATM机,便于居民及学生取款,谢谢

    刘从正 非常感谢您提供的信息,为便利百姓,服务社会,我行设立了专门机构从事自助设备布放、建设等工作,近年来,我行不断加大自助设备的布放力度,目前我行共有自助设备965台,其中:自助取款机264台,存取款一体机560台,自助终端141台,自助银行225个。2016年已新布放现金类自助设备19台,今年计划新增离行式自助银行100家。通过自助银行建设、智慧柜员机和自助设备推广等,为客户 提供更高效的服务,营造更舒适便捷的服务环境。密集的居民区、商业街、高校、交通枢纽、城乡结合部、打工聚集地、批发市场、大型或连锁超市、大型企业和公共事业单位等都是我们布放设备的关注区域。您所提到的区域,我们一定会安排人员到现场进行调研,并认真予以研究与考虑,谢谢!

    wap留言板 您好,行长,我要办房产证,您行工作人员告诉我等通知,由于我下个月要回老家分娩,所以比较着急,我想问问您能不能尽快给办理,谢谢您了。

    刘从正 您好!感谢您选择建行个贷业务。鉴于您的特殊情况,我行将尽快协助您办理,请您拨打以下电话联系:82662121(刘先生)或82655911(温女士)。

    留言板 您好,请问现在哪种汇款方式手续费有优惠?

    刘从正 您好,感谢您对建行的支持与关注! 豪无疑问,电子银行渠道优惠力度最大,其中,我行个人手机银行免转账手续费、免服务费,欢迎您体验我行个人手机银行服务。

    wap留言板 建行汽车卡200年费,每周洗一次车,到了今年七月份突然不能用了,说必须没季度刷卡六次,导致很多车主不能用了,这霸王条款什么时候规定的?现在刷六次卡都免年费了,你还收费?说改就改。

    刘从正 首先感谢您使用我行龙卡汽车卡,您所提到的问题在汽车卡服务协议中有明确要求,且该服务规则自2012年至今一直未从变更。(龙卡汽车卡客户刷龙卡汽车卡消费符合以下条件,即1.客户核卡后首季可直接享受优惠洗车服务,其中“首季”是指客户核卡后的当季及下个自然季度;2.之后客户每个自然季度刷卡消费满2000元或6笔享受下一季度服务。)汽车卡优惠洗车服务是我行赠送给客户的增值服务之一,达到消费条件可享受全年52周每周一次洗车礼遇(洗车服务市场价值1000余元,52次*20元—25元/次)。您还可免费尊享包括现场快修、换备胎、泵电和15公里就近拖车(每年每项各3次,共9次)全国道路救援服务(9次救援服务市场价值900余元9次*100-150元/次)。同时龙卡汽车卡还具备消费积分兑换汽油的超值服务,以上服务价值远远超过年费的标准。

    留言板 建行房贷提前还款交违约金是怎样规定的?时间有什么限定吗?谢谢!

    刘从正 您好!感谢您选择建行个贷业务。建行商业贷款可以办理提前还款业务,提前还款违约金和时间要求已在借款合同中进行了相关约定,您可查阅借款合同,如有需要可向经办行咨询。

    留言板 原宁化路与平安路路口有一处储蓄所,因业务搬迁至清江路,给附近的居民,尤其是老年人和学校学生取款带来不便,强烈要求在原宁化路与平安路路口增设一处可供居民,学生存取款的ATM机,谢谢

    刘从正 非常感谢您提供的信息,为便利百姓,服务社会,我行设立了专门机构从事自助设备布放、建设等工作,近年来,我行不断加大自助设备的布放力度,目前我行共有自助设备965台,其中:自助取款机264台,存取款一体机560台,自助终端141台,自助银行225个。2016年已新布放现金类自助设备19台,今年计划新增离行式自助银行100家。通过自助银行建设、智慧柜员机和自助设备推广等,为客户 提供更高效的服务,营造更舒适便捷的服务环境。密集的居民区、商业街、高校、交通枢纽、城乡结合部、打工聚集地、批发市场、大型或连锁超市、大型企业和公共事业单位等都是我们布放设备的关注区域。您所提到的区域,我们一定会安排人员到现场进行调研,并认真予以研究与考虑,谢谢!

    留言板 建行官网的大部分理财产品,用“山东卡”可以买,用“青岛卡”买不了。为什么?不能改价一下?

    刘从正 尊敬的客户您好,由于山东省建行和青岛市建行同属建行下辖的一级分行,如果理财产品同时在山东和青岛建行发行的话,在电子渠道购买是没有问题的。您提到的情况可能是山东建行独家发行的理财产品,所以只能持山东行开户的银行卡购买。欢迎您继续选择购买建行的理财产品。

    留言板 中海国际社区周边有很多居民小区,有中海国际社区、南海花园、福临万家一二期、福岛小区、秀水花园、枣山家园等等!但是却没有银行网点,办理业务要去李村,实在不方便!建行能否考虑在黑龙江路上的中海国际社区设立个营业网点呢?

    刘从正 感谢您对建设银行的关注,我行近年来加大网点建设和自助设备的布放力度,通过智能化网点建设、网点搬迁、网点装修改造、自助银行建设、智慧柜员机和自助设备推广等,为客户提供更高效的服务,营造更舒适便捷的服务环境。本着便利百姓,服务社会的理念,密集的居民区、商业街、高校、交通枢纽、城乡结合部、打工聚集地、批发市场、大型或连锁超市、大型企业和公共事业单位等都是我们布放设备和新设网点的关注区域。您所提到的区域,我们会进行认真研究与考虑。同时,也建议您办理建行网上银行或手机银行,办理除现金存取款外的一般性业务。谢谢

    结束语:

    刘从正 感谢主持人,感谢广大网友的积极参与,也感谢大家多年对建设银行的支持、关心与厚爱。由于时间的关系,不能在线上解答所有的疑虑,下线后我们会将线上的问题认真研究、逐一落实,尽快给大家一个满意的答复。相信在广大网友的关心、支持和帮助下,建设银行青岛市分行将一如既往,以客户需求为导向,以专业化服务为保障,积极探索和丰富服务客户的新渠道、新方法、新应用,不断提升服务水平,给大家带来更好的客户体验和感受。再次向广大网友表示感谢!

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