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交通银行青岛分行网谈实录 点击查看

来源:青岛新闻网 作者: 2016-07-19 14:17:59 字号:A- A+

    青岛新闻网7月20日讯 今天下午,特别邀请交通银行青岛分行个人金融业务部主要负责人高军做客直播室,围绕“助力岛城建设,服务百姓理财”主题与广大网友进行交流。网民参与人数3259次,网民在线有效发帖30个,高军总经理现场全部复完毕。更多详情请登录青岛新闻网民生在线专栏做相关查询。

    

    交通银行青岛分行个人金融业务部主要负责人高军(一排左一)与网民在线交流 (周琦 摄影)

    以下为本场网谈实录:

    开场语: 

    高军 尊敬的各位网友朋友们,大家好!很高兴能够通过青岛新闻网“民生在线”这个平台与大家进行在线交流。首先,我代表交通银行青岛分行对各位网友朋友给予我行的支持和关注表示衷心的感谢,对青岛市纠风办、青岛新闻网为我们提供这样的交流平台表示衷心的感谢!

    交通银行是中国五大国有控股商业银行之一,作为中国现存历史最悠久的商业银行,成立于1908年。1987年重新组建为全国第一家股份制商业银行。一直以来,交通银行在我国金融改革的运行中发挥着先锋作用。青岛分行成立于1988年2月,业务发展和经营管理在全国交行系统内名列前茅。20多年来,青岛分行始终致力于为岛城企事业单位、居民提供最优金融服务,精心打造了“蕴通财富”、“领汇财富”、 “私人银行服务”、“沃德财富”、“锦娟劳模理财工作室”等一系列优质金融服务品牌。多次被青岛市委、市政府授予“支持青岛市经济建设先进金融单位”和“文明单位标兵”。仅在2016年上半年,我行就持续开展了超100场绿色生活企业行、社区行活动,为近万市民送去了金融知识和服务。

    交行一直致力于打造成为市民的财富管理银行,我们非常珍惜这次与大家直接交流的机会,希望大家畅所欲言,对我们的服务多提宝贵意见建议,我们将更好的改进工作、服务,坚持以客户体验为导向,民生需求为导向,力求成为您心目中金融服务“温馨”银行。欢迎大家踊跃发言!

    在线问答:

    留言板 交行一直打造财富管理银行形象,目前交行的理财产品主打有哪些?优势是啥?

    高军 尊敬的网友,您好!感谢您对于交通银行理财产品的关注。交通银行现有理财产品根据客户对于资金流动性的不同,主要分为开放式产品,如:天添利系列,以及封闭式理财产品。同时按照客户风险承受能力的不同,封闭式理财又分为稳添利、交银添利、结构性产品、沃德添利系列;交通银行的理财秉承交行一贯的经营理念,以稳健为主,在收益达成的同时,关注产品风险的控制。欢迎您到交行网点,专业的理财师将根据您的实际情况,为您详细介绍。

    留言板 我2010年办理交行贷款购房,原是等额本息还款,现在想变更还款方式。能否实现?具体怎么操作啊。是不是等额本金能省更多利息?

    高军 谢谢网友的提问!可以。借款人携带本人身份证及收入证明到当时贷款受理网点办理。等额本息更省利息。

    等额本息还款,每月还款额是固定的,其中包含了每月应偿还的利息及本金。

    等额本金还款,每月偿还本金是固定的,另外再加上应偿还的利息。

    在同等条件下,等额本金方式所偿还的总利息要比等额本息少,这个是等额本金的优点。

    举例:贷款10万,如果贷款期限20年的话等额本息方式:月供654.44元,到期偿还本息合计157066.57元。等额本金方式:月供825.00元,最后一个月偿还约418.37元,到期偿还本息合计149204.17元。

    wap留言板 外地人怎么贷款

    高军 感谢对交行的关注!可以申请贷款。2014年9月1日青岛市国土资源局和房屋管理局联合宣布青岛房地产市场限购政策正式终结,市民可在青岛市购买住房。

    留言板 您好!目前咱交行二套房贷款政策是什么?首付?

    高军 谢谢网友的提问!以家庭为单位在征信中体现住房按揭贷款未结清并再次使用住房贷款的,认定为二套贷款。首付比例30%。

    留言板 去福临万家的社区银行办业务,但是没有现金柜台,为何不考虑增设柜台?

    高军 感谢网友的提问!该问题许多朋友曾问过,交通银行普惠型特色网点以优质便捷的金融服务为支撑,以延时服务、上门服务、远程服务等为服务创新点,通过全新的营销模式,实现融入社区、服务居民,拓展客户群和提升服务覆盖度的目标,在这里,有吧台喝饮料,有儿童专区供活动,还有书报区放松休息等等,不只是关心您的金融需求,更为您提供方便生活的便利配置。这里虽然没有柜台,不提供人工存取款业务,但却有先进的存取款设备,交互式办理业务的智能ITM,可以满足客户对公、对私、外汇等全方位的金融需求,具备现金存取、电子渠道签约、银信通签约和修改、自助发卡、个人理财、存折补打、远程视频客服等功能,客户可以通过自动化引导流程或在远程视频客服的指导下,轻松完成业务办理。在人工服务上,您在家门口就可以享受到理财、社区专属贷款、融资等业务的咨询与办理,快速高效满足您对金融服务的需求。

    留言板 目前交行适合我长期在国外需求的信用卡产品有吗? 有什么优势和活动?

    高军 网友您好,感谢您对交通银行的支持。交通银行环球信用卡,是一款全面解决客户境外用卡需求的产品,兼具芯片与磁条双交易介质,让您体验时尚快捷的非接触式支付,享受更为安全可靠的境外用卡体验。

    六大专属权益:

    1、全球货币交易0转换费精英版环球卡尊享免除境外非美元货币转换手续费;境外任意币种消费,均以美元入账;账单日自动购汇,人民币还款更便捷

    2、首办赠100美金成功申办并核发交通银行环球信用卡的客户,90天内激活卡片且注册本活动,即可获得100美金境外刷卡金,具体活动条款细则见活动页面;

    3、美元消费双倍积分境外交易消费1美元,尊享14积分;联手4大航空公司享受“遨游天地”飞行里程计划;提供超过1000条免费畅游全球线路,轻松翱翔全球。

    4、首年免年费当年境外线下任意一笔消费即可免除次年年费;白金卡有效期内免环球卡年费;

    5、万事达精英版专享礼遇五星级酒店自助餐买一送一;百程网办理签证免签证服务费;游友移动全球wifi:首两天免费,余下天数享官网价格额外折扣优惠等。

    6、VISA精英版尊崇礼遇环球酒店集团住3付2/住4付3等多重优惠(香格里拉、凯悦、丽晶、文华东方、凯宾斯基、三亚美高美、温德姆悦榕庄、洲际酒店集团);境外租车优惠礼遇;尊享奕欧来上海购物村购物惊喜礼遇等。

    留言板 我有交行卡,想闪付出租车费。如何操作?

    高军 谢谢网友的提问!印有“闪付”字样的交行银联闪付卡,在充值后即可闪付出租车费。交行银联闪付卡有两个账户,分别为银行卡账户和电子现金账户,这两个账户是相互独立的。电子现金账户初始金额为0,必须给电子现金账户充值,将银行卡账户的资金划转至电子现金账户后,方能进行闪付。目前给电子现金账户充值的渠道主要为青岛市6600余台ATM机和部分出租车上配备的银联迷你付终端。闪付充值后,不仅可以用于闪付出租车费,还可以在全市各超市、便利店、快餐店中,使用闪付POS快速付款,不需要输入银行卡密码。

    留言板 柜员故意挑94尾号给我开卡!

    我开户东海路燕儿岛路网点,当时柜员故意挑不吉祥卡号给我,晚上才发现是这样的号码,才明白原来是故意挑选的动作。

    高军 这位网友,您好,非常感谢您到我行办理业务。在我行办理银行卡有两种模式,一种是即办即取卡,即 开即领,一种是记名卡,即卡面上带有姓名拼音的银行卡,申请后需由后台制卡。两种卡的功能是一样 的。您说的这种情况,应该是第一种方式,当时办理的即开即取的银行卡,在我们行办理即开即取的银 行卡,业务人员是无法挑选卡号的,只能从最小号开始办理。柜员无法为您挑选卡号办卡,请您理解。谢谢!

    wap留言板 你好,交通银行有没有打算在乡村开设网点和存取款机的2交通银行在城阳和流亭有网点那么请问今后有没有打算在城阳西部开设网点和存取款机的计划,谢谢

    高军 感谢网友的提问,交通银行网点已经在县域五市设有支行,目前在乡村将首先推行自助设备服务,目前在城阳河套、红岛社区、上马社区、棘洪滩街道均设有我行的ATM机,后续将加大市场调研逐步增设ATM机,以满足各类客户的存取款需求,感谢您对我们工作的支持。

    gbdenis 你好,想咨询一下,现在我的父母在贵行贷款买的城阳区的新房,贷款期为8年,现在能否增加我为共同还款人,并延长还款时间,谢啦

    高军 尊敬的网友,感谢您对交行的关注!针对该问题,需要考虑一下情况:1.因父母目前为主借款人,故需审查该笔贷款如果延长还款期限后会不会超出父母贷款期限限制,如果延长期限后超过70岁限制年限,则审查其他条件满足我行信贷政策的前提下,建议直接变更借款人。2.如增加贷款期限后不超过70岁,因交易中心不支持非配偶在房产证上加名,不涉及房产证变更,可通过与我行签订相关协议及合同,来实现追加为共同借款人的目的。

    留言板 员工业务不熟练,还对办业务的人态度不好,快跟ZF部门一个样了

    高军 尊敬的网友,感谢您对交行的关注!也为给您造成的不便,表示真诚的歉意!青岛交行一直致力于为岛城市民提供优质的服务,在中银协组织的“千佳”“百佳”单位创建评比中,青岛交行获评数量一直在青岛地区名列前茅。我们将认真听取您的建议,不断提升员工业务水平,以期为您提供更优质的服务,也期望您继续关注交行,支持交行!

    留言板 在麦岛路支行办理住房贷款,为了能享受到一点利息折扣,陈某竟然威胁客户购买保险,还诅咒客户不买保险会出事故。这严重违背了央行的规定。试问一个毫无职业操守的人为何会成为交行的职工?难道都给家人买保险了?陈某电话133****8099

    高军 我在这里先表示一下歉意。我行对利率优惠跟青岛市大部分银行都是根据贷款客户信用评级、收入、工作单位等情况来给予利率优惠。

    我行从事个贷的客户经理同时也是理财经理,在受理个人贷款同时,也会根据客户资产状况给客户提供理财方案,当前个人理财业务产品线丰富,包括传统储蓄、银行特色理财产品、保险产品、基金产品、贵金属产品等。该客户经理可能在解释完贷款的情况下,又给您介绍了交行的理财产品,造成了一定的误会。

    通过您反馈的宝贵意见,反映出客户经理在工作中,在沟通方式上存在待改进之处。对此,我行将加强客户经理的教育、培训、管理,不断提升业务水平。

交通银行青岛分行个人金融业务部主要负责人高军(左一)与网民在线交流 (周琦 摄影)

    留言板 儿子在幼儿园办的医保卡与贵行合作,请问可以开通相应的金融卡功能吗?当时去开通,柜台举办,说等通知。借此机会问一下,如果能开通,具体如何办理

    高军 尊敬的网友,感谢您对交通银行服务的支持。学生社保卡除具有社保功能外,还具有存取款、转账、消费等金融功能。您可以携带本人和孩子的身份证件及监护证明(包括出生证、户口簿或独生子女证)到任何一个交行网点进行激活。

    wap留言板 交行信用卡积分还有过期作废一说,连个短信提示都没有,积分换礼都要加钱,最少加一半。太扯了!

    高军 网友您好,感谢您对交通银行服务的支持。交通银行信用卡的积分有效期为2年,我行会通过账单和短信的方式提示客户积分到期,客户也可以通过电话咨询或登录网银和买单吧查询积分。对于积分兑换方面,交通银行积分乐园中实物礼品适用于“积分 现金”进行兑换,全积分兑换适用于兑换餐饮抵扣券和在积分享美食商户抵用现金。

    留言板 金水路黑龙江以东,百通馨园周围众多居民,没有交通银行,太不方便了,关键是我们单位众多同事,工资卡是交通银行,太不方便了。

    请您实地调研,设立一网店,方便周围众多居民。

    高军 尊敬的网友您好,百馨通园附近、金水路77号等设有自助服务区,以满足周边客户的存取款需求,同时在设立网点周边开展市场调研,感谢您对我们工作的支持。

    留言板 我是交通银行的老用户,申请公积金贷款后必须要新开一张公积金中心、青岛交行联名卡用于还款,其实质作用跟原借记卡一样,只是下挂了一个公积金账号,不但造成了资源的浪费,也给我还款增加了不便,需要经常装多张卡,经常需要前往柜台转账等,增加了成本,也与厉行节约反对铺张浪费的原则相违背。希望公积金中心,多到基层调研,听市民意见,优化公积金管理和发放,真正做到“一卡通”。

    高军 尊敬的网友您好,感谢您对交通银行服务的支持。因公积金业务涉及民生等一系列问题,流程较复杂,无法将功能直接整合,我行会积极与公积金中心联系沟通,优化现有流程,争取效率最优。

    wap留言板 我在贵行办的房贷,现在已经下来了,你们给不给我合同。

    高军 谢谢网友的提问!在我行申请住房贷款并成功发放后会收到贷款发放短信,收到短信后就可到当时贷款受理网点领取贷款合同。

    留言板 交行信用卡真不错,有好多活动。目前跟哪些商家合作了积分兑换呢?积分也可以在很多店铺兑换东西,棒棒哒~之前办过其他家银行的信用卡,有很多不满意的地方。用过交行的觉得挺好。

    高军 这位网友您好,首先感谢您对交行的认可和支持。交行推出的“积分享美食”活动深受客户的喜爱,合作商户不仅涵盖岛城,更至全国各地。 如必胜客80元购100元券、棒约翰91元购100元券、天府老妈89.9购100元券等等,同时每年交行还会推出餐饮超红活动,可用50元购100元餐饮券。为了方便网友查询,客户可以下载交通银行的“买单吧”(新客户还享10元立减红包),登录后在“生活”模块有“餐饮美食”,进入后,客户端会根据您的位置进行推送,同时客户也可以自行查询合作商户,非常的方便便捷。

    四方商城 建议在市北区洛阳路一代建一处交通银行、方便我们洛阳路一代市民方便交行的业务!

    高军 尊敬的网友您好,感谢您给我们提出的宝贵建议,我行注重网点的便民服务,将加强市场调研,增设自助渠道、普惠网点的设置,并适时调整网点布局。我行在海琴购物广场、周口路设有自助设备,欢迎到我行机具办理业务。

    留言板 交通银行对跨行交易是否有限额要求。比如用建行无卡POS收交行银行卡上的钱,有限额要求吗?如有限额,是多少(单笔、单日)?谢谢!

    高军 尊敬的网友,感谢您对交行服务的支持。交行银行卡在符合银联规范的POS机上进行交易,没有任何笔数和金额的限制。

    留言板 交通银行网点与其他国有银行相对,数量比较少。为更方便用户,建议多建几个网点。

    高军 尊敬的网友你好,感谢您给我们提出的宝贵意见,我们将及时根据市场调研,不断设置自助渠道及普惠网点,适时调整网点布局。

    留言板 你好,问一下,公积金卡能当做普通银行卡用吗?

    高军 尊敬的网友您好,感谢您对交行服务的支持。交通银行公积金联名卡具有存取款、转账、消费、理财等银行卡所有功能,如果您是磁条卡,现在还可以免费同卡号升级为IC卡。

    留言板 我是交行沃德贵宾客户,请问现在到底贵宾卡能享受几次贵宾室使用?

    高军 尊敬的客户,您好!感谢您对交行业务的长期支持。我行的达标沃德客户,年初可获得机场贵宾服务2次,另每季度各加机场贵宾服务1次,当年服务次数如未完全使用,剩余次数累积至下一年度,有效期为两年,过期后清零。再次感谢您对交行的支持,今年恰逢沃德品牌十周年,相关业务欢迎咨询您的专属理财师,我们将竭诚为您做好服务。

    留言板 金水路这么长,怎么没有交行网点?建议设立网点

    高军 尊敬的网友您好,感谢您给我们提出的宝贵意见,金水路77号设有我行自助服务区,欢迎到我行机具办理业务,同时加强周边网点市场调研,适时调整布局。

    留言板 请问交行什么时候跟琴岛通再次合作预存通行费送etc设备

    高军 尊敬的网友您好,感谢您对交行服务的支持。海底隧道车载电子标签(OBU设备)产权为琴岛通公司所有,交行作为其合作单位,将积极争取各项资源开展优惠活动。

    留言板 现在商贷买房还打折吗?什么优惠力度了?

    高军 谢谢网友的提问!现房贷利率是市场化行为,房贷利率的调整主要跟着市场走。主要根据客户信用评级、职业、收入等综合得分来认定房贷利率标准。目前青岛市大部分银行对房贷利率最低执行8.5折。

    wap留言板 你好,请问咱们的交通银行有没有打算乡镇或者农村设置网点和存取款机2交通银行今后有没有在城阳上马设立网点或者存取款机,谢谢

    高军 尊敬的网友您好,感谢您对我们工作的支持,我行网点已在县域五市设有支行,目前在乡村将首先推行自助设备,我行目前在河套、红岛、上马镇、棘洪滩街道均有我行ATM机,欢迎到我行机具办理业务,同时对城阳西部加大市场调研,适时增投ATM机。

    留言板 你好,高总,咨询一下。我上周办理了新的社保卡和公积金卡。想问问,咱们没有Ukey吗,怎么登陆网上银行呢?我已经在柜台开通了,就想问问,怎么把公积金卡给绑定,怎么使用网上银行呢

    高军 尊敬的网友,感谢您对交行服务的支持。

    交通银行个人网上银行是基于互联网技术,以先进的网上银行技术平台构建起来的银行服务系统。您可以足不出户,通过登录交通银行个人网上银行,享受全天候24小时、方便、快捷、安全的金融服务。 交通银行—个人网上银行登录首页,网银用户名栏位有:昵称、身份证和银行卡号用户名类型,用户可根据注册时选用的登录名或者是登录信息维护的登录名,选择使用一种登录名进行登录。

    为保证客户交易安全,交行为经常使用个人网银进行大额转账的客户提供了安全保证的工具——移动数字证书。数字证书是证书认证用户使用网银时的身份确认工具,具有真实、安全、保密和防篡改的特性。证书认证版网银用户凭下载了数字证书的USBKey和USBKey密码登录网银和进行交易,即USBKey中的数字证书和USBKey密码两者缺一不可。 交易时将生成数字签名,确保交易信息的完整和唯一性。

    公积金卡关联绑定流程:客户可携带交通银行公积金联名卡到交行个营业网点,办理签约个人网银业务,将新办理的联名卡签约在网银下面。已签约过网银的客户也登陆交通银行网上银行进行自助签约,将新办理的联名卡签约在网银下面。具体操作流程是:交通银行个人网银的金融服务区里,进入“我的账户”功能,点击“添加签约账户”按钮,客户可在此添加您本行新办理的银行卡名,同时可以在此主动签订查询及撤销您其他银行账户信息的协议,生效后可查询各个账户余额和明细。

    留言板 青岛交行私人银行有专门的营业厅吗?怎么只是在支行换了张记名的沃德卡,其他的非金融服务是各个支行各自为政,还是提供统一服务。我对目前的私银服务很不满。办卡之前理财顾问说的天花乱坠,办完服务拖拖拉拉。比不上建行中行,也比不上招行民生。请问青岛交行的私银服务电话是应该打那个?

    高军 尊敬的客户,您好!感谢您对交行业务的大力支持。交通银行私人银行未设专属的营业网点,您可持沃德卡至沃德服务中心或沃德专柜办理业务。我行的私行非金融服务是多层次的,有总分行统一提供的,如:服务价格优惠、专享产品、机场服务、定期客户沙龙等等,也有支行特色服务,如定期的客户活动。我行为私行客户提供的是1 1 1的服务模式,在分行层面,为您服务的是一名支行客户经理 一名分行私人银行顾问,您可联系办卡网点,咨询私行顾问的联系方式。再次衷心感谢您的支持,期待为您提供更加完善的私行服务。

    留言板 很多机关人员的工资都由交行代发,但府新大厦网点只有ATM机,没有柜台服务,很不方便。能否设立少量的柜台服务?

    高军 尊敬的网友您好,感谢您提出的宝贵意见,我行在府新大厦是普惠特色性网点,一切业务全部通过电子渠道完成,后续将加大该网点的调研,不断完善普惠网点的功能,以满足客户办理各类业务。

    结束语:

    高军 通过这短短90分钟的交流沟通,我们获益匪浅,也感受到了大家对交通银行的热切关心与期望。各位网友对我们的工作也给予了许多宝贵的意见和建议,我们将充分重视,进一步提升客户体验和服务质量。再次对热情参与本次节目、关注交通银行的广大网友表示衷心感谢!最后,我代表交通银行青岛分行真诚欢迎大家经常走进交行网点,体验“温馨交行”的优质金融服务!谢谢大家!

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