平安人寿(青岛)副总经理薛军网谈实录

中国平安人寿保险股份有限公司青岛分公司副总经理薛军（左一）与网民在线交流 （王振宇 摄影）

    wap留言板 你们手机的APP能在上面自己办什么保险业务?

    薛军 这位网友您好，首先感谢您选择下载平安APP金管家，目前可以办理的保全业务涉及联系信息变更、交费方式变更、生存金领取方式变更、累积红利领取、保单贷款、还款、保单挂失、保单补发、附约终止和自垫变更等业务，快捷方便，节省您到柜面办理的时间，如果您遇到操作上的问题可以与我公司服务人员联系，谢谢。

    留言板 新生儿保险哪种险种保障最全最好？

    薛军 网友您好，感谢您关注平安人寿！新生儿保险目前在售的险种较多，具体可以根据您自身的需求咨询95511或者您身边的保险代理人，谢谢！

    wap留言板 咱们有什么好的项目，足不出户就能办理理赔。我比较懒。

    薛军 网友您好，感谢您的提问。平安人寿已推出“安e赔”线上理赔服务，您可下载平安金管家APP，在平安金管家APP保单模块可在线进行理赔申请，根据系统提示，将相关的身份证件、发票、诊治资料等分类拍照上传进行理赔申请；也可联系您的保险代理人，通过其口袋e行销APP进行线上理赔申请，足不出户即可完成申请。谢谢。

    wap留言板 我给孩子保的保险，两年饭一次钱孩子上高三没时间去你们那办，这个钱还能怎么领？

    薛军 这位网友您好，您作为投保人可以手机下载APP金管家并注册，通过APP金管家中的“保单”模块 进行操作生存金转账授权业务，根据提示对您的孩子进行视频确认即可完成该业务。同时您也可以选择 通过网络一帐通、客服中心柜面（可以在平安金管家上查询到具体地址还可以预约）、或是拨打95511联系您的服务人员等方式进行操作，谢谢。

    留言板 您好！我想问一下平安保险公司的电话是多少？地址在哪里？我有一个保险到期了，想去办理返生存金

    薛军 这位网友您好，中国平安人寿保险股份有限公司统一客服电话是95511，欢迎您致电咨询。公司客服中心的地址：香港中路61号甲远洋大厦B座5楼。谢谢。

    wap留言板 请问在平安金管家APP上能参加你们的客服节吗？

    薛军 这位网友您好，感谢您对平安客服节的关注，为了给客户提供更加便捷的参与体验，2016年平安人寿开启了永不落幕的线上客服节。客户只要下载注册平安金管家APP，即可随时随地的参与客服节各类丰富有趣的主题活动，欢迎您参与。

    wap留言板 平安金管家说是生活助手，请问有没有律师服务？

    薛军 这位网友您好，平安金管家APP的生活助手版块中已经上线了律师服务，使用方法如下：请首先选择咨询的问题类型，如婚姻家庭、房产物业、交通意外、劳动人事等，之后系统会自动将您的问题发送给该领域的多名专业律师，律师进行抢单，抢单成功的律师会与您语音通话，您即可向律师咨询相关问题。很方便的哟。

    留言板 我孩子今年参加了你们的欢乐秀才艺比赛，当时主持人说这样还可以给农村孩子送保险，我想确认一下

    薛军 这位网友您好，首先感谢您对我公司客服节活动的支持和参与。今年平安欢乐秀少儿才艺比赛联合了中国大病医保公益基金项目，每一位有爱心的朋友只要登陆平安金管家APP的“活动”板块，点击“平安欢乐秀，为健康而站”即为活动捐出一颗橙色爱心，当活动筹集橙心达到1000万时，平安人寿将捐出100万元人民币 为乡村儿童购买大病医疗保险，让我们共同为爱而站。感谢您关注平安的公益活动。

    wap留言板 我的附加险今年怎么又涨费了

    薛军 网友您好，感谢您的提问！请您检查您的保单是否有以下情况：A、是否投保了住院安心、住院医疗险。若有，此类短期医疗险的保费会根据被保险人的年龄进行调整；B、职业有无变更。如您投保的是意外险，职业变更后，保费也会有增减，谢谢！

    wap留言板 我是平安客户，我们现在都很忙，如果我们的保险需要理赔，在网上能办吗？

    薛军 网友您好，感谢您的提问。平安人寿已推出“安e赔”线上理赔服务，您可下载平安金管家APP，在平安金管家APP保单模块可在线进行理赔申请，根据系统提示，将相关的身份证件、发票、诊治资料等分类拍照上传进行理赔申请；也可联系您的保险代理人，其可通过口袋e行销APP帮助您进行线上理赔申请。谢谢。

    留言板 现在人们都在不断地追求金钱与权力，抛弃弥足珍贵的感情。在保险从业员开始跑单之处都是先从身边的朋友和亲人下手，更有甚者连朋友、亲人问都不问就给投上保，先斩后奏。在发展事业的时候是否也应该对你内部员工的道德等观念进行教育和审核呢。内部审核订单时是否应该核实这究竟是不是出于保险人知情、自愿的自主意识下呢。

    薛军 这位网友您好，怀着感激之心感谢您指出我们工作中的问题和给我们提出的良好建议。我们会不断加强对公司员工和代理人的道德理念引导和管理，努力按照寿险慈善事业的方向前进。谢谢您！

    wap留言板 我是平安的一名老客户了，现在得了癌症，可能过几天要动手术，想咨询一下，我以前买过重大疾病保险，是住完院才能赔吗？

    薛军 网友您好，为解决癌症客户的燃眉之急，平安人寿推出“重疾先赔”的服务项目。该服务项目主要针对客户初次确诊罹患恶性肿瘤，但仍在治疗过程中，按照合同约定的重疾责任进行提前赔付。若您已经在医院明确诊断为癌症，请您尽快联系您的保险代理人或直接拨打我公司95511电话报案，我公司会针对您的情况，第一时间前往医院进行探视，并协助您完成理赔申请，无需出院后办理。祝您早日康复。谢谢。

    wap留言板 我得高血压和心脏病好几年了，医保给办大病，为什么保险公司说我这种病不符合你们的重大疾病？

    薛军 这位网友您好！医保“大病”与保险合同约定的“重大疾病”并不相同。医保大病是社会医疗保险 针对需要长期服用药物及定期检查的慢性病病人提供的一种门诊费用保障，而您与保险公司所签订的重疾保险合同，是按合同明确约定的相关重疾进行的定额赔付，谢谢。

    wap留言板 请问在你们平安金管家上的医生咨询需要付费吗？

    薛军 这位网友您好，平安金管家为每位注册的用户免费提供家庭医生服务，目前家庭医生团队拥有1000多名专职网络医生，相当一部分医生为三甲医院主治医师及以上级别，科室涵盖了儿科、慢病管理、妇科、内科、外科、耳鼻喉科、中医科、营养科、风湿免疫科、心理咨询等绝大部分综合医院设置的科室，用户的平均在线等待时常仅为一分钟左右，是您可以随时随地咨询健康医疗相关问题的助手，我也经常向专家们了解我的健康管理方面的问题哟。欢迎您下载平安金管家APP，谢谢！

    wap留言板 平安人寿有个健康管家？具体干什么的？

    薛军 这位网友您好，感谢您关注平安人寿，目前在平安金管家APP中有一个健康版块，进入该版块您可以在线咨询家庭医生、随时阅读我们发布的最新最热门的健康资讯、参与丰富多彩的健康活动、定制您的个性化健康习惯，同时还有线上的健康商城供您选择。如目前我们的家庭医生团队已达1000人，基本涵盖了综合医院的常规设置科室，让您真正实现随时随地问诊，期待您早日下载金管家APP，体验我们的健康服务。谢谢。

结束语：

    薛军 非常感谢大家今天的热情参与，也希望大家都能够早日体验平安提供的互联网 下的保险服务升级，我们的“平安金管家”是在“移动 互联”技术下打造的一个开放式O2O金融生活平台，我们的服务对像不仅仅局限在平安的客户，而是开放面向所有人。也就是说您目前即使不是平安的客户也能马上下载注册，随时随地享受我们提供的“移动化、专业化、社交化、场景化”服务体验。

    最后再次感谢青岛新闻网民生在线栏目为我们搭建的民生在线交流和沟通的平台。平安人寿青岛分公司将努力为青岛的发展尽一已之力，做好岛城人民的“生活助手”，谢谢！