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平安人寿(青岛)副总经理薛军网谈实录

来源:青岛新闻网 作者: 2016-06-14 14:37:37 字号:A- A+

    青岛新闻网6月15日讯 今天下午,中国平安人寿保险股份有限公司青岛分公司副总经理薛军做客直播室,围绕“互联网+保险服务升级”主题与广大网友进行交流。网民参与人数2581人次,网民在线有效发帖22个,薛军副总经理现场全部复完毕。更多详情请登录青岛新闻网民生在线专栏做相关查询。

    中国平安人寿保险股份有限公司青岛分公司副总经理薛军(一排左一)与网民在线交流 (王振宇 摄影)

    以下为本场网谈实录:

    开场语:    

    薛军 主持人、各位网友,大家好!很高兴又有机会来到青岛新闻网民生在线栏目。一直以来我们都非常珍惜这个平台,在这可以跟大家充分互动、听取好的建议和批评指正,你们的监督和支持让平安人寿青岛公司多年来得以不断改善和持续前行,谢谢大家。

    为了能够分坐享互联网 下的全新服务生活体验,我们今天与各位网友的互动主题是“互联网 的平安保险服务”。“互联网 ”可以说是泛指社交媒体、移动互联网、数据分析和云计算等数字技术从互联网产业不断向所有产业延伸、渗透,进而推动了包括寿险行业在内的传统行业实现数字化转型。中国平安在继续保留传统服务的基础上,通过线上服务模块的移入,给客户提供了更为广泛的需求实现。也在从最初的“保险专家”、“理财顾问”向今天的“生活助手”完成角色转变,我们期待为您在日常生活中“医、食、住、行、玩、财”的需求提供一站式服务,基于成为“生活助手”这一目标,平安已成功开发并推出了一个叫“平安金管家”的APP,“平安金管家“目前已经实现为用户提供包括保险、医疗、运动、健康食品乃至汽车、住房、家化、教育、留学等一揽子生活服务。很期待在这方面与大家的互动,谢谢。

    在线问答:

    留言板 个人车辆,一直投着保险,去年因故没投,今年再投的话,还有保险优惠吗?

    薛军 您好这位网友,今天上线的是平安人寿青岛分公司,您有关于平安人寿方面的问题可以在线提问。谢谢!

    留言板 薛总您好,请问今年保险服务有哪些方面的升级?

    薛军 网友您好,感谢您对平安服务的关注,我公司目前服务升级项目有很多,以大家较为关心的理赔为例,2016年3月平安人寿推出“安e赔”理赔服务项目,该项目打破原先传统的理赔案件提交模式,由业务员通过口袋e行销或客户端的平安金管家APP在线提交,不需往返公司柜面,通过手机可实现线上理赔申请,让理赔安逸、安全更安心。

    wap留言板 我扣费的账号掉了,保单也找不着了,交费什么的怎么办?

    薛军 这位网友您好,您可以在手机上下载APP平安金管家并注册,通过APP金管家中的“保单”模块操作“交费方式变更”业务,将您的保单扣费账号变更。同样是通过APP平安金管家,还可以操作“保单补发”业务(APP金管家会有提示是否可以办理),如APP金管家无法为您办理或您遇到操作方面的问题时,您可以拨打95511联系您的服务人员。也可以到我公司位于香港中路61号甲远洋大厦B座5楼的客服中心办理。

    留言板 您好!买健康保险要到保险公司制定体检场所体检么?我是一名甲状腺囊肿患者,已经做过穿刺手术结果是良性。在青医附院做的,如果要买寿险的话,保险公司会认可青医的结果吧?不用再让我做穿刺了吧...

    薛军 网友您好,感谢您对平安人寿的关注!原则上客户购买公司的寿险产品如果需要体检的话,是要到指定体检场所体检的。像您这种情况,建议您可以先提交投保申请,同时提供您相关的诊疗资料,公司会根据您具体的健康状况做出核保决定,不会再让你穿刺了。谢谢!

    wap留言板 前几天去平安办业务,等了一阵子没排上,我有事先走了,当时你们的人告诉我可以预约?

    薛军 这位网友您好,目前平安人寿已推出预约服务,主要为缩短客户等待,也方便我们提前了解您的服务需求,为一次性办理完业务提供方便。目前有两种方式可以进行预约:1、下载平安金管家APP,点击左上角小人图标,选择门店预约,选择城市为青岛,即可选择就近门店进行预约。2、拨打服务热线95511,听到语音提示,直接说出“转寿险人工服务”即可,或按1再按9也可转到人工服务,进行人工坐席预约。我们推荐您选择第一种方式,便捷且方便您预览。谢谢。

    wap留言板 你们的业务员让我下了个平安金管家,这里面能干什么?

    薛军 这位网友您好,首先感谢您选择下载平安APP金管家,我们期待可以为您在日常生活中“医、食 、住、行、玩、财”的需求提供一站式服务,“平安金管家“目前已经实现为用户提供包括保险、医疗咨询、运动、健康管理乃至汽车、住房、家化、教育、留学等一揽子生活服务,如果您对这方面有兴趣,可以登陆APP进行详细的了解或与您的服务人员联系,希望能给你带来惊喜!谢谢。

    留言板 你好。理财型寿险有什么比较好的产品么?利率有多少?

    薛军 网友您好,感谢您关注平安人寿!目前我公司在售的兼顾理财功能的产品有很多,具体可以根据您自身的情况咨询95511或者您身边的保险代理人,谢谢!

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