中国联通青岛公司副总方军网谈实录

    青岛新闻网8月5日讯 今天下午，特别邀请中国联合网络通信有限公司青岛市分公司副总经理方军做客直播室，围绕“联通光网助力智慧青岛”主题和网民进行了在线交流。网民参与人数4327人次，网民在线有效发帖42个，方军副总现场全部答复完毕。更多详情请登录青岛新闻网民生在线专栏做相关查询。

    中国联合网络通信有限公司青岛市分公司副总方军（一排左一）与网民在线交流 （王振宇 摄影）

    以下为本场网谈实录：

    开场语: 

    方军 各位网友朋友，大家好！非常高兴来到青岛新闻网“民生在线”栏目，也非常感谢新闻网提供这样一个平台，使我们可以与网友朋友利用互联网进行直接交流，借这个机会，我代表青岛联通全体员工，向关心和帮助我们的各界朋友和广大客户表示衷心的感谢。作为通信服务行业，服务是我们永恒的主题，我们非常愿意通过这个平台，倾听各位网友的建议和意见，不断完善和改进我们的服务工作，为广大客户提供更优质的通信服务！

    在线问答： 

    盛世美邦 我是市北区盛世美邦业主，我想把李沧区家里的宽带移机到盛世美邦，但是物业告知联通没进入盛世美邦，打10010反应情况部门之间推来推去的，最后告诉我青岛通信局没验收通过，验收没通过我想问问为什么移动铁通宽带能进入盛世美邦呢 恳请领导给解决这个问题这是民生工程

    方军 尊敬的网友朋友您好！感谢您对联通公司宽带网络的支持和关注，您提出关于盛世美邦联通宽带进入问题，经落实，该处为通信运营商共建小区，即红线内通信基础设施由开发商承建，目前该开发商承建的基础设施尚未通过验收，正在整改。针对您提出的铁通移动已经进入的问题，我处随后也将尽快跟进落实，并及时向行管部门反馈目前现状，一旦具备进入条件，我们将在最短的时间内完成该处联通宽带的接入，感谢您反馈该处需求及现状信息。感谢您的支持！

    留言板 联通宽带什么时候可以进入东海中路的海悦中心小区？ 现在不能进入的原因是什么？ 该如何解决？

    方军 尊敬的网友朋友您好！感谢您对联通公司宽带网络的支持和关注，您提出关于海悦中心联通宽带进入问题，经落实，该处2号楼目前已具备联通宽带接入条件，1号楼正在施工，预计本月底将具备接入条件，请您关注。感谢您的支持！

    留言板 如题，为什么2G打10010打不进，3G、4G一打就通呢。这是不是歧视啊~~~

    方军 关于您反映的10010服务的问题，给您带来的不便我们向您表示歉意。10010是面对全省联通客户进行咨询服务， 可能存在高峰期内接通不畅的情况。针对您反映的问题，我们会积极改进，不断完善、满足客户的咨询需求。同时，若高峰期出现拨打不畅的情况，建议您也可以拨打我们的总经理热线15605320315，我们会及时、积极解决您反映的问题。谢谢！

    留言板 市内四区的宽带线路什么时候进行光纤改造？ 营业厅整天宣传可以免费升级到20M宽带，但是每次去了一打听，就告诉你你家的线路不支持，然后还忽悠你办理各种增值业务。光告诉你有免费馅饼，但是不让你吃，这样愚弄老百姓合适？

    方军 尊敬的网友朋友您好。感谢您对联通公司宽带网络的支持和关注，您提出关于市内四区的宽带线路什么时候进行光纤改造问题，目前市内四区本月底将全面完成光纤改造工作，目前绝大部分区域已具备光纤入户条件，请您提供具体地址和联系方式，我们落实后给您回复。感谢您的支持！

    留言板 联通海尔路营业厅（海尔路182号）周边有众多小区、写字楼，大家都集中在这里办业务。营业厅占地面积很大，大厅很空旷，但是营业厅每天只有3-4个柜台开放办理业务，用户来办个业务往往要排上半天的队。而且营业厅5点就下班了，很多用户要么上班请假来办业务，要么就只能等到周末。是否可以增加工作柜台数量到10个、延长营业时间至晚6点？

    方军 尊敬的客户朋友您好，首先就营业厅服务给您造成的不便表示真诚的歉意，同时衷心感谢您对我们服务提出的中肯意见。针对您反映的海尔路营业厅柜台少的问题，我们会组织现场跟进，根据具体情况进行合理设置和调整，为客户提供更加便捷的服务环境。针对柜面少、排队等候长的问题，我们采取了一些措施，如简化业务流程、增加营业网点、增加自助服务渠道等等，在这里建议广大客户使用我们的电子渠道办理业务。

    目前我们在实体渠道的建设基础上，也不断扩展电子服务渠道，通过持续的功能完善和服务创新，满足客户日益增长的电子化服务需求，为客户提供更加方便快捷的网上营业厅、手机营业厅、短信营业厅、自助终端等电子渠道服务，这些渠道目前均实现了办理查询、缴费等业务功能，既方便又可以节省客户时间。

    如网上营业厅可以在线办理联通业务，如宽带、联通4G套餐等，特别是联通4G业务，网上营业厅有当下最新、最热门的手机，货源非常充足。网上营业厅可以查询您在联通办理的业务的明细，如话费清单、上网流量账户余额等，同时可以给手机、固定电话、宽带、上网卡充值。近期我们又开通了微信服务平台，通过自助及人工方式为客户提供服务。关注并绑定后可查询手机话费、余额、套餐余量，办理3G、4G流量包、VIP紧急停开机等业务。

    在此顺便提醒广大客户朋友，营业厅业务高峰期在月底几天，请根据您的需求程度尽量避免高峰期前往营业厅办理业务。感谢这位朋友对联通公司的支持，期待您一如继往关注和使用联通业务！

    留言板 劲松三路边防公寓，所有高层都是光纤入户，仅有3座多层仍未改造，去年做客时答复已进入施工准备阶段，整整一年过去了，连影都没有。

    方军 尊敬的网友朋友您好。感谢您对联通公司宽带网络的支持和关注，您提出关于劲松三路边防公寓联通宽带进入问题，经落实，我们目前已经为该处准备了项目投资，但是前期存在施工进场受阻问题，我们已经做了大量协调工作，目前仍在与阻工方协商进场时间中，该处一旦具备进场施工条件，我们将尽可能用最短时间完成光纤改造工作。感谢您反馈该处需求及现状信息，感谢您的支持！

    wap留言板 我是福林苑小区二期的住户，请问咱们联通宽带何时能进入我们二期小区。一期早就有了，我们很期待。希望联通公司克服困难，尽早争取入住。

    方军 尊敬的网友朋友您好。感谢您对联通公司宽带网络的支持和关注，您提出关于福林苑小区二期联通宽带进入问题，经落实，该处开发商及物业暂未同意联通接入宽带网络，目前我们在与物业不断协调中，该处一旦具备进场施工条件，我们将尽快组织资金，尽早完成该处联通宽带网络覆盖。感谢您的支持！

    留言板 您好，我们福林苑小区一期可以用联通宽带，可是二期这些年迟迟都没有通网络，现都用联通的手机号码，不能享受现在的手机宽带的优惠套餐，造成使用成本增加，请问可不可以帮我们解决。谢谢

    方军 尊敬的网友朋友您好！感谢您对联通公司宽带网络的支持和关注，您提出关于福林苑小区二期联通宽带进入问题，经落实，该处开发商及物业暂未同意联通接入宽带网络，目前我们在与物业不断协调中，该处一旦具备进场施工条件，我们将尽快组织资金，尽早完成该处联通宽带网络覆盖。给您带来不便表示歉意！

    wap留言板 方总您好，我住在福林苑小区二期，小区一直没有联通宽带，我们全家人都是联通手机用户，特别期待联通宽带能够尽快进入我们小区。希望联通公司能够尽快落实。

    方军 尊敬的网友朋友您好！感谢您对联通公司的支持和关注。您反映的福林苑小区二期联通宽带接入问题，我们正在和该小区开发商及物业洽谈，目前暂时不能提供服务，在此表示歉意。我们将积极协调，争取早日实现联通宽带的接入，让您早日使用我们的宽带业务。感谢您的支持！

    留言板 崂山区劲松八路76号和悦蓝庭小区已经开始入住，小区内只有移动和有线宽带，而多数用户原先使用联通宽带，现无法办理移机，希望尽快解决。

    方军 尊敬的网友朋友您好，感谢您对联通公司宽带网络的支持和关注，经核实，目前该小区因为开发商未向行管部门提交备案资料，因此我公司暂时无法接入，我们将积极协调开发商尽快推进此项工作。感谢您的支持！

    留言板 方总，每到联通营业厅办理业务脑袋就大，不光等候时间长，办理时间更长！

    联通业务软件设计的太繁琐、太折腾、太不人性化，一个从前一次就能办结的业务，如今你们软件肯定一趟是办不完的。

    比如换个套餐，今天一笔一笔办理撤销原套餐，折腾个半天，明天再来一笔一笔办理新套餐，再折腾个半天，简直令人生畏！

    再比如撤个小灵通，这个月办停机，下个月办结算费用，再下个月才能办撤机，光每次折腾半天不说，顺利的话也至少折腾三个月的时间，活活让顾客费尽心、跑断腿！

    最后说说10010客服，电子声啰里啰嗦不解决问题，人工服务要么半天接不通、要么接通糊里糊涂说不清，逼得顾客还得去跑营业厅。10010回访更是冲，例行公事耍威风，气得顾客至少蹦三蹦！

    我们不得不深深地怀念老邮电、老网通……

    方军 尊敬的网友您好！感谢您对联通公司的关注和支持。您反映的业务流程复杂问题，给您造成的不便表示歉意。我们将进一步梳理流程，优化系统，提高效率，缩短临柜办理时间，为用户提供更加优质、便捷、快速的服务。再次感谢您对联通业务的支持和理解。

    Health688 崂山区劲松八路76号，和悦蓝庭小区，现已开始入住，目前只有移动和有线宽带，多数业主原先都使用联通宽带，现无法办理移机，望尽快解决。

    方军 尊敬的网友朋友您好！感谢您对联通公司的支持和关注。经核实，该小区目前开发商尚未向行管部门提交备案资料，我公司暂时无法接入，我们将积极协调开发商尽快推进此项工作，一旦具备进入条件，我们将在最短的时间内完成该处联通宽带的接入，届时您可以办理移机业务，感谢您的关注和支持！

    留言板 我用联通号时多扣费、打10010人工不管用？拨山东、北京总部当天话费退回来了？现在我用移动号码是不是也能出现话费乱扣？山东、北京举报电话公布一下！

    方军 尊敬的网友您好，感谢您使用联通的业务，对您在前期使用过程中遇到的问题表示歉意。从您描述的问题看，您前期反映的问题已经解决，感谢您的理解。谢谢！

    留言板 联通2G信号奇差，客服答复网络停止建设！网络建设与否，跟用户毫无关系，用户及时足额缴纳约定的通讯费用，联通应该提供没有瑕疵的信号保障！请问方总如何解决2G手机用户所遇到的问题？

    方军 尊敬的网友您好！感谢您对联通公司的支持和关注。联通公司在过去的十几年里一直致力于2G网络建设，完善信号覆盖，但随着通信技术的发展，移动通信从原来的寻呼网、模拟手机网，到2G、3G、4G网络，当前5G网络也已经开始试验，落后的通信技术终将会被淘汰。目前我们正在逐步实施2G用户升级使用3G网络工作，如果您的手机支持国际流行的WCDMA，您就可以使用联通的3G网络，体验到更加先进的通信技术。为了更好的为您服务，方便的话，您可以拨打我们的总经理热线15605320315，提供具体位置和联系电话，我们将安排专业的工程师对您反映的信号问题区域进行现场测试和勘查，给您相应的处理，再次感谢您的支持！