中国人寿青岛公司副总朱泓旭网谈实录

    青岛新闻网7月15日讯 今天下午，特别邀请中国人寿保险股份有限公司青岛市分公司副总经理朱泓旭做客直播室，围绕“‘互联网 ’时代的保险服务”主题和网民进行了在线交流。网民参与人数1827人次，网民在线有效发帖16个，朱泓旭副总经理现场全部答复完毕。更多详情请登录青岛新闻网民生在线专栏做相关查询。

   中国人寿青岛市分公司副总经理朱泓旭 （一排左一）与网民在线交流 （周琦 摄影）

    以下为本场网谈实录：

    开场语: 

    朱泓旭 主持人、各位网民朋友，大家好！

    很高兴来到青岛新闻网《民生在线》栏目与广大网民朋友进行交流。首先，感谢青岛新闻网为我们提供很好的与网民朋友交流和沟通的平台！同时也借此机会，向一如既往支持和关注我公司成长发展的客户朋友们致以最诚挚的谢意。在接下来的时间里，我们将主要围绕“互联网 时代的保险服务”这个主题，与各位网民朋友进行在线交流，就大家关心的问题进行解答，同时，也希望大家多提宝贵意见，谢谢！

    在线问答：

    wap留言板 请问今年你们人寿的代言人是哪位明星。

    朱泓旭 网友您好，感谢您对中国人寿的关注，2015年中国人寿的形象代言人是姚明。

    留言板 听说中国人寿是副部级央企？中国保险行业有几个副部级央企？

    朱泓旭 网友您好，感谢您对中国人寿的关注。中国人寿是一家国有大型金融保险企业，列入“中管”（中央管理），属于副部级央企。目前，中国保险行业有四家副部级单位，分别是：中国人寿保险（集团）公司、中国人民保险公司、中国太平保险和中国出口信用保险公司。

    wap留言板 中国人寿收取多年保费不给发票，投诉电话几十起无果

    朱泓旭 客户您好！非常抱歉因发票问题给您带来不便。

    为方便客户及时交纳保费，现在都是银行代扣保险费，在保单每年生效对应日代扣保费，缴费成功后，公司发送短信通知客户，短信通知即可作为收费的凭证。现在公司理赔、保全业务都不需要提供发票，公司按照合同规定履行保险责任。如果客户需要发票，到公司各柜面网点都可打印。如果到柜面不方便，可以拨打95519客服电话，留下地址，公司可安排人员送达，或邮寄送达。

    对于您反映的这个情况，建议您留下联系方式，我们将安排专人与您联系，提供保单服务。

    留言板 如果已经购买中国人寿保险，但一两个月后想要变更险种，可以么

    朱泓旭 这位网友您好！感谢您购买我们的保险产品。

    对于已生效的保险合同，目前保险公司没有变更险种的功能。如果您认为原险种的保费或保险金额过高，可以通过减保功能对保险费或保险金额进行调整。如果您对原险种的保险责任和服务不满意，且已超过十天犹豫期，可采取将原险种退保后重新投保新险种的方式解决。

    感谢您的理解和支持！

    wap留言板 你们为员工办保险吗。

    朱泓旭 网友您好，感谢您对中国人寿的信任与支持！

    我公司开办团体保险业务，有多款适合企业为员工投保的商业保险，涵盖意外、医疗、重疾、养老等多方面，具体的保险需求您可以留下联系电话，我公司将派团险专业人员与您沟通，了解具体需求后，为您提供量身定做的保险保障方案。

    wap留言板 我1996年11月加入中国人寿崂山公司，一直干到2012年。一直在办理离司直到今天也没办成，后经多次交涉，轻飘飘的

    告诉我，你的离司手续被督导搞丢了。我晕，我实在不知道应该怎样了。谁能告诉我到底怎样办

    朱泓旭 对于您反映的问题，我们深表歉意！

    首先，感谢您多年来为中国人寿所做的贡献！

    按照监管规定，保险代理人离司需要履行一定的离司手续。对您反映的情况，一方面我们将责成崂山公司核实情况，加快办理进度；另一方面，请您积极配合，留下联系方式。我们共同努力，尽快办完离司的各项手续。

    留言板 互联网时代的保险与以往有什么不同？

    朱泓旭 这位网友您好！

    “互联网 ”时代给保险业带来了巨大机遇，以大数据、云计算和移动互联网为代表的新技术变革，成为推动保险业创新发展的强大动力，为产品、渠道和服务创新提供了无限空间。

    互联网改变保险业态主要有四个方面：销售渠道、产品创新、社交平台和信息服务。互联网的发展，减少了信息不对称；产品的创新，给客户全新的体验；网上购买保险，免去了中间环节，方便、省时；运营成本降低，保险费率可以下降；同时，运用互联网技术，也能够有效解决理赔难、销售误导等问题。

    互联网时代，保险的成本更低、信息更透明、覆盖面更广，将极大地促进商业保险的发展，将极大地提高人民群众的保险保障。