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青岛火车站和北站已提供Wifi 下半年将推出App

来源:济南铁路局青岛站 作者: 2015-06-05 17:13:44 字号:A- A+

    青岛站、青岛北站对老幼病残孕等重点旅客提供线上线下双轨服务,线下提供了专区候车、绿色通道进站、站车交接及免费提供轮椅等一系列的“阳光服务”,针对专区候车我们在青岛站设有“雷锋服务区”、“母爱十平方”,青岛北站设有“爱心服务区”、“阳光客服中心”。线上在车站的官方网站和微博为重点旅客提供网上预约服务。

    在服务大众旅客方面,青岛站进一步优化了旅客进站流程,在广场进站口设置了爱心风雨棚,解决了进站排队的旅客日晒雨淋的问题。我们还将针对车站进出站格局比较复杂,旅客不好辨识的情况,重新设计完善引导标志。另外,对有需求的旅客在东进站厅设置了“旅客抱怨中心”,并拓展了遗失物品招领、志愿者协助及外语服务等项目。

    另一方面,为适应网络时代的发展,让旅客旅途不寂寞,今年春运期间,我们在青岛站和北站的候车室实现了免费wifi覆盖,架设了免费手机充电桩(即手机加油站)。下半年,我们将以青岛北站为试点,打造集发布出行资讯、回应旅客问询、推介便民举措于一体的手机app服务平台,为旅客提供个性化、网络化的手机定制客户端服务。同时,青岛站和北站还分别开通了“阳光服务热线”,24小时接受旅客电话求助(青岛站为“18853212306”、北站为“18753212306”)。并将铁路信息及时快速的发布在车站官方网站(www.qdhcz.net)、官方微博(weibo.com/qdtl,t.qq.com/qdhcz2013)、微信(qdhcz12306),通过网上互动及时解答网民旅客的问询。

    另外,我们把服务从站内、路内向外扩展,与青岛民航机场联合,推出空铁“零换乘”,在车站广场加开机场巴士,并双向互设客票销售点;联合青岛交运集团设计实施了“定制公交”项目,解决了广大旅客来站前和到站后的交通问题,为旅客出行提供了更多的便利。

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