青岛太平洋人寿副总经理王京涛网谈实录

    青岛新闻网6月2日讯 今天下午，特别邀请中国太平洋人寿保险股份有限公司青岛分公司副总经理王京涛做客直播室，围绕“新‘国十条’落地的举措”主题和网民进行了在线交流。网民参与人数1560人次，网民在线有效发帖16个，王京涛副总经理现场全部答复完毕。更多详情请登录青岛新闻网民生在线专栏做相关查询。

    中国太平洋人寿保险股份有限公司青岛分公司副总经理王京涛（一排左一）与网民在线交流 （孙志文 摄影）

    以下为本场网谈实录：

    开场语:  

    王京涛 尊敬的主持人、各位网友，大家好！ 非常高兴再次来到《民生在线》栏目与广大网友进行沟通交流。首先，我对各位网友一直以来给予太平洋寿险青岛分公司的关注和支持表示衷心的感谢！ 太平洋寿险自1992年开展业务以来服务于岛城客户迄今为止有二十余年。目前，分公司在青岛六区四市设有12个支公司、9个营业服务柜面，拥有雄厚的保险服务实力，业务规模在青岛保险市场一直保持领先的市场地位。公司连续多年获评“青岛市文明单位标兵”、青岛金融风云榜“最具品牌影响力寿险公司”称号、2015年荣获保险业“最佳服务”荣誉称号。

    近年来，在集团和总公司“以客户需求为导向”转型战略的指引下，公司坚持以党的十八大精神及中央经济工作会议精神为指导，按照“稳增长、重价值、促转型、增效率”的工作方针，紧跟总公司节奏，应对复杂多变的内外部形势，坚持“聚焦营销、聚焦期缴”，围绕产能提升和投入产出比可持续优化，努力实现内涵式增长和公司价值的可持续增长，关注新需求，抢抓新机遇，努力扩大服务面。

    2014年8月13日，国务院发文件《国务院关于加快发展现代保险服务业的若干意见》，即新“国十条”，被业界解读为近期最大的政策红利。文件对商业保险参与多层次社会保障体系建设进行了明确部署，具体包括重新定位了商业保险在社保体系建设中的作用，同时还将启动个人税收递延型商业养老保险试点等内容。

    今天，我们围绕“新‘国十条’落地的举措”主题和网民在线交流的主题与广大网民朋友进行互动交流，欢迎大家提出宝贵意见建议。

    在线问答：

    留言板 您好！听说保险理赔难，买时容易理赔的时候就比较难了。

    王京涛 网友您好！感谢您关注太平洋寿险！人身保险理赔需要根据客户投保的具体产品和出险的性质判断是否属于保险责任范围，客户出险后可以通过全国服务电话95500电话报案，报案后会收到索赔资料清单的短信，根据清单准备索赔资料完毕后向当地营业柜面递交理赔申请，案件被受理后在重要理赔节点会接到短信告知，例如立案通知、结案通知、理赔款到账通知,做到“理赔透明化”。理赔是保险公司经营的关键环节，太平洋寿险非常重视理赔服务，“重合同、守信用”，每年处理上万笔赔案，不会让客户感到“理赔难”。

    留言板 太平洋保险公司的险种都有哪些？比方说一个人家里所需要的所有保险能不能找一个业务人员都给全面解决，车险，寿险什么的只要需要的都能由一个人提供一站式量身定制服务？

    王京涛 网友您好！感谢您关注太平洋寿险！

    我们是一家专注保险的公司，专注为客户提供全面的保险服务。太保集团是一家涵盖寿险、产险、农险、健康险、养老险全牌照的保险集团，业务人员可以销售财产险、车险、信用保险，养老保险、意外伤害类保险、健康类保险以及人寿保险。

    我司的业务人员，可根据您的实际情况，为您提供保险的全面服务！如果您有需求，方便的话可以将您的联系方式提供给我们，或者直接拨打公司服务热线95500，我们将尽快安排服务专员与您进行沟通。

    留言板 沉船事件，我们有没有绿色通道啊？

    王京涛 网友您好！感谢您关注太平洋寿险！太平洋寿险快速应对“东方之珠”客船翻沉事故，第一时间成立应急响应小组，24小时全方位受理客户报案、咨询（全国统一客服热线95500、官网http://www.cpic.com.cn、“中国太保”微信公众服务号）。开通理赔绿色通道，启动简易理赔流程，根据政府正式公布的死伤人员名单，若理赔申请人提供的基本信息与公司留存投保信息吻合的，可给予无保单赔付。

    留言板 由于自己平时工作太忙，没时间到服务大厅办理电话地址变更，太平洋有没有相关服务措施，可以解决类似问题？

    王京涛 网友您好！感谢您关注太平洋寿险！太平洋寿险2014年推出“移动保全”服务完全可以解决您现在面临的问题。该服务是由您的服务专员携带移动设备“神行太保”上门为您办理保单的相关业务，比如电话地址的变更、缴费账号变更、指定受益人等保全相关服务，您不必耽误时间来公司柜面办理，只需要拨打您的服务专员电话提出变更需求，我们的服务专员会第一时间上门为您办理，非常快捷便利。另外还可以通过我们公司全国统一服务热线95500以及太保官网http://www.cpic.com.cn/rsbx/自行修改，也是非常方便的。

    留言板 太平洋沉船事故，咱们家有涉险的吗？怎么应对赔付的呢？

    王京涛 网友您好！感谢您关注太平洋寿险！太平洋保险快速应对“东方之珠”客船翻沉事故,24小时全方位受理客户报案、咨询（全国统一客服热线95500、官网http://www.cpic.com.cn、“中国太保”微信公众服务号）。开通理赔绿色通道，配合有关部门事故处理程序，注重人文关怀。启动简易理赔流程，根据政府正式公布的死伤人员名单，若理赔申请人提供的基本信息与公司留存投保信息吻合的，可给予无保单赔付。尊重客户家属意愿，以客户接受的时间和方式支付赔款，兑现保单承诺。截止目前，已获得船上人员身份信息，总公司正在进行客户信息筛查,经初步查询山东23名游客在我司无投保信息。我司在持续关注沉船事故的最新信息，若发现涉险客户将开通理赔绿色通道第一时间进行理赔服务。