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平安寿险青岛公司副总经理薛军网谈实录

来源: 作者: 2015-05-28 09:16:25 字号:A- A+

    青岛新闻网5月28日讯 今天下午,特别邀请平安寿险青岛分公司副总经理薛军做客直播室,围绕“新国十条下的公司服务变化”主题和网民进行了在线交流。网民参与人数1788人次,网民在线有效发帖19个,薛军副总经理现场全部答复完毕。更多详情请登录青岛新闻网民生在线专栏做相关查询。

    平安寿险青岛分公司副总经理薛军 (一排左一)与网民在线交流 (宋旭瑶 摄影)

    以下为本场网谈实录:

    开场语:  

    薛军 尊敬的主持人、各位网友,大家好!非常高兴有机会来到青岛新闻网民生在线栏目与广大网友进行沟通交流。首先,我代表中国平安人寿保险股份有限公司青岛分公司对各位网友一直以来给予我司的关注和支持表示衷心的感谢!平安人寿依托平安集团综合金融服务平台,以人身保险保障产品为基础,致力于为客户提供综合金融服务。目前分公司管辖省内青岛、淄博、潍坊、临沂、日照、威海、东营、滨州等8地市寿险业务。2014年全年实现总保费收入63.8亿元,支付赔款和各类生存金达到7.2亿元,为岛城100多万客户送去了保险保障。

    平安人寿在市委、市政府、青岛保监局的高度重视和正确领导下,深刻领会国务院新国十条精神,在业务发展、运营管理、客户服务等多方面均取得持续发展,2015年度荣获“青岛市文明单位标兵”、青岛金融风云榜“最具品牌影响力寿险公司”称号、荣获保险业“最佳服务”荣誉称号。2015年,中国平安将提升客户体验定为集团未来战略发展核心之一,推出了系列服务新举措,如借助APP平台,全新推出健康咨询等特色服务;理赔方面继推出信守合约、为您寻找理赔的理由,标准案件,资料齐全、2天赔付、足不出户,上门理赔服务、全国通赔通付,为重、特大事故理赔客户开通绿色理赔通道、开通海外急难援助服务和特案预赔外,2015年又推出了重疾先赔服务,最大限度兑现承诺,提供保险保障。

    在线问答:

    留言板 机动车发生交通事故后,因路怒造成的严重后果在不在保险理赔的范围内?

    薛军 网友您好!今天上线的是平安人寿青岛分公司,您提问的车险问题可拨打我公司全国服务热线95511进行咨询。感谢您的提问。

    留言板 平安APP都有什么功能?刚下载正在研究中..

    薛军 网友您好:平安人寿手机APP软件,客户只需到软件网站下载,搜“平安人寿”安装即可。此款软件是公司为了更好的服务客户而推出的,通过该APP平安客户可实现保单信息查询、保单常见业务办理、预约柜面服务、买保险、问医生,享受中国平安强大的综合金融服务,并且可以参与公司丰富多彩的线上活动。

    留言板 听说平安最近上线了一个免费问医生的功能,请问具体内容是什么?如何使用?谢谢

    薛军 网友您好:平安人寿充分发挥移动互联网线上服务便捷性的特点,在平安人寿APP服务平台(需要到下载软件的网站,搜“平安人寿e服务”安装即可)上全新推出“问医生”板块功能,平安人寿整合了全国各地的名医院、近千名专科医生线上进行健康咨询。服务项目还包括家庭医生、健康习惯、健康资讯等多项在线服务,并以普惠的方式开放向所有寿险客户提供线上健康管理服务的体验。同时,平安人寿也正在快速丰富和完善该项服务。未来将致力于为客户提供全年不间断的一站式健康管理服务,通过线上服务平台及线下服务资源的有效整合提供一站式的服务。同时能够覆盖手机APP、服务门店等的全方位健康管理服务也即将今年上半年正式问世。

    敬请期待,同时非常感谢您的关注。

    留言板 薛总您好!请问买保险的话,要体检么?体检的话都做哪些内容?现在有不少人有良性肿瘤,这类人群买保险保费比没有肿瘤的人保费高么?会要求这些人群买保险时去做肿瘤的良恶性鉴定吗?

    薛军 网友您好:根据所购买保险保额及被保险人的健康状况,有部分是需要体检的。体检的项目主要包括一般检查,心电图,血液检查,尿液检查,B超等。长良性肿瘤的人群投保时需如实告知健康状况并提供相关病历及检查报告,公司核保人会根据被保险人所患良性肿瘤及综合健康状况给出承保的条件,不是所有的都要加费。这些人群买保险时提供医院出具的明确诊断的病历及检查报告即可。请了解,谢谢。

    留言板 听说你们公司有免排队办理业务的预约服务,请问应该怎么预约?

    薛军 网友您好:平安人寿率先在业内推出“预约服务”,您可以根据您的时间规划来与我们公司进行预约,我们的服务人员获知您办理信息后进行电话联系,帮您确认业务材料。并根据具体项目引导至手机、网络等更简便的服务渠道办理,节省您的时间由此,同样的时间如果经过提前规划,可以大大提高效率和生活品质。

    预约服务有三种方法:网络一账通、手机平安人寿E服务APP、电话,这里重点介绍一下电话方式:95511拨1寿险,再拨 9人工座席接线后即可预约最近的门店。

    感谢您的提问。

    wap留言板 我是平安的老客户了,最近收到一个短信,说缴保费可以买一个什么宝,不知真假?担心被骗了。

    薛军 网友您好:您说的是一个叫“续期宝”的续期服务项目,这个短信是平安人寿针对吻合条件的客户发送的“续期宝”邀请购买的短信。“续期宝”是平安人寿与平安付科技专门为平安续期客户打造的一款定制产品,既可获得理财收益,又可方便缴纳保费。比如您的续期应缴保费是10000元,根据不同的期限(通常是3个月、6个月、9个月)提前将小于应交保费的金额存入续期宝,应交日到期后,公司帮客户转账缴费的服务。如有疑问可咨询公司服务人员或拨打95511咨询,请了解,谢谢。

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