工商银行青岛市分行孙青网谈实录 评价

    青岛新闻网4月17日讯 今天下午，特别邀请中国工商银行股份有限公司青岛市分行个人金融业务部总经理孙青做客直播室，围绕“理财金融与民生”和网民进行了在线交流。网民参与人数2565人次，网民在线有效发帖21个，现场全部答复完毕。更多详情请登录青岛新闻网民生在线专栏做相关查询。

中国工商银行股份有限公司青岛市分行个人金融业务部总经理孙青（一排左一）与网民在线交流 （孙志文 摄影）

    以下为本场网谈实录：

    开场语：

    孙青 主持人好，各位网友大家好！很高兴来到青岛新闻网《民生在线》栏目与广大网友进行交流。首先，我代表工商银行青岛市分行对青岛日报社、青岛报业传媒集团、青岛网络传媒集团和青岛新闻网为我们提供这样的交流平台表示感谢！同时也借此机会，向长期以来信任和支持工商银行的广大群众和社会各界朋友表示诚挚的问候和衷心的感谢！《民生在线》在我们与百姓之间架起了一座理解和沟通的桥梁，我们非常珍惜这次与大家直接交流的机会，欢迎大家对工商银行的工作和发展提出宝贵的意见和建议。今天，我们与广大网友交流的主题是：“理财金融与民生”。近年来，随着百姓理财意识日益增强，应该如何理财?家庭理财应该注意什么?有哪些投资方向?理财过程中要关注哪些风险等越来越被人们所关注。其实，理财并没有太复杂，家庭财富的增长关键就在于资产的预先规划和配置。工商银行除了储蓄存款以外，还为广大市民提供国债、债券、本外币理财、基金、保险、贵金属等全方位、多层次的金融投资品种，通过合理的资产配置，实现家庭资产在保值的基础上稳步增值。我们真诚地希望通过自身的努力，不断提高服务民生的能力和水平，同时也希望能够多倾听广大网友的心声，了解岛城市民的金融需求和建议，为新老客户提供更加高效和优质的金融服务。下面，欢迎大家对工商银行的产品和服务畅所欲言。谢谢！

    在线问答：

    留言板 首先我不是一个托儿，我只是把我自己的真实想法说出来。我觉得某一个客户因为自己的原因丢失了自己的存款，不应该怪罪到银行的头上来。再急也不能这样糊里糊涂的。你买了一个手机，你丢了，或者别人偷了，你是不是要去怪罪人家卖手机的店？可能我比喻不恰当，但是我觉得银行在这点上没必要有太大的压力。自有公道。

    孙青 这位网友，您好！感谢您对我们银行的理解。确实如您所说，现在有一些不法分子利用各种方式盗取他人资金，给客户和银行造成困扰。我们工商银行非常重视客户资金安全问题，我们通过媒体、网点宣传等多种渠道加强客户资金安全方面宣传，提醒客户安全使用银行卡和银行支付手段，同时我们也不断加强支付渠道建设，提升银行卡的安全性，为客户营造一个安全的支付用卡环境。再次感谢您对我行的关注和理解！

    留言板 关注工行电子银行以后，收到一个微信说是参与一个转账有奖的活动，我随手打了电话问了问，客服说没有接到这个活动的通知，我就没敢参与这个活动。结果晚上再给工行打电话又说这个活动刚刚截止，我错过了，我想问问，到底是你们客服不靠谱还是微信运营不靠谱？

    孙青 这位网友，您好!感谢你对我行电子业务的关注和参与，目前互联网快速发展，我行会围绕互联网金融业务开展多种活动，我行的微信公众号为中国工商银行，并发布活动详情和参与流程，有些可直接在线参与，请您关注，谢谢！再次为您带来的不便表示歉意。

    留言板 我之前在工行买过不少基金，以前赔了不少，现在行情好了，我该怎么办？能否给个建议，谢谢！

    孙青 这位网友您好！首先感谢您对工行的支持。目前，我行共代理销售百余家家基金及证券公司的上千支基金产品。总行遵循“名单准入、综合评价、分类管理、动态调整”的原则，对基金管理人进行合作准入综合评价与管理，同时根据市场形势、基金管理人管理资产规模、既往投资业绩、投研团队实力、客户需求等维度，对产品方案进行审核。我行基金销售系统从财务状况、投资经验、投资目的、预期收益、风险偏好、流动性要求、风险认识、风险承受程度等方面对客户进行风险承受能力评价，根据客户风险承受能力对其可投资基金产品的风险等级进行刚性控制，我行专业理财师将根据客户实际情况向其推介相关基金产品，客户根据自身实际情况做出投资决策。受前几年证券市场大幅震荡的影响，部分基金投资客户出现了亏损，近期随着资本市场的回暖向好，很多基金收益有了较大的回升。建议客户到银行与理财师进行沟通，由专业理财师根据您的投资目的、投资期限、投资经验、风险承受力等因素设计理财方案，对持有的基金进行诊断分析，选取适合的基金类型进行家庭资产配置，调整基金品种，以获得满意的投资收益。

    留言板 请问从工商银行买的金条会有质量问题吗？

    孙青 这位网友，您好！我行发售的如意金金条产品全部由我行委托国有大型精炼厂加工生产，加工企业均获得伦敦金银市场协会（LBMA）“可提供标准金锭企业”合格证书。黄金原料从上海黄金交易所统一出库，符合上海黄金交易所交仓标准。加工流程和生产工艺采用国际先进技术，加工出来的金条产品均符合国家相关标准。我行对每一根金条都出具产品质量证书，对产品的成色、重量和品质进行保证，并承诺回购。另外，我行每年对所有贵金属实物产品进行抽样检测。我行委托上海黄金交易所指定的国家级检测机构，检测标准采用上海黄金交易所黄金金条标准。历年检测结果均符合标准。

    留言板 我之前在你们行买过不少基金，以前赔了不少，现在我该怎么办？

    孙青 这位网友您好！首先感谢您对工行的支持。目前，我行共代理销售百余家基金及证券公司的上千支基金产品。总行遵循“名单准入、综合评价、分类管理、动态调整”的原则，对基金管理人进行合作准入综合评价与管理，同时根据市场形势、基金管理人管理资产规模、既往投资业绩、投研团队实力、客户需求等维度，对产品方案进行审核。我行基金销售系统从财务状况、投资经验、投资目的、预期收益、风险偏好、流动性要求、风险认识、风险承受程度等方面对客户进行风险承受能力评价，根据客户风险承受能力对其可投资基金产品的风险等级进行刚性控制，我行专业理财师将根据客户实际情况向您推介相关基金产品，客户根据自身实际情况做出投资决策。受前几年证券市场大幅震荡的影响，部分基金投资客户出现了亏损，近期随着资本市场的回暖向好，很多基金收益有了较大的回升。建议客户到银行与理财师进行沟通，由专业理财师根据您的投资目的、投资期限、投资经验、风险承受力等因素设计理财方案，对持有的基金进行诊断分析，选取适合的基金类型进行家庭资产配置，调整基金品种，以获得满意的投资收益。

    留言板 工商银行有哪些好的理财产品给具体介绍下吧。期限和利率都介绍下，谢谢!

    孙青 这位网友，您好！我行个人理财产品体系非常丰富，既有按期发行的期次理财产品、也有随时购买的滚动理财产品，如：4月17日新发行了一款挂钩黄金的结构性存款理财产品，本金100%保证，94天，10万起，预期年化收益率为2.3-4.6%，下周还即将新发两款封闭净值型理财产品；随时购买的理财产品如：灵通快线系列、增利、尊利、稳利系列等多种理财产品，欢迎这位网友亲临我行各网点由专业理财师为您当面指导、或登录工行官方网站、个人网上银行、手机银行查询各类产品信息，希望您能选到心仪的理财产品。

中国工商银行股份有限公司青岛市分行个人金融业务部总经理孙青（左一）与网民在线交流 （孙志文 摄影）

    留言板 五年前买在工行买的保险产品，现在到期了发现收益没有达到当初宣传的收益，怎么办？

    孙青 这位网友，您好！我非常理解您的心情，保险产品要向客户提供发生不测事件后的资金保障，兼顾实现资金的保值增值。一般来说，分红保险产品，它首先提供的是保险保障，在为客户提供相应保障利益的前提下，还通过保单红利派发的形式让客户分享公司分红险业务经营成果。其次保单红利属非保证收益，所获红利的多少需根据分红保险业务实际经营情况而定，分红的波动不可避免。另外，保险的保障功能是其他任何金融理财产品都不具备的，因而不能简单的将保险产品与理财产品进行收益上的比较。我行作为代销机构进行银保产品销售时，以充分保护客户利益为基本原则，对客户进行严格的风险测评和资产状况评估，确认客户是否适合购买银保产品，如实向客户告知购买保险产品的注意事项，坚决避免对客户进行不合适产品销售的情况。

    留言板 申领社会保障卡需要多长时间?

    孙青 这位网友，您好！新发社会保障卡在社保信息准确并完整的情况下，新制卡需要一个月时间，挂失补换社会保障卡7个工作日内完成。谢谢！

    留言板 我们单位的社保卡是在工行办的，发了卡以后，告诉我说里面有两个账号，说是一个社保的，一个银行的，我弄不清楚这两个账号的区别，想问问怎么回事？

    孙青 这位网友，您好！社会保障卡是加载金融功能的复合卡，设有两个独立的账户，一个是用于社会保障公共服务功能的社保账户，例如：刷卡看病、购药和查询社保信息等用的就是社保账户；另一个是银行账户，例如：领取各项社会保险待遇、存取款用的就是银行账户。两个账户完全独立，互不关联，分别由人力资源社会保障部门和发卡银行负责管理。

    留言板 最近收到一条95588号码发给我的短信，说我的密码器要升级，请问有没有这么一回事？

    孙青 这位网友您好！首先感谢您对工行的支持。电子密码器是电子银行的安全工具，不存在升级的问题。今年以来仍然有不法分子通过发送欺诈短信，且由于先进的伪冒技术，有时发送号码显示为95588，诱骗客户登录假冒我行手机银行及门户网站的钓鱼网站事件，骗取客户电子银行登录账号、密码等信息后盗取客户资金的风险事件。在这里我行提醒您：我行官网地址为www.icbc.com.cn，手机银行网址为m.icbc.com.cn，其他任何网址均为假冒，因此请您一定要看清网址，切勿上当受骗。电子密码器屏幕上生成的数字非常重要，使用该串数字就可以对电子银行对外支付进行身份认证，请您务必保管好电子密码器及其生成的数字，不要在非工行网站输入电子银行登录密码和动态密码等信息，避免上当受骗。任何情况下，我行均不会向客户索要登录密码、电子密码器生成的数字，如果有人向您索要，请一定不要随意提供。如有疑问，请及时拨打95588咨询。

    留言板 我在你们银行经推介做的个基金定投，做完孩子后我账上是有钱的，可是没有扣款，这是为什么？

    孙青 这位网友，您好！基金定投设置时，如操作日小于设定的扣款日，则将于当月扣款日进行扣款；若操作日大于设定的扣款日，则会于下个月的扣款日扣款。如本月15日设定基金定投，规定扣款日为20号，则本月20号开始扣款，如果规定扣款日为10号，则将于下月10号扣款。

    留言板 我是苹果4，5.0.1版本，越狱且一直没有升级，使用手机银行，3月份想升级手机银行的版本，却被告知只有适合苹果6.0以上的手机银行版本。所以我现在不能使用工行的手机银行。这种做法导致我的不便，为啥低版本的手机用户就不能使用？以后也不让这些用户使用？其他银行不适这样的，低版本的可继续使用。

    孙青 这位网友，您好！感谢使用我行手机银行，我行手机银行版本针对较新操作系统进行维护，因此，客户端只有升级，才能保证运行稳定。给您带来的不便深表歉意。

    留言板 我父亲之前买过基金，现在如果想把基金赠给我，放到我的名下可以吗？

    孙青 这位网友，您好！您说的这种情况属于非交易过户，指因司法执行、赠予和继承等原因导致的基金持有人的变更，需要准备相关资料在注册登记人处办理。提交的资料包括身份证明资料、公证书、判决书等。您可以将在我行购买的基金明细告知我们，由我们联系基金公司的渠道服务人员为您提供相关服务，您也可拔打基金公司客服电话，咨询办理非交易过户的相关手续。

    留言板 社会上都说，银行招聘大学生黑幕太多，没有关系压根别想进去，真是这样吗？

    孙青 这位网友，您好！感谢您对我行的关注。我行的校园招聘信息都通过工商银行门户网站进行公开发布，秉承“公开、公平、公正”的原则组织开展招聘工作，诚挚欢迎广大优秀大学生加入我行。

    留言板 到工行开个活期银行卡作为单位的工资卡，收费吗？

    孙青 这位网友，您好！感谢您的关注。您可以办理薪金卡，免工本费和首年年费。

    留言板 你好，孙经理，我想咨询一下。我年前刚刚领取了分娩补助500元钱，是一个全新的工行卡，请问我需要到柜台开卡吗？有没有什么简单的办法呢？

    孙青 这位网友，您好！为了确保您的账户安全，需要由您本人携带卡及身份证到我行网点进行开卡。

    留言板 工商银行对支付宝账户打款上限500元/次，日累计5000。这样做是对储户负责的一种措施和态度。同时，可不可以理解为这也是银行保存资金量的一种措施？在如今马云支付宝和余额宝的冲击下，银行利率低的情况是否会改变？

    孙青 这位网友，您好！为了保证储户资金安全，我行对支付宝快捷支付设置了日累计5000元，月累计5万元额度，我行还提供了网银、手机银行、工银e支付等多种支付手段，完全能够满足您大额转账和购物需求。目前我行提供了存款利率上浮政策，同时还提供工银薪金宝、e灵通等丰富的收益较高理财产品，助您的财产增值。谢谢！

    留言板 现在生育保险必须要办理工商银行的银行卡，我真不明白了，你们这不是强买强卖吗？虽然是免费办理，但是去个工行，一上午的时间都没了，搭进去的时间太珍贵了。太不人性化了。

    孙青 这位网友，您好！现在我行承担了生育补贴银行卡的制卡与发放工作，为了节省客户的时间，我行采用了批量制卡的方式，客户仅需携带本人有效的身份证件到我行的网点领卡并进行激活即可使用。由于我行承担全市50多万退休职工社保工资代发，每月15-25日是代发社保工资的高峰期，我们建议您避开高峰期来我行办理业务，我行营业网点也将通过优化劳动组合、加强业务分流等手段，不断提升网点服务效率。谢谢！

    留言板 孙经理，你好，现在的网络科技越来越发达，但是咱们银行的用户账号很容易被部门查询清楚，建议能将用户和信息进行严格保密，保证银行用户的信息安全。

    孙青 这位网友，您好！按照有关规定，银行应对客户信息进行严格保密，除客户本人持有效证件有权查询外，只有国家规定的有权查询机关才有权查询客户信息。请您放心，我行在实际业务操作过程中，严格按照规定执行。

    留言板 自助终端机自动存款好几次都失败，明明是刚从工行机器内刚提出的。再存回去就不认了。

    孙青 这位网友，您好！我行确实存在这种情况，后续我行将进一步优化服务，请您谅解。

    留言板 中国工商银行1984年成立。作为中国资产规模最大的国有商业银行之一，数年一直位列世界五百强企业。现在股份制商业银行、地方性商业银行如雨后春笋遍地开花，活动力度都在国有银行之上。请问：工商银行的特色和经营理念和应对政策分别是什么？

    孙青 经过三十多年的持续努力和稳健发展，中国工商银行已经成长为一级资本、总资产、利润、存款、贷款、品牌价值等多项指标领先全球同业的大型综合化金融集团。多年来，青岛工行深深根植于岛城经济社会发展，始终坚守“您身边的银行，可信赖的银行”的服务宗旨，凭借雄厚的资金实力、众多的营业网点、先进的结算网络、丰富的业务品种和优质的金融服务，目前已发展成为青岛银行业的旗舰和领军者，成为青岛市首家全部存贷款余额双超千亿元的商业银行。“提供卓越金融服务”是工商银行的使命。工行青岛市分行将继续坚持以客户为中心、以市场为导向、以创新引领发展的经营理念和“工于至诚、行以致远”的企业文化，竭诚为社会各界提供最优质、最先进的金融服务，实现与广大客户朋友的同发展、共成长！

    结束语：

    孙青 各位网友，在线交流的时间马上就要结束了，我们深切地感受到了大家对工商银行金融产品和服务的热切关心和期望。我们简单地统计了一下，各位网友共向我们提出了 多个问题，主要包含电子银行业务、自助机具设置、理财产品咨询和服务投诉等方面。由于时间关系，我们只能对其中的 多个问题做了现场答复。对于未能现场答复的问题，我们将在下线后认真研究，争取尽早予以答复。期间，网友也对我们的工作给予了许多宝贵的意见和建议。这些意见和建议是对我们改进各项工作的鼓励和鞭策。我们将充分重视您的意见和建议，积极改进各项工作，全方位改进服务质量，从做好服务细节入手，努力满足客户个性化、多元化金融需求，全力打造岛城客户满意度最高的银行。再次感谢广大网友对工商银行的关心和支持！最后，我代表中国工商银行青岛市分行真诚欢迎大家给予我们更多的监督和帮助。谢谢大家！