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工商银行青岛市分行孙青网谈实录 评价

来源: 作者: 2015-04-17 16:54:23 字号:A- A+

中国工商银行股份有限公司青岛市分行个人金融业务部总经理孙青(左一)与网民在线交流 (孙志文 摄影)

    留言板 五年前买在工行买的保险产品,现在到期了发现收益没有达到当初宣传的收益,怎么办?

    孙青 这位网友,您好!我非常理解您的心情,保险产品要向客户提供发生不测事件后的资金保障,兼顾实现资金的保值增值。一般来说,分红保险产品,它首先提供的是保险保障,在为客户提供相应保障利益的前提下,还通过保单红利派发的形式让客户分享公司分红险业务经营成果。其次保单红利属非保证收益,所获红利的多少需根据分红保险业务实际经营情况而定,分红的波动不可避免。另外,保险的保障功能是其他任何金融理财产品都不具备的,因而不能简单的将保险产品与理财产品进行收益上的比较。我行作为代销机构进行银保产品销售时,以充分保护客户利益为基本原则,对客户进行严格的风险测评和资产状况评估,确认客户是否适合购买银保产品,如实向客户告知购买保险产品的注意事项,坚决避免对客户进行不合适产品销售的情况。

    留言板 申领社会保障卡需要多长时间?

    孙青 这位网友,您好!新发社会保障卡在社保信息准确并完整的情况下,新制卡需要一个月时间,挂失补换社会保障卡7个工作日内完成。谢谢!

    留言板 我们单位的社保卡是在工行办的,发了卡以后,告诉我说里面有两个账号,说是一个社保的,一个银行的,我弄不清楚这两个账号的区别,想问问怎么回事?

    孙青 这位网友,您好!社会保障卡是加载金融功能的复合卡,设有两个独立的账户,一个是用于社会保障公共服务功能的社保账户,例如:刷卡看病、购药和查询社保信息等用的就是社保账户;另一个是银行账户,例如:领取各项社会保险待遇、存取款用的就是银行账户。两个账户完全独立,互不关联,分别由人力资源社会保障部门和发卡银行负责管理。

    留言板 最近收到一条95588号码发给我的短信,说我的密码器要升级,请问有没有这么一回事?

    孙青 这位网友您好!首先感谢您对工行的支持。电子密码器是电子银行的安全工具,不存在升级的问题。今年以来仍然有不法分子通过发送欺诈短信,且由于先进的伪冒技术,有时发送号码显示为95588,诱骗客户登录假冒我行手机银行及门户网站的钓鱼网站事件,骗取客户电子银行登录账号、密码等信息后盗取客户资金的风险事件。在这里我行提醒您:我行官网地址为www.icbc.com.cn,手机银行网址为m.icbc.com.cn,其他任何网址均为假冒,因此请您一定要看清网址,切勿上当受骗。电子密码器屏幕上生成的数字非常重要,使用该串数字就可以对电子银行对外支付进行身份认证,请您务必保管好电子密码器及其生成的数字,不要在非工行网站输入电子银行登录密码和动态密码等信息,避免上当受骗。任何情况下,我行均不会向客户索要登录密码、电子密码器生成的数字,如果有人向您索要,请一定不要随意提供。如有疑问,请及时拨打95588咨询。

    留言板 我在你们银行经推介做的个基金定投,做完孩子后我账上是有钱的,可是没有扣款,这是为什么?

    孙青 这位网友,您好!基金定投设置时,如操作日小于设定的扣款日,则将于当月扣款日进行扣款;若操作日大于设定的扣款日,则会于下个月的扣款日扣款。如本月15日设定基金定投,规定扣款日为20号,则本月20号开始扣款,如果规定扣款日为10号,则将于下月10号扣款。

    留言板 我是苹果4,5.0.1版本,越狱且一直没有升级,使用手机银行,3月份想升级手机银行的版本,却被告知只有适合苹果6.0以上的手机银行版本。所以我现在不能使用工行的手机银行。这种做法导致我的不便,为啥低版本的手机用户就不能使用?以后也不让这些用户使用?其他银行不适这样的,低版本的可继续使用。

    孙青 这位网友,您好!感谢使用我行手机银行,我行手机银行版本针对较新操作系统进行维护,因此,客户端只有升级,才能保证运行稳定。给您带来的不便深表歉意。

    留言板 我父亲之前买过基金,现在如果想把基金赠给我,放到我的名下可以吗?

    孙青 这位网友,您好!您说的这种情况属于非交易过户,指因司法执行、赠予和继承等原因导致的基金持有人的变更,需要准备相关资料在注册登记人处办理。提交的资料包括身份证明资料、公证书、判决书等。您可以将在我行购买的基金明细告知我们,由我们联系基金公司的渠道服务人员为您提供相关服务,您也可拔打基金公司客服电话,咨询办理非交易过户的相关手续。

    留言板 社会上都说,银行招聘大学生黑幕太多,没有关系压根别想进去,真是这样吗?

    孙青 这位网友,您好!感谢您对我行的关注。我行的校园招聘信息都通过工商银行门户网站进行公开发布,秉承“公开、公平、公正”的原则组织开展招聘工作,诚挚欢迎广大优秀大学生加入我行。

    留言板 到工行开个活期银行卡作为单位的工资卡,收费吗?

    孙青 这位网友,您好!感谢您的关注。您可以办理薪金卡,免工本费和首年年费。

    留言板 你好,孙经理,我想咨询一下。我年前刚刚领取了分娩补助500元钱,是一个全新的工行卡,请问我需要到柜台开卡吗?有没有什么简单的办法呢?

    孙青 这位网友,您好!为了确保您的账户安全,需要由您本人携带卡及身份证到我行网点进行开卡。

    留言板 工商银行对支付宝账户打款上限500元/次,日累计5000。这样做是对储户负责的一种措施和态度。同时,可不可以理解为这也是银行保存资金量的一种措施?在如今马云支付宝和余额宝的冲击下,银行利率低的情况是否会改变?

    孙青 这位网友,您好!为了保证储户资金安全,我行对支付宝快捷支付设置了日累计5000元,月累计5万元额度,我行还提供了网银、手机银行、工银e支付等多种支付手段,完全能够满足您大额转账和购物需求。目前我行提供了存款利率上浮政策,同时还提供工银薪金宝、e灵通等丰富的收益较高理财产品,助您的财产增值。谢谢!

    留言板 现在生育保险必须要办理工商银行的银行卡,我真不明白了,你们这不是强买强卖吗?虽然是免费办理,但是去个工行,一上午的时间都没了,搭进去的时间太珍贵了。太不人性化了。

    孙青 这位网友,您好!现在我行承担了生育补贴银行卡的制卡与发放工作,为了节省客户的时间,我行采用了批量制卡的方式,客户仅需携带本人有效的身份证件到我行的网点领卡并进行激活即可使用。由于我行承担全市50多万退休职工社保工资代发,每月15-25日是代发社保工资的高峰期,我们建议您避开高峰期来我行办理业务,我行营业网点也将通过优化劳动组合、加强业务分流等手段,不断提升网点服务效率。谢谢!

    留言板 孙经理,你好,现在的网络科技越来越发达,但是咱们银行的用户账号很容易被部门查询清楚,建议能将用户和信息进行严格保密,保证银行用户的信息安全。

    孙青 这位网友,您好!按照有关规定,银行应对客户信息进行严格保密,除客户本人持有效证件有权查询外,只有国家规定的有权查询机关才有权查询客户信息。请您放心,我行在实际业务操作过程中,严格按照规定执行。

    留言板 自助终端机自动存款好几次都失败,明明是刚从工行机器内刚提出的。再存回去就不认了。

    孙青 这位网友,您好!我行确实存在这种情况,后续我行将进一步优化服务,请您谅解。

    留言板 中国工商银行1984年成立。作为中国资产规模最大的国有商业银行之一,数年一直位列世界五百强企业。现在股份制商业银行、地方性商业银行如雨后春笋遍地开花,活动力度都在国有银行之上。请问:工商银行的特色和经营理念和应对政策分别是什么?

    孙青 经过三十多年的持续努力和稳健发展,中国工商银行已经成长为一级资本、总资产、利润、存款、贷款、品牌价值等多项指标领先全球同业的大型综合化金融集团。多年来,青岛工行深深根植于岛城经济社会发展,始终坚守“您身边的银行,可信赖的银行”的服务宗旨,凭借雄厚的资金实力、众多的营业网点、先进的结算网络、丰富的业务品种和优质的金融服务,目前已发展成为青岛银行业的旗舰和领军者,成为青岛市首家全部存贷款余额双超千亿元的商业银行。“提供卓越金融服务”是工商银行的使命。工行青岛市分行将继续坚持以客户为中心、以市场为导向、以创新引领发展的经营理念和“工于至诚、行以致远”的企业文化,竭诚为社会各界提供最优质、最先进的金融服务,实现与广大客户朋友的同发展、共成长!

    结束语:

    孙青 各位网友,在线交流的时间马上就要结束了,我们深切地感受到了大家对工商银行金融产品和服务的热切关心和期望。我们简单地统计了一下,各位网友共向我们提出了 多个问题,主要包含电子银行业务、自助机具设置、理财产品咨询和服务投诉等方面。由于时间关系,我们只能对其中的 多个问题做了现场答复。对于未能现场答复的问题,我们将在下线后认真研究,争取尽早予以答复。期间,网友也对我们的工作给予了许多宝贵的意见和建议。这些意见和建议是对我们改进各项工作的鼓励和鞭策。我们将充分重视您的意见和建议,积极改进各项工作,全方位改进服务质量,从做好服务细节入手,努力满足客户个性化、多元化金融需求,全力打造岛城客户满意度最高的银行。再次感谢广大网友对工商银行的关心和支持!最后,我代表中国工商银行青岛市分行真诚欢迎大家给予我们更多的监督和帮助。谢谢大家!

 

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