青岛联通副总经理方军网谈 满意度

    青岛新闻网8月13日讯 今天下午，中国联合网络通信有限公司青岛市分公司副总经理方军做客民生在线，围绕“融合通信惠民生”主题和网民进行在线交流。网民参与人数9023人次，网民在线有效发帖110个，方军副总经理现场答复45个，剩余问题将在五个工作日内予以答复。更多详情请登录青岛新闻网民生在线专栏做相关查询。

中国联合网络通信有限公司青岛市分公司副总经理方军(一排左一)与网民在线交流 （周琦 摄影）

    以下为本场网谈实录

    开场语：

    方军 各位网友朋友，大家好！非常高兴来到青岛新闻网“民生在线”栏目与广大网友进行沟通交流。首先我代表青岛联通全体员工，向关心和帮助我们的各界朋友表示衷心的感谢，特别感谢岛城800万联通客户，对联通公司的理解与支持。作为岛城大型的综合通信运营商，青岛联通始终坚持“以市场为导向，以客户为中心”的经营服务理念，依托3G、4G、宽带、融合产品等业务优势，全力为岛城人民提供一揽子通信服务，推出的沃家庭融合业务，受到了广大市民的欢迎，比如沃自由2+1，办3G存话费送话费，还可以免费用宽带，非常实惠。同时，我们认真贯彻国家“以信息化带动工业化”的战略部署，助力 “智慧城市”建设,积极开展各类信息化应用的研发和推广，推出平安城市视频监控、“透明厨房”食堂监控、移动办公、移动执法、智慧医疗、智慧党建、平安校园、建管通、手机一卡通等五十余种信息化产品，推动了政务、教育、医疗、能源、交通等领域的信息化应用，不断丰富和创新了广大市民的工作、学习与生活方式。近几年，在便民电子自助服务上，加大网上营业厅、手机营业厅、自助终端等各类电子营业厅的功能优化和推广，逐步实现电子化自助服务的全业务、全渠道、全客户覆盖，已经有超过100万用户享受到电子自助服务的便利。当然，不可讳言，我们的工作做得还不够，服务永无止境，我们的服务与客户的期望还存在着一定的差距。因此，我们非常愿意通过这个平台，倾听网友的心声，把客户诉求作为我们提升的动力，通过不断的完善和改进，促进我们企业的长远发展。欢迎各位网友朋友畅所欲言，为我们提出宝贵意见，谢谢！

    在线问答：

    留言板 方总你好：我有一事不明，就是为什么每次去办理宽带业务，都要赠送手机卡，并且要有一定的消费（主要是3G卡），而且还要经常换号，很不理解！

    方军 尊敬的网友朋友您好,感谢您对联通公司的支持和关注。目前联通公司针对宽带和3G用户推出了非常优惠的融合业务，比如沃家庭自由版，只要您和家人使用两部联通3G套餐并参加存费赠费活动，在赠送话费的基础上，宽带可以享受两年免费的优惠，比办理宽带单产品要实惠很多。但是是否选择办理3G号码及融合业务完全本着用户自愿原则，而且融合业务里面的3G老号码在包年到期后可以继续办理各类融合业务，无需再换新号码。可能营业厅工作人员出于替您省钱的考虑，首先推荐了我们优惠力度最大的活动，请您谅解。

    留言板 方总你好，近期我市联通光纤宽带有无免费提速计划，比如10M提20M等？

    方军 尊敬的网民朋友您好！感谢您对联通公司的支持和关注，联通公司已经推出了“爱青岛”多媒体电视业务，现在办理该业务，10M光纤宽带可以免费提速至20M。 再次感谢您的支持！

    木大人 方总好：台东八路78号乙，离咱们延安三路营业厅也就100来米，普及光纤就说关键是最后一公里，可是就这么100米都多少年了？中国移动、电信、有线、长城全在我们那里有光纤，中移动还装了WIFI，很多用户都换别家了，而我们一直在等，在付着光纤的价格用着拨号上网的速度，因为我们一家4口全用咱联通的手机号，用联通宽带，再不升级我真的对咱联通失望了。请求方总下定决心，决战这100米，用联通光纤拉近用户与联通的距离，让我们去缴费的时候不再看着光纤两字叹气。

    方军 尊敬的网友朋友您好！首先感谢您一直以来对联通业务的支持！对于您提出的台东八路78号乙的光纤改造问题，首先 我们对您一直以来未能享受到光纤宽带深表歉意，盼望能够得到您的谅解。对于您所处的小区，我公司已列入2015年的改造计划，我们已经记录您的信息，后续我们会根据您处的实际需求情况，根据我们的投资情况，尽可能快地纳入到光纤改造实施日程中。再次感谢您的支持。

    留言板 对于小灵通退市转网，个人提出如下要求，请问联通副总如何看这件事情？

    1、保留小灵通原资费原套餐原功能转网，既然口口声声说是升级转网，那不能因升级服务和资费套餐反而缩水；

    2、转网后不需要附带11位的2G号码，如果你们确实因技术差需要隐藏附带11位2G或者3G号码，那请11位号后四位与原小灵通号码后四位相同且号码不能带4有挑选余地，目前联通声称的所谓携号转网仅仅是打入呼出显示小灵通号码，发短信显示附带的11位号码，严重损害小灵通用户利益；

    3、转网后不能对小灵通号码做任何禁止性限制，现行政策只要一转网，小灵通号码只能办一个业务：销号！

    4、补偿小灵通设备更换及信号缺失、终止期间的用户损失。

    方军 尊敬的网友您好，首先感谢您对联通业务的支持，对于小灵通升级转网的情况，从以下几个方面做一个解释。

    小灵通停止服务的原因：一方面行业主管部门要求，2009年工信部下发了文件，要求运营商完成小灵通的清频退网工作，无条件收回小灵通所用频段，我公司应行管部门的要求实施了小灵通升级转网工作。二是在工信部下发文件后，小灵通设备生产厂商纷纷转行，导致我公司设备故障后无法购得配件进行维修，目前小灵通厂商已停止提供服务，从而造成小灵通通信服务不能保障。三是随着技术的不断进步，通讯产品也在不断地更新换代，特别是3G、4G技术大规模应用后，小灵通升级是移动通信技术不断发展进步的必然结果。为此，我们在4月20日的晚报上刊登了公告，积极引导现有客户转网。

    小灵通用户升级转网问题：为尽快让小灵通用户升级，我们早在2010年便专门针对小灵通客户制定了携号转网方案，也就是客户可以在继续保留小灵通号码的情况下，升级到我们的2G或3G产品上来，并通过多种方式引导用户积极转网。另外我们还推出了多款小灵通转网存费送费，存费送机等优惠活动，目的就是最大限度的保证服务质量，为用户提供更多的通信解决方案。

    针对收费问题：如果确实因为信号问题导致客户没有使用我们的服务，我们将进行具体核实，核实后进行相应处理。

    针对转网后小灵通号码业务办理问题，小灵通转网后通话计费都是在移动手机或固话上，小灵通只是一个对外拨打和接听显示的号码，不需要办理其它任何业务。

    再次感谢客户的支持，也希望尽快办理我们的升级业务。

    JHKQDSHZG 因出国探亲，家中无人，需要办理宽带半年停机，请问可否？

    方军 尊敬的网民朋友您好！感谢您对联通公司的支持和关注，只要您的宽带未办理过协议期内不能停机的优惠活动，是可以办理停机保号业务的。 再次感谢您的支持！

    xinjb 我们小区好几家宽带都接入了，有的很便宜，为什么联通的还那么贵，一个4M的宽带一年要900块钱！

    方军 尊敬的网友朋友您好,感谢您对联通公司的支持和关注。目前联通公司不仅有优质的网络，更有实惠的资费政策，比如针对宽带和3G用户推出了非常优惠沃家庭自由版活动，只要您和家人使用两部联通3G套餐并参加存费赠费活动，在赠送话费的基础上，宽带可以享受两年免费的优惠，比办理宽带单产品要实惠很多，两年算下来，您全家的手机费用和宽带费用合计每天仅需3.8元。更多优惠活动欢迎来各大联通营业厅咨询办理。

    留言板 方总你好；2013年7月18号10点44分，我接到106550200125这么一条恶心令人气人的短信.包皮包茎，男性健康的定时炸弹一生性福。。.。。。。。。性求助热线86065111。

    像这样垃圾无聊的短信方总你们不管吗？

    方军 尊敬的网友朋友您好，感谢您对联通公司的支持和关注。对于您提出的垃圾短信问题，也是我们高度重视的问题，去年我们在全网部署了垃圾短信“净网”行动，多管齐下综合治理垃圾短信。一是强化端口短信管理，集中清理整顿，从发送源头控制垃圾短信产生。二是提升系统拦截能力，建立垃圾短信拦截系统，通过智能化监控手段加强垃圾短信拦截。三是畅通用户举报渠道，设立10010客服电话、短信等举报途径，方便垃圾短信举报。 现在确实有很多不法分子利用伪基站、短信群发器等对整个号段的用户发送垃圾信息。如果遇到这种短信，消费者可积极举报。 在这提醒广大用户，收到垃圾短信息后，可通过以下方式举报： 1）拨打本地10010中国联通客服热线进行举报； 2）可编辑短信将收到的垃圾短信内容和发送号码发送至联通垃圾短信举报受理平台，手机用户发送至10010999；短信编辑格式为：发送号码*短信内容； 您不管通过何种方式举报，如短信息内容确认为垃圾短信内容，我们会联系发送号码归属地的运营商或分公司积极协助处理，按要求关停端口。如涉及了违法，我们还会上报公安机关进行处理。针对您反映的号码，经查询为广东号码发送，我们会通知对方运营商协助关停处理。

    johawk 在甲处问的只要使用联通宽带移机到乙处不收费。而到乙处去办理乙处却要收费。请问联通是一个章程吗？请予解释！！！

    方军 尊敬的网友朋友您好！首先感谢您对联通公司的支持和关注，针对您反映的宽带移机收费问题，我公司有统一的收费标准且已向国家相关部门报备。如您业务办理过程中遇到疑议可随时拨打我公司10010客服热线咨询确认。再次感谢您对我公司业务上的关注和服务上的监督。

    ykk5168 1、小灵通存费选的号码怎么处理？不能说 没就没了吧？

    2、升级的话至少保留后四位数，资费相同。

    3、近三年来小灵通的信号就时有时无，正常交费但不能正常使用，怎么处理？

    4、没正式通知用户，就给停机，这也太霸道了吧？

    方军 尊敬的网友您好，首先感谢您对联通业务的支持，先解释一下小灵通停止服务的原因：一方面是行业主管部门要求，2009年工信部下发了文件，要求运营商完成小灵通的清频退网工作，无条件收回小灵通所用频段，我公司应行管部门的要求实施了小灵通升级转网工作。二是在工信部下发文件后，小灵通设备生产厂商纷纷转行，导致我公司设备故障后无法购得配件进行维修，目前小灵通厂商已停止提供服务，从而造成小灵通通信服务不能保障。三是随着技术的不断进步，通讯产品也在不断地更新换代，特别是3G、4G技术大规模应用后，小灵通升级是移动通信技术不断发展进步的必然结果。为此，我们在4月20日的晚报上刊登了公告，积极引导现有客户转网。

    同时为尽快让小灵通用户升级，我们早在2010年便专门针对小灵通客户制定了携号转网方案，也就是客户可以在继续保留小灵通号码的情况下，升级到我们的2G或3G产品上来，并通过多种方式引导用户积极转网。另外我们还推出了多款小灵通转网存费送费，存费送机等优惠活动，目的就是最大限度的保证服务质量，为用户提供更多的通信解决方案。

    针对您提出的号码和费用问题给您解释一下，小灵通在开通后从未收取过选号费等，用户预存的话费都是用户的，未使用的费用都是可以退给用户的。用户升级后的号码我们可以针对用户的需求尽量给予选择。如果确实因为信号问题导致客户没有使用我们的服务，我们将进行具体核实，核实后进行相应处理。

    留言板 劲松三路160号边防公寓小区，区内高层全部为光纤入户，但3座多层只能装adsl，何时能升级光纤宽带？

    方军 尊敬的网友朋友您好。感谢您对联通公司的支持和关注，您提出的劲松三路160号边防公寓小区光纤入户问题，已经列入到我们本年度的改造规划中，目前我们已经针对该处完成施工设计、立项及施工材料的准备工作，如果工程进展顺利，预期在接下来的3个月时间内完成工程建设，届时您处将具备光纤改造的条件，请您再耐心等待一个阶段，我们将尽力加快工程各个环节的工作，争取早日实现您处光纤宽带提速目标，再次感谢您的支持！

    wuhu_wjx 你好！我是一小灵通用户，现在小灵通退市，也没有实质性的补偿，当初买小灵通机器花了我700元左右，你们说退市，哪小灵通用户的利益谁来补偿！！

    方军 尊敬的网友朋友您好。感谢您对联通公司的支持和关注，针对您使用小灵通过程中给您造成的不便表示真诚的道歉。目前，由于小灵通系统逐渐老化，供货厂家已停止生产相关配件，导致系统发生故障后无备品备件进行修复，小灵通的通信质量不能保证；同时，国家通信主管部门也明确要求要收回小灵通所用的频率。为了更好的保证您的通信需求，我们建议您进行转网。目前我们针对小灵通转网用户推出了预存话费送2G手机的活动，您也可以选择转网3G，享受我们的3G合约预存话费送智能手机的活动，都可以继续保留使用原来的小灵通号码的。再次感谢您的理解和支持。

    小哲洙 重庆南路39号一直用的是拨号ADSL的宽带一直未升级，联系联通总部答复说因资金问题未能安装，请问宽带什么时候能升级光纤？能否尽快安排人给安装，现在4M的带宽明显的不够用，急需升级宽带，望方总能给与尽快安排升级！

    方军 尊敬的网友朋友您好！首先感谢您一直以来对联通业务的支持！对于您提出的重庆南路39号的光纤改造问题。首先，对于您一直以来未能享受到光纤宽带深表歉意。您所处的小区，我们已列入2015年建设规划库，我们将尽最大努力加快改造进度。请您继续关注我们的业务。再次感谢您的支持。

    留言板 方总，您好！我家里一直用的是联通ADSL上网，已经有13年了。后来听说可以免费安装宽带，就是通过另拉什么线接到家里去，不用走电话线，能够提高上网速度，咨询了山东路营业厅工作人员，但他们先是坚称我家楼上没有设备按不了，后来我拍了楼道里联通的设备图片拿去让他们看，又说这些设备太老了，很容易掉线，不如还用电话线！后来我坚持试试，就给了我一个安装队长的电话让我自己联系，电话一打通，就能感觉到队长及其繁忙，说话相当不耐烦，最后还是无奈地放弃了。我的感觉是联通的工作人员非常不愿意推广这种宽带，能推就推，施工队非常不愿意干这个活，能推掉就推掉，为什么呢？是不是就是因为是免费的？方总，这很不正常，这基本是要把自己干死的节奏！说实话，其他公司的宽带不大行，要不我早就换了！现在就在等移动公司宽带业务推开！为什么今天要在这里说这个事呢？当然，用了这么长时间了，除了慢点其他的还行，适应了顺手了。还是希望方总能够过问一下，解决了最好，这个解决，不仅仅是解决我这一个问题，应该解决一下员工、外包施工队的思想意识问题！地址：闽江路6号、12号。谢谢！

    方军 尊敬的网友朋友您好，首先感谢您对联通公司的支持和关注，您提出的闽江路6号、12号容易掉线，提高上网速度问题，特此向您回复，该处已经列入到我公司本年度的改造规划中，目前已经完成工程施工准备工作，马上进入现场工程施工，如果工程进展顺利，预期在9月底工程将会完工，您处将具备光纤改造的条件，请您在耐心等待一个阶段，我们将尽力加快工程各个环节的工作，争取早日实现您处光纤宽带提速目标，再次感谢您的支持！