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青岛移动总经理魏长宽网谈 满意度

来源: 2014-08-12 17:34:05 字号:TT

    青岛新闻网8月12日讯 今天下午,青岛移动通信公司总经理魏长宽做客民生在线,围绕“4G打造宜居幸福城市”主题和网民进行在线交流。网民参与人数8013人次,网民在线有效发帖139个,魏长宽总经理现场答复35个,剩余问题将在五个工作日内予以答复。更多详情请登录青岛新闻网民生在线专栏做相关查询。

    青岛移动通信公司总经理魏长宽(一排左一)与网民在线交流 (周琦 摄影)

    以下为本场网谈实录

    开场语:

    主持人、各位网友:大家下午好!很高兴来到青岛新闻网“民生在线”栏目与广大网友进行交流.也感谢青岛市纠风办和青岛新闻网为我们企业和客户搭建的沟通平台。多年来,青岛移动公司一直坚持以客户为导向,以客户满意为目标,开展服务提升工作,为全市800万移动客户提供优质、贴心的网络、业务和服务。青岛移动共有员工近3000人,供销渠道4000余家,创造工作岗位近10万个。自2010年以来,共计缴纳各类税金25.65亿元。 其中,2013年就缴纳6.12亿元,为地方的发展做出了自己的贡献。我们始终围绕“客户为根,服务为本”的服务理念,持续提升网络质量,将优质的网络提供给客户使用,特别是从去年初开始,青岛移动投资数十亿元率先推出了4G网络服务,为岛城广大客户提供高效、稳定、快速的4G服务。目前,青岛移动建设的4G网络已为岛城20万客户提供了快人一步的网络体验,有力的推动青岛宜居幸福城市的建设向纵深发展。除了传统以为外,青岛移动还结合4G打造了一系列便民、惠民业务,“和生活”门户,接入水、电、燃气费查询缴费、公积金、社保、公交、违章查询等30余种民生类业务,目前已服务市民超过100万。打造的智慧食安可以对食品生产、加工、运输、销售整个产业链条的体系进行有效监督,智慧高铁实现了青岛境内胶济线的4G全覆盖,智慧公交、智慧安防、智慧农业等一系列产品共同形成了青岛移动服务客户、回馈客户的新篇章。当然,在服务中我们还有很多方面没有达到客户的期望和要求,因此,我们珍惜这次宝贵的机会,欢迎大家能够给我们多提宝贵意见和建议,我们会认真对待大家提出的每一个问题,为800万青岛移动客户提供更好的服务!

     在线问答:

    留言板 魏经理你好,我是移动的老用户,一事不明,就是说我们移动只有全球通可以积分,而神州行与动感地带不可以积分,并且全球通客户转品牌套餐之后所有积分与已清零。有什么依据吗?是不是有点太不近人情?

    魏长宽 尊敬的网友朋友,您好!感谢您对青岛移动的关注与支持,自2014年4月份我公司推出了新客户积分计划,在原先全球通客户的基础上增加了动感地带和神州行,只要动感地带和神州行客户在网不少于一年且最近六个月月均话费(不含代收费)不低于50元,同时符合实名制要求,就可以发送“KTJF”到10086短信登记注册,成功开通积分计划。自新客户积分计划推出后,全球通转品牌后原积分保留,当月积分按当期出账时品牌为准计算,积分客户可以登陆中国移动积分商城jf.10086.cn选择兑换礼品。

    留言板 如题,和中国移动的名气不太相符,赶紧加基站吧。

    魏长宽 尊敬的网友您好,您反映的问题我们前期已经掌握。西仲一路体育街原先有我们的基站覆盖,能够满足附近客户的通信需求。但由于个别居民出于对基站可能会有辐射的误解,多次投诉并强迫我们关停了基站,导致目前部分区域信号弱 ,给附近居民带来了不便。我们也一直在积极协调,争取大家的支持,尽快恢复并开通,感谢您的理解和支持。

    wap留言板 魏总l你好,为什么在手机订的亲子阅读包取消不了,到营业厅或打10086都不行,怎么解决?难道放弃此卡才行吗?

    魏长宽 尊敬的网友客户您好,感谢您对我们的支持。根据您的描述,我们初步判断您开通的可能是和阅读亲子必读包,如果您定制的是和阅读系列阅读包,请在您手机和阅读客户端的“我的资料-我的包月”选择需要取消的包月业务。也可提供您的手机号码或拨打13853209775与我公司工作人员联系,为您查询处理,谢谢。

    wap留言板 如题,移动宣传广告口口声声说换4g卡免费开通4g功能,为何我们无限流量卡用户换了4g卡不让开通4g功能? 这种歧视政策会不会影响世界500强企业的形象和声誉?

    魏长宽 尊敬的网友,您好!您所说的无限流量卡是MO套餐,该套餐是我公司2005年基于2G网络推出的一个阶段性资费,2007年已停止发展该业务。由于4G网络与之前的2G、3G网络相比,在网络环境和业务等方面已经发生了质的变化。在4G业务使用初期,中国移动集团公司实行了全国资费统一管理,并在公司官方网站“4G资费整体规则”中明确告知:如果客户“订购了WAP包月套餐,需要退订WAP包月套餐后,才可以开通4G服务”。感谢您对青岛移动的理解与支持。

    枫林晚 我们现在使用的是移动wlan,以前信号很好,自从出来移动光网之后,移动wlan的信号就比以前要差。希望多维护一下wlan,我是振华路156号的客户,真心希望维护一下移动wlan,不要让老用户心痛!

    长宽 尊敬的网友您好,青岛移动在今年推出了移动光宽带服务,同时WLAN也是我们为满足不同的客户需求而提供的另一项重要的上网业务。青岛移动每年都会投入专项的维护资金和人力,加强WLAN网络的运维工作。我们将尽快安排人员对您使用的地点进行现场测试优化,欢迎您拨打4001532139与我们详细沟通,感谢您的理解和支持。

    留言板 请介绍一下移动光宽带,开发区有哪些小区可以安装?其他小区何时开通?

    魏长宽 尊敬的网友:

    您好,感谢您对我们的支持。

    青岛移动2014年1月1日正式开始有线宽带业务运营,为给广大市民提供更好的有线宽带业务服务,青岛移动本着“高起点、高标准,优服务”的原则,全部采用光纤接入,10M起步,资费更加优惠,手机号码即是账号,同时提供24小时10086热线亲情服务,保证客户享受到高质量的有线宽带上网服务。

    截止目前,开发区已有171个小区(覆盖区域)开通了移动有线宽带,其他小区我们正结合客户需求逐步开通中。如你所在的小区还没开通,建议您尽快到营业厅办理预登记,我们将加快物业协调,尽快安排建设。

    留言板 我是移动的老用户,非常认可移动大集团大企业的实力,我每月包月里有手机上网流量,但是上网比较慢,采用无线上网就快,希望给我想个好办法

    魏长宽 尊敬的网友您好,感谢您对我们的支持。

    从您的问题看,您对上网速度的需求是很高的,建议您重点关注一下我们的4G业务,4G上网速度是3G的上网速度的20倍。现在我们已经推出多款4G优惠资费您可选择,您只需更换一部支持4G的手机,免费更换一张SIM卡,不换号,就可以享受4G上网的畅快,您现在就可以到移动营业厅咨询办理。

    留言板 金沙路28号金海山庄是新建小区,入住2年多了,没有移动的WLAN,请给与解决。

    魏长宽尊敬的网友您好,感谢您对青岛移动WLAN业务的喜爱,由于每个小区的网络资源基础不同,个别业主对WLAN信号的认知程度也不同,使得有些小区的施工协调难度非常大,未能实现WLAN覆盖,我们将继续加大协调和建设力度,让您尽快用上中国移动WLAN服务,感谢您的关注与支持。

    又见菲儿0532 为什么神州行不能享受积分?

     魏长宽 尊敬的网友,您好!自2014年4月份我公司推出了新客户积分计划,在原先全球通客户的基础上增加了动感地带和神州行,只要动感地带和神州行客户在网不少于一年且最近六个月月均话费(不含代收费)不低于50元,同时符合实名制要求,就可以发送“KTJF”到10086短信登记注册,成功开通积分计划。感谢您对青岛移动的关注与支持。

    留言板 我看到我家小区内贴着中国移动10M光纤宽带包年仅240元,请问是否属实,如真是这样,我家现有的宽带到期肯定换移动的有线宽带!

    魏长宽 尊敬的网友您好,感谢您对我们的支持。

    为了给移动老用户实惠,青岛移动目前针对移动老用户推出了有线宽带融合套餐产品,客户移动手机号码每月保底消费只要达到68元,即可享受10M光纤宽带20元/月超值优惠,相当于10M宽带240元包年。另外,如果你每月保底消费能达到88元,更可享受10M光纤宽带10元/月优惠,相当于宽带120元包年,非常优惠。如果仍有疑问,可到就近移动营业厅现场咨询。

    留言板 我们5年的劳务派遣工何时能转为正式员工

    魏长宽 尊敬的网友,您好!在劳动用工方面,我公司会严格执行国家有关的劳动法律法规,并按照上级部门的统一部署和要求推进劳动用工管理的相关工作。感谢您的关注。

    wap留言板 移动MO卡为什么不可以享受4G?

    做为移动的老用户我们一直盼着可以体验4G业务,为什么移动有了4G业务却不上我们使用4G网络,作为一个服务行业为什么不把客户放在第一位?如果是因为我的流量无限制,为什么不和用户沟通提出合理的解决方案?

    魏长宽 尊敬的网友,您好!您所说的无限流量卡是MO套餐,该套餐是我公司2005年基于2G网络推出的一个阶段性资费,2007年已停止发展该业务。由于4G网络与之前的2G、3G网络相比,在网络环境和业务等方面已经发生了质的变化。在4G业务使用初期,中国移动集团公司实行了全国资费统一管理,并在公司官方网站“4G资费整体规则”中明确告知:如果客户“订购了WAP包月套餐,需要退订WAP包月套餐后,才可以开通4G服务”。感谢您对青岛移动的理解与支持。

    留言板 用移动10M宽带,迅雷离线下载,结果迅雷离线服务器被你们封掉,为什么,凭什么封?

    魏长宽尊敬的网友您好,感谢您使用移动有线宽带。迅雷服务器我们没有封掉,据我们所了解迅雷服务器离线下载功能需要开通会员才可以使用。如果您确认已经开通了会员功能,请提供您需要下载的资源信息给我们,我们将安排技术人员帮助您排查。

    留言板 20元包cmwap无限流量卡为什么不能用4G,年底的时候为什么可以,

     魏长宽 尊敬的网友,您好!该套餐是我公司2005年基于2G网络推出的一个阶段性资费,2007年已停止发展该业务。由于4G网络与之前的2G、3G网络相比,在网络环境和业务等方面已经发生了质的变化。在4G业务使用初期,中国移动集团公司实行了全国资费统一管理,并在公司官方网站“4G资费整体规则”中明确告知:如果客户“订购了WAP包月套餐,需要退订WAP包月套餐后,才可以开通4G服务”。感谢您对青岛移动的理解与支持。

    留言板 身为四级残疾人,在李沧区河东村开了一个手机充值点,不知为什么,自6月中旬以来,充值电话无法工作,经多次联系客户经理,告知可能卡坏了,要求重新办了一张卡,卡办好了,钱也存你们移动指定的银行,结果还是不能用,截止今天问过多次,包括10086,说不出原因。请问王总:我该怎么办?才能打动你们的工作人员,你们这样,明摆着欺负残疾人吗?

    魏长宽 尊敬的网友您好:首先感谢您对移动公司的关注与支持,对于您反映的手机充值点的问题,经过系统检测当前我公司空中充值业务运转正常,导致空中充值异常情况可能存在空中充值所使用的话机质量、操作规范、空中充值余额不足等问题,青岛移动对于合作网点都有相应的渠道经理进行服务,为便于尽快解决您所提出的问题,希望您可以提供准确的联系电话,我们将及时与您取得联系,您也可以和13963919310周先生联系。

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