太平洋产险(青岛)徐培杉网谈 满意度

    青岛新闻网7月22日讯 今天下午，太平洋产险青岛分公司副总经理徐培杉做客民生在线。围绕“用心承诺，用爱负责”主题和网民进行了在线的交流。网民参与人数3161人次，网民在线有效发帖66个，徐培杉副总现场答复38个。剩余问题将在五个工作日内予以答复。更多详情请登录青岛新闻网民生在线专栏做相关查询。

太平洋产险青岛分公司副总经理徐培杉(一排左一)与网民在线交流 （周琦 摄）

    以下为本场网谈实录

    开场语：

    徐培杉 尊敬的主持人、各位网友，大家好！ 非常高兴有机会来到青岛新闻网《民生在线》栏目与广大网友进行沟通交流。首先，我对各位网友一直以来给予太平洋产险青岛分公司的关注和支持表示衷心的感谢！ 太平洋产险青岛分公司成立于1992年8月12日，是青岛市第一家股份制商业保险公司。目前，分公司在青岛六区四市设有12个支公司、9个业务部和15个理赔服务网点，拥有雄厚的保险服务实力，业务规模在青岛保险市场一直保持领先的市场地位，市场份额居全市财产保险公司前列。多年来，太平洋产险青岛分公司在社会各界的关怀支持下，始终坚持以客户需求为导向，在岛城保险业最早率先推出了全年无休日、24小时接受报案和现场查勘、赔款给付等服务项目，并设立了理赔绿色通道、全国通赔、重大赔案提示、预付赔款、急难救援、气象提醒、关怀回访等一系列服务举措。 分公司“保险服务”在2004年和2010年先后荣获中国质量认证中心新版ISO9001质量管理体系认证。2011年以来在行业内首家实施高科技3G移动视频同步查勘定损系统、智能化理赔速算系统和“一袋式”定损材料免费快递和网银支付赔款服务，进一步提升了保险理赔时效，为客户提供快捷、便利、准确的保险理赔服务。2012年分公司服务大厅被中国质量协会全国现场管理星级评价委员会授予“五星级示范服务门店”和“服务过得硬示范窗口”称号。分公司连续多年被青岛市消保委授予“消费者满意单位”、“青岛市金融发展先进单位”。2011年以来连续多年被青岛市委、市政府授予“纳税50强”单位。2013年被授予青岛市“文明单位标兵”。2013年分公司“便捷理赔”服务品牌被青岛市文明办评为保险业唯一“青岛市服务名牌”。2013年12月在青岛新闻网举办的第六届“青岛金融风云榜”网上评选中，分公司被评为“最佳车险理赔服务产险公司”和3G移动视频查勘定损“最佳互联网应用案例”；在《青岛早报》读者推荐、业界评价、专家筛选的金融“好口碑”评选活动中，太平洋产险青岛分公司以绝对优势票数获保险业‘岛城第一’好口碑。” 今天，我们就“用心承诺，用爱负责”的主题与广大网民朋友进行互动交流，欢迎大家提出宝贵意见建议。

    在线问答：

    留言板 通过太平洋保险在线商城买的保险礼品一直没给送。

    选了一个礼品是云南白药，当时说购买保险15天内寄送；这都过去一个月了，也没有收到，太平洋保险很不讲信誉。

    徐培杉 这位网友，您好！在线商城由太平洋保险集团旗下的在线公司全权负责运营，请您留下相关信息【姓名、联系方式、所购买的保险产品名称、保险单号】后，由青岛分公司代为帮您联系处理，感谢您对太平洋保险的支持。

    留言板 今年买的太平洋车险还能享受救援等服务吗？

    今年买的太平洋车险（交强 商业险），以前说都能享受救援、送油、换胎等免费服务的，今年没有说，不知道还能享受吗？具体应该如何享受呢？

    徐培杉 这位网友，您好！只要您购买了我司的商业险，并且您的车辆是9座以下非营运的客车，那么就符合我司所提供的全国免服务费道路救援服务。目前我司所提供的全国免服务费道路救援服务内容包括在线医疗咨询、搭电、送油、更换备用轮胎、拖车、困境救援等项目，救援范围覆盖全国各地。救援申请方式非常简单，无论是在凌晨两点还是在除夕之夜，只要您有救援的需要，那么都可以拨打我司全国客户7x24小时服务电话95500提出申请，客户服务代表在验证您的相关车辆保险信息后，就会下发工单，转由专业救援人员帮您确定救援项目并提供相应的救援服务。

    留言板 我经常出差 给房屋买什么险种比较适合

    徐培杉 这位网友您好！针对您的这种情况,建议您投保太平洋财产保险的家庭财产综合险,能够保障到您的房屋主体、装修、家具、家用电器及部分现金和贵重物品。保障的责任范围也很广，能够涵盖到您家中可能会遇到的各种自然灾害和意外事故，比如火灾爆炸、雷击、暴雨、管道破裂、盗窃抢劫等。为方便投保，我司还推出了一系列固定保额和固定保费的卡单方案，更加直观，便于您的选择。

    徐培杉 这位网友，您好！在线商城由太平洋保险集团旗下的在线公司全权负责运营，请您留下相关信息【姓名、联系方式、所购买的保险产品名称、保险单号】后，由青岛分公司代为帮您联系处理，感谢您对太平洋保险的支持。

    徐培杉 这位网友您好！当然可以。我司提供“异地出险，全国通赔”的车险直通车服务，为客户提供随时随地、高效便捷、统一标准、统一品质的理赔服务——这是我们服务承诺的重要一项。无论在全国任何地方，您出险后只需要拨打95500，即可便能享受我们全国网络的理赔服务。

    留言板 你们的免费救援拨打电话后多长时间能到达现场？你们也是和各地的汽修厂合作吗？还是采取什么方式？

    徐培杉

    这位网友您好！我司的全国道路免费救援服务监控到每个环节，并于每个月月底进行客户服务数据分析。2014年我司又进一步优化服务流程，进一步提升现场服务人员的各项服务时效。截止目前，根据我司数据分析结果，非事故道路救援平均到达现场时间为40分钟左右，事故道路救援平均到达现场时间为50分钟左右。但当遇到特大灾害天气时，比如目前登陆我国的“威马逊”台风情况时，救援时间会相应有所拖后。

    除大面积灾害天气等特殊情况外，我们只与签约专业救援公司合作。

    留言板 你们的3G理赔是什么流程？可以当场赔付吗？

    徐培杉 这位网友您好！我们太保产险青岛分公司于2011年4月份3G移动视频查勘上线，主要针对现场事故责任明确、无需拆检、非人伤的案件，均使用3G移动视频查勘，现场查勘员与后台核损人员进行连线，对事故车的损失进行拍照上传、核对更换维修明细、确认损失金额并现场打印估损单，极大加快了简易案件的理赔速度，缩短了客户等待定损价格时间，在几分钟之内即可结案。