中国银行青岛地区管理部副总经理陈凯网谈实录 满意度

    青岛新闻网4月9日讯 今天下午，中国银行山东省分行青岛地区管理部副总经理 陈凯 做客民生在线直播室，围绕“建设人民满意银行”主题和网民进行了在线交流。网民参与人数1508人次，网民在线有效发帖17个，陈凯副总经理现场全部回答完毕。更多详情请登录青岛新闻网民生在线专栏做相关查询。

中国银行山东省分行青岛区管理部副总经理 陈凯（一排左一）与网民交流 （周琦 摄）

    网谈实录：

    开场语

    主持人、各位网友大家好！很高兴来到青岛新闻网民生在线栏目与广大网民进行交流。首先，感谢青岛市纠风办和青岛新闻网为我行提供了这样一个与广大网友沟通交流的平台，我谨代表中国银行山东省分行向长期以来关心和支持我行的社会各界朋友表示衷心的感谢！

    中国银行山东省分行是省内历史最悠久的银行，如今已历时百年，我行也是四大国有商业银行中惟一一家本部设在青岛的省级管辖分行。青岛市始终是我行的重点战略发展区域，近年来，我行紧跟青岛市委、市政府的经济发展战略，积极支持岛城重点项目、企业资金需求，加大业务创新，竭诚为岛城客户提供优质、便捷的金融服务。希望通过“民生在线”这个栏目与广大网友进行交流，帮助我行改善和提升服务，请大家多提宝贵意见，谢谢大家！

    留言板 你好，想申请办一张信用卡，透支额度大，服务活动多，能否介绍一下，推荐几张？谢谢

    陈凯 网友您好，感谢您对我行信用卡产品的支持和关注。我行针对不同客户群体推出了多种不同功能的信用卡产品，现重点向您推荐长城环球通信用卡，主要特点是：存款有息、透支消费享有最长50天免息期、省内中行柜台、ATM存取现免手续费、全球通用、境外消费返现，境内精彩优惠活动。

    信用卡的办理是一个较为个性化的业务，要了解更多的适合您的信用卡,您可以拨打我行信用卡客服中心4006695566或者到就近中行网点咨询，由我们的业务人员为您量身定做，欢迎您到中行办理信用卡。

    留言板 陈经理，您好，我现在公积金贷款买的商品房，每月还贷。新房到手后，因资金紧张，装修出现问题，可否在你们银行贷款装修？如果可以需要抵押或其它的吗？利率是多少？

    陈凯 网友您好！住房装修可以申请贷款，常用的贷款担保方式包含：信用、保证、抵押、质押等，贷款申请时我行会根据您的个人资信、资产状况及征信状况向您推荐适合您的担保方式。贷款利率按照中国人民银行公布的基准利率上浮执行。具体事宜您可以到就近的机构咨询和申请。

    留言板 中行现在首套房贷利率是多少啊？

    陈凯 网友您好！目前我行首套房的利率最低可以执行基准利率。欢迎您到中国银行办理个人住房贷款业务。

    留言板 尊敬的陈凯副总经理你好 我在青岛纠风网上向贵银行投诉的信件至今没有给我答复 你们贵行已经超出青岛纠风网上公开承诺的答复时间了 希望陈凯副总经理嫩亲自调查处理一下此事情 尽快给予落实 答复一下 谢谢

    附当时信件内容：

    尊敬的接待员同志你好 投诉 中国银行 2014年2月22日下午我家人去中国银行敦化路支行办理业务 按照正常手续 抽号后坐到座位上等候办理 过了大约半个小时左右排上了 我家人去窗口跟工作人员说明办理银行存折更换 确得到工作人员回答 对不起没有新存折了 今天不能给您更换了 您周一再来吧 礼貌是很好 但是 我想问一下中国银行的相关领导 你们知不知道你们的工作职责是什么 你们每天早上上班之前不做前期准备工作吗 不检查看看新存折还剩下多少 别不够 叫个老人去了等了半个多小时不说 排上了 来这么句 你们这不是耽误顾客的时间吗 对贵行这种工作态度我们顾客很生气 也非常不能理解 因为这是你们工作最基本的常识 你们都不懂 你们还工作什么 希望青岛市金融办的相关领导 还有中国银行相关领导 严肃调查 处理一下此事件 不要推诿 扯皮 敷衍 要严肃的处分一下中国银行青岛支行的相关领导 中国银行敦化路支行行长 中国银行敦化路支行主管 是以上领导干部管理无方 才导致这种事情的发生 最后希望相关部门把处理结果通过这里答复一下 谢谢

    陈凯 这位网友，您好，感谢您指出的问题。让每一位客户高兴而来满意而归，是我们不断追求和努力的目标，如果是因为我们个别网点在服务方面的问题给您造成了不便，我们深表歉意。就您提出的问题，我们将进行检查核实，并将整改结果尽快给您反馈。

    为了提升员工的服务质量，优化柜台服务效率，近年来我行综合采取多种措施，如推动全辖业务技能练兵活动；实施“培训服务提升”创新活动；外请专业培训公司举办“服务与管理提升训练”培训活动等，尽管我行采取了很多措施提升服务水平，但不可否认得是，目前还是存在很多不足。

    今后，我行会进一步加强员工管理，持续推动流程优化，使员工在形象、礼仪、沟通、协作等各方面进一步改进和提高，不断提升客户服务水平。感谢您的理解与支持！祝您万事如意！

    留言板 如题

    陈凯 网友您好！目前我行首套房的利率最低可以执行基准利率，各期限报价请参考我行官方网站。欢迎您到中国银行办理个人住房贷款业务。

    留言板 请问，中国银行青岛网点周末节假日如何安排歇业？谢谢

    陈凯 这位网友，您好！我行网点的营业时间遵照青岛市银行业协会的统一规定。网点节假日歇业安排主要考虑所在区域的网点分布及客户流量情况，在客户需求量大的区域，一个网点歇业，周边会有其他网点开业。在这里，推荐您尝试我行自助设备、网上银行、手机银行等服务，若是必须到网点办理的业务，请提前咨询了解，感谢您对我行的关注！

    留言板 您好，今年财政部在税上给小微企业带来了许多优惠政策，想问一下今年中行在小微企业贷款方面有没有什么新政策？

    陈凯 尊敬的网友，您好！感谢您对中国银行的提问！近年来,为了满足小微企业“短、小、频、急”的融资需求，中国银行山东省分行积极响应和贯彻落实国家支持小微企业发展的政策导向要求，在小微业务上采取了一系列创新实践，针对小微企业的“中银信贷工厂”服务流程日趋完善，产品体系不断丰富，业务规模快速增长。截至目前，中行山东省分行已陆续推出“中银货贷通宝”、“中银易贷通宝”、“融易贷”、“置业通宝”、“融信贷”等十几款标准化产品模式，逐渐形成了多机构合作、品种丰富的中小企业金融服务产品体系。如您需要了解更多产品信息，欢迎您到我行营业网点或通过95566客服电话咨询。感谢您的关注！