平度增添天然气收费窗口

市市政公用局线下落实解决网友问题

网友：泰能用户

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网民提问：你好，我是平度泰能燃气的用户，在此向领导反映平度交费难问题。平度只有1个收费大厅，收费工作人员年龄大业务不熟练工作效率低。有时去缴费我们在柜台外非常着急地排队等候，她们收费员在柜台内扯着嗓子拉着呱聊着天慢吞吞地收费，简直无视我们地存在心里甭提多烦了。收费窗口代表一个企业的形象，泰能公司领导为什么不借鉴移动营业厅、银行营业厅的服务模式？提高收费工作人员的综合素质。为了方便用户交费建议是不是也可以采取物业代收、银行代扣、增加收费站点等服务方式？

嘉宾在线答复：您好，感谢您对市政公用事业的关心。您反映的缴费难问题，供气单位已制定了改善计划：一是针对营业网点少客户缴费不便的问题，供气单位已计划在平度市城区西部兰州路阳光花园西门北侧增设收费窗口，预计10月份前投入使用。二是针对偏远小区客户缴费问题制定流动收费计划，供气单位将根据收费计划定期入社区开展流动收费活动，方便偏远小区客户缴费。对于您提出的服务质量问题，我局将责成供气单位加强服务人员业务培训和考核工作，提升窗口人员业务水平，改善服务态度。

落实解决情况附网民反馈意见：因网友未留联系方式，无法向其沟通反馈，书面答复意见如下：您好！首先感谢您对我们工作的关注和支持。针对您提出的缴费难和服务质量问题，我局泰能燃气集团平度公司制订了详细的改善计划：1.为了方便客户缴费，现有收费窗口中午不休息，有值班人员正常收费，客户可以避开高峰缴费时段，轻松缴费。2.延长周六、周日营业时间，调整为：8:00—17:00，客户可以选择周末缴费。同时，客户缴费时也可预存费用，自动扣缴，不需到站点缴费。3.为了方便城区西部客户缴费，公司将在平度市城区西部兰州路阳光花园西门北侧新建收费大厅一处，目前正在装修中，预计10月份将投入使用。针对偏远小区制定流动收费计划，每双月抄表结束后，深入小区物业进行流动收费，方便偏远小区客户缴费。4.加快完善POS刷卡收费系统，争取尽快实施。5.针对服务质量问题，公司已采取措施加以改进：一是于7月3日聘请了先进企业服务专家对公司服务人员进行了业务培训，认真学习同行业的先进管理经验；二是采取每天工作例会、每周服务业务培训的方法，不断提高窗口服务人员的业务素质和服务质量；三是进一步完善一线服务人员的考评机制和激励措施，加大奖优罚劣力度，促进服务人员严格按照服务规范和标准做好服务。

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