青岛联通总经理杨庆友网谈实录 投票

    留言板 每次到联通营业厅办理业务都是人满为患，特别是周六、周日更是如此。需要办业务的人多，服务窗口却很少。不是周六周日正常营业吗?既然是正常营业那就开足了窗口，否则你们就闭门歇业。

    杨庆友 首先感谢网友对我们服务提出的建议，为迅速解决营业厅客户等待时间长的问题，我们加强营业现场精细化管理，一、开展预受理服务，业务繁忙时，在营业现场安排专人协助客户完成业务办理确认单、选号、交费、身份证复印等事项，预先收集客户资料然后在后台录入，并建立快捷业务受理窗口，以减少客户在营业现场的等待时间。二、动态调整服务窗口，在忙时分窗口办理时间较长和较短的业务，专人引导，提高客户流转速度，减少营业厅内等待客户数量。三、完善自助终端功能，分流窗口排队压力，让更多的客户使用自助终端办业务。四、优化网上营业厅功能，建议广大客户通过联通网上营业厅www.10010.com办理业务。网上营业厅可以在线办理联通业务，如宽带、联通3g套餐等，特别是联通3g业务，网上营业厅有当下最新、最热门的手机，如HTC的t328w这款最新上市的手机，网上营业厅已经开始销售。网上营业厅可以查询您在联通办理的业务的明细，如话费清单、上网流量账户余额等，同时可以给手机、固定电话、宽带、上网卡充值。五、通过改造营业厅内部环境，扩充营业受理坐席，解决用户排队问题。六、目前公司组织了多期针对营业人员的业务素质与服务提升的培训班，希望通过培训使我们营业人员的整体素质有所提高。针对您说的周六、周日等待时间长的问题，我们将根据业务忙时、闲时动态增加营业窗口，做好为客户的服务工作。再次感谢您对联通公司的关注，也感谢您使用联通业务。

    qdsdx62 办个业务排一天队，抽个号一看前面有好几百个？？？能不能快点！

    杨庆友 首先感谢网友对我们服务提出的建议，为迅速解决营业厅客户等待时间长的问题，我们加强营业现场精细化管理，一、开展预受理服务，业务繁忙时，在营业现场安排专人协助客户完成业务办理确认单、选号、交费、身份证复印等事项，预先收集客户资料然后在后台录入，并建立快捷业务受理窗口，以减少客户在营业现场的等待时间。二、动态调整服务窗口，在忙时分窗口办理时间较长和较短的业务，专人引导，提高客户流转速度，减少营业厅内等待客户数量。三、完善自助终端功能，分流窗口排队压力，让更多的客户使用自助终端办业务。四、优化网上营业厅功能，建议广大客户通过联通网上营业厅www.10010.com办理业务。网上营业厅可以在线办理联通业务，如宽带、联通3g套餐等，特别是联通3g业务，网上营业厅有当下最新、最热门的手机，如HTC的t328w这款最新上市的手机，网上营业厅已经开始销售。网上营业厅可以查询您在联通办理的业务的明细，如话费清单、上网流量账户余额等，同时可以给手机、固定电话、宽带、上网卡充值。五、通过改造营业厅内部环境，扩充营业受理坐席，解决用户排队问题。六、目前公司组织了多期针对营业人员的业务素质与服务提升的培训班，希望通过培训使我们营业人员的整体素质有所提高。

    马13668888119 我办理联通电话号码遇到的趣事电话刚刚用却接到10010告知欠费

    杨庆友 尊敬的网友：

    请留下您的联系方式，我们会与您沟通后进行核实。谢谢您对我公司业务的支持。

    人鱼传说 我家老妈今年90岁了，用的是和固话绑定的联通手机，老人年龄大了，只会接听电话，直板手机锁住键盘老人都不会打开，更别说发短信了，6、7月份既然会有上网费用，而且短信费用高达60多元，请问杨总经理，老人很生气，事情应该怎么办

    杨庆友 首先感谢您一直使用我们联通的业务。请您留下您的联系方式或拨打总经理服务热线15605320315，对您提出的问题我将督促落实。对给老人带来的烦恼表示道歉，对不起！

    留言板 前段时间在胶州想办理固话移机，10010答复说现在开始不但要一次性收取移机费，而且移机后每月收用户移机保号费，我就纳闷了，移机不保号能叫移机吗？以前没有这个费用，现在怎么就加上了？没办法只好不移机了。这不是霸道条款吗？

    杨庆友 尊敬的网友，您好，按照我公司向物价局报备的收费标准，办理固话移机业务要收取60元的材料费，您提到的移机不保号业务应该是“移机不改号”业务，因为移机不改号需要占用两个码号资源，每次拨打电话都要占用双倍网络资源，所以正常收取功能费，如果办理移机的同时换号不会收取这个费用，如果改号我们也会进行三个月的免费改号提示，不知答复是否满足您的要求，如有问题可拨打总经理热线15605320315。我们将进一步解答并处理您提出的问题 。感谢您对我公司业务的支持。

    留言板 尊敬的杨总：

    你好！我8月11号想10010热线反映预存话费余额不正确之事，热线给我说2个工作日给我答复我一直等到8月14日再次反馈，给我的答复仍然是2个工作日，我给热线提出在8月15日前给我答复（8月16日我到上海出差）但到8月15日22.21分我仍然没接到答复。我以一个联通公司的客户身份提出，希望联通公司尊重我们--那怕是一个小小的最基本的客户。希望我们是在公平合理合法的下续约我们的合同（可能这个合同对你们中国联通微不足道）。谢谢期待你的答复（由于等待时间太长可能语气太重敬请原谅！谢谢

    杨庆友 网友朋友您好！首先给您带来了不便和不愉快，在此我们深表歉意。做为一个企业，客户对我们来说是非常重要的，如果没有客户，企业也无法生存，非常期待能继续为您服务。建议您将问题告知我们，或拨打总经理热线15605320315反映问题，我们将立即核实解决。带来不便再次表示歉意，谢谢您提出宝贵意见。