人保财险副总张利群网谈实录 满意度

    青岛新闻网7月10日讯 今天下午，中国人民财产保险股份有限公司青岛市分公司副总经理张利群做客民生在线直播室，围绕“创新服务举措、提升服务价值，打造PICC服务品牌”主题与广大网民进行在线交流。 网谈参与人数3303人次，网民在线有效提问25个，张利群副总现场全部答复完毕。更多详情请登录青岛新闻网民生在线专栏做相关查询。

中国人民财产保险股份有限公司青岛市分公司副总经理张利群(一排左一)与网民交流 （周琦 摄）

    以下为本场网谈实录：

    开场语：

    张利群 主持人、各位网友，大家好！很高兴来到《民生在线》栏目与广大网民进行交流。借此机会，我代表中国人民财产保险股份有限公司青岛市分公司（简称中国人保财险青岛市分公司）对各位网友和社会各界给予我公司的关注和支持表示衷心的感谢！　　　　中国人保作为国内最悠久的保险公司和中央直属大型金融保险集团，与共和国同生共长，具备良好社会形象、商业信誉和综合实力。多年来，公司在提升发展水平、加强经营管理，的同时，始终致力于为客户提供优质的保障与服务，采取了一系列措施全方位提高客户满意度，努力打造“人民满意的保险公司”。2011年公司进入青岛市100强企业第73位，服务业50强第24位，被青岛市政府授予“金融业发展先进单位”称号，并在青岛服务业年度评选中荣获十大“最佳金融服务机构”称号。

    2012年，公司面向社会推出了理赔无忧、四海通行；4001234567人保电话车险“零距离”服务；e-picc网上人保24小时不打烊活动；“人保在行动”系列公益活动；“走进中国人保”客户答谢活动以及“十一”黄金周客户自驾游增值服务等六项主题服务活动，其中在理赔服务方面，为了满足新时期客户的需求，推出了10项车险理赔服务承诺和4项非车险理赔服务承诺，确保服务质量和服务水平有一个较大幅度的提升。

    今天我们将与广大网友围绕“创新服务举措、提升服务价值，打造PICC服务品牌”的主题开展互动交流，听取广大网友对我公司的意见和建议，真诚欢迎各位网友踊跃参加，谢谢！

    在线问答：

    留言板 请问人保公司是否有总经理(副总经理也算)接访日吗?设在哪天?

    9月份我曾问过人保的客服,答复我说有,是在每月的第二个星期的周二,也就是在10月11日,接待的领导是赵副总经 理,具体地点好象是1705.那天我到了人保后,两位赵副总都在自己的办公室呆着(并不是告诉我的地点)且都不知道接访的事谊.不知道人保有几位赵副总?其他几位赵副总是负责接访?

    张利群 网友您好：感谢您对我公司的关注，为更好地服务广大客户，我公司认真按照青岛保监局要求，自2010年开始，建立了总经理接访日制度，总经理室成员于每月第二个星期的周二，轮流接访信访客户，现场办公解决问题。今天就是我公司的接访日，有事您可拨打85778088与值班领导预约。如果您想通过信访接待解决问题，您可在线回复我，看我能不能帮您解决；或者您直接预约值班人员，我们将以真诚的服务帮您解决问题。

    留言板 每年车险里车损险都是大头，一直纠结于到底要不要买，能否给一些建议？

    张利群 这位网友您好，车损险是保险公司对承保车辆在事故后，按照事故责任比例对本车产生的损失给予理赔和补偿。如果您是一位私家车主的话，建议最好为您的爱车投保车损险，以求一旦发生事故能够得到充分的保障。

    留言板 前几天撞车了，对方全责，是人保的。后来我们到4S店定损，开始定的是1200，后来人保来了一个人跟4S店交涉了一下，定损金额就变成了400.请问为何差异会这么大，其中是否有猫腻？会不会给我修理的时候就把原厂件换成了副厂的？

    张利群 网友您好，感谢您对我公司理赔工作的关注。我公司始终坚持实事求是的定损原则。在接到定损任务后，我公司定损人员会根据车辆的受损情况，对4S店的定修金额重新进行核实，实事求是的确定最终的修理费用。据了解正规4S店配件均来自正规配套厂家，应不存在以次充好的问题。

    留言板 请问张副总，拿到证件就可以理赔？这是什么规定？提供出来我们学习一下？国家＼行业的规定可以不执行而执行那些所谓的无法拒绝？是什么原因无法拒绝呢？会是为我们客户着想的原因？

    张利群 根据国家反洗钱法的有关规定，保险公司办理业务时要对客户的身份进行识别。因此办理保险理赔时需要提供经办人员的身份证等证件，如果非被保险人本人办理的，还应提供被保险人的授权委托书。