青岛联通副总张洪珮网谈实录 满意度

    留言板 领导好，现在全国都在普及高速宽带，目前青岛联通的FTTB+LAN的线路不是已经能承载百兆带宽了，为什么给家庭用户才开最高才开10M，非得要FTTH光纤入户才能开20M？

    是，当前大部分用户2M/4M就能满足需求，可是对于部分客户的个性化高带宽需求也不能忽视啊？

    电信不都开始宣传逛网百兆入户了吗？ 青岛联通加油啊

    毛海龙 非常感谢您对联通宽带的支持和提出的宝贵建议，为了更好的提升网络质量，我公司自2009年开始投资数亿元实施了宽带升级提速改造工程，在全市范围内全面开展光纤小区的建设改造。青岛联通宽带升级提速工程采用“光纤尽量靠近用户”的原则，实现光纤到楼、光纤到户和光纤到村，极大的提升了接入能力和接入带宽。目前在具备FTTX＋LAN及FTTH的线路条件的小区，已经可以办理20M的产品，资费为1980元/年。

    留言板 青岛宽带费比青岛其他城市的上网费贵很多，为什么？是不是垄断的结果？

    山东其他地方网速快，网费还便宜，

    按理说上网用户越多的地方，投入与产出越小，

    为什么青岛这么多用户，反而上网价格和网速都比别的地方的差那么多？！

    毛海龙 尊敬的网友，您好！青岛联通公司作为岛城主导的宽带服务提供商，目前拥有山东省最大的网络容量、省 级出口和丰富的网上应用，具有较高的性价比。目前青岛地区执行的宽带资费，是经上级及物价部门审批 的。为了回馈岛城广大用户，青岛联通也推出了较多的优惠活动。今年以来，联通公司 推出了“沃家庭”套餐，将宽带、固话、手机打包，优惠幅度很大，合计960元包13个月，其中套餐内包含2M宽带，固话和手机每月有300分钟共享时长，固话、手机免月租，赠送来显、悦铃等增值业务，而且在山东省内基本是同价的。如果同时办理联通3G业务，“沃家庭”还可以再享受8折优惠。同样我们针对中小企业、商务客户，也推出了“沃商务”套餐，欢迎广大用户到就近的联通营业厅或拨打我们的热线电话10010进行咨询办理。

    青岛联通针对宽带用户提供宽带专家坐席，您可以拨打9600169享受到宽带专家服务。

    留言板 今年3月办理了沃家庭，将3G手机+座机+宽带全部绑定再一起，自此以后再网上营业厅就无法查询手机、座机账单，余额，已经半年过去了，还是没有解决？？？请问什么时候能解决？

    毛海龙 您好，感谢您给我们的建议。很高兴您能够选择我公司的沃家庭套餐，使用该套餐后，您的固话和2G手机可以共同使用套餐内赠送的通话时长，且套餐内的所有固话、手机本地通话都完全免费，目前因为系统限制，确实无法在当月查询话费使用情况。为了给客户提供更多便利，我公司目前正在积极完善支撑系统，预计到2012年1月即可以解决您的这些问题。现在您客户持业务办理时的有效证件到营业厅查询。

    留言板 每次去交费或办其他业务基本上都要耗时两个小时以上。

    举例：

    上周去办宽带包年业务，周一周三去了两趟，抽到号一看，要排到三四十个了。周日下午又去，拍到了十几位以后，结果从下午一点半进去，三点四十出来。呵呵，悲剧啊！老百姓干受气，也没用，垄断行业嘛！这社会体制，真他妈的！！

    毛海龙 感谢您对青岛联通的支持，给您带来的不便深感歉意。办理宽带包年业务如果是新装机可以拨打10010进行电话预约，装机人员在您约好的时间进行上门安装，次月到营业厅缴纳费用即可。如果是续费则可到网上营业厅www.10010.com缴费即可。用户都可以避免到营业厅进行排队办理业务。

    留言板 您好，我想问一下胶南灵山卫什么时间进行光纤改造，现在装宽带最高的速度是2m的，4m的都办理不了，我问了一下营业厅说是只有几个新小区可以办，其他大部分都办不了。这和灵山卫“宽带信息镇”的称号很不相符。这样的速度怎么称得上信息镇？想问一下什么时间进行改造。谢谢。

    宋康 尊敬的网民朋友，您好！首先感谢您对青岛联通公司的一贯支持和帮助。您所在的胶南灵山卫区域，青岛联通公司正在进行光纤改造，您所在的小区可能暂时没有列入本次宽带升级提速工程范围，而您又有这方面的需求，请您拨打联通公司客服热线说明您的小区地址，我们会尽快安排专人进行现场勘查，如果具备改造条件，我们将尽快安排施工，让您早日享受到青岛联通高速、稳定的宽带光纤上网服务。谢谢您使用联通业务。

    留言板 关于iphone4苹果手机流量问题，上网时后台也工作，一直不明白，为什么包流量没有几天就没有了。一投诉客服工作人员就会说，这是款智能手机iphone4会在后台自动工作，我想是你们联通跟运营商的问题，希望尽快解决这个问题，不要让老百姓有一种在抢钱的感觉。再一个问题8月22日通知流量还有224MB，24日一大早通知你已超600MB，真糊涂了。要答复。

    毛海龙 尊敬的网友您好，对于iPhone4的流量问题，在这向您做一下说明，只要注意下面事项，您一定可以放心使用您的iPhone4配合我们联通WCDMA 3G畅游网络：

    1.关闭iPhone设置里的“通知”功能，减少自动联网；

    2.关闭“邮件、通讯录、日历”中“获取新数据”里的“推送”功能，并将“获取”功能设置为“手动”；

    3.将通用设置里面的“定位服务”关闭；

    4.appstore用户名注销，避免软件自动搜索更新；

    5.邮件关掉远程图片显示，必要时再开，或者尽量在电脑上处理；

    6.建议在家里或办公室使用无线路由器，只在Wi-Fi环境下，安装软件，看视频；

    7.在离开无线热点后，Wi-Fi会自动转为3G或edge连接下载，这时候一定要记得将网络下载暂停；

    8．把不用的后台程序关闭，方法是双击圆型HOME键，然后长按要关系的后台软件，点击删除；

    9.最重要的一点，开通流量按天提醒，方法是编辑ATTX至10010，无功能费；

    再次感谢您对我们业务提出的疑问，希望您在今后的使用过程中多与我们iPhone俱乐部交流，我们iPhone俱乐部在山东路13号联通营业厅二楼，随时欢迎您的光临。